В корзине нажал «оформить». Первый экран — имя. Второй — адрес, карта, комментарий обязательный. Третий — способ оплаты, ещё раз согласие. Полоски «вы здесь» нет. Назад сбрасывает имя. Клавиатура закрыла кнопку. Две минуты. Он закрывает вкладку. Сосед собрал имя, адрес и оплату на одном длинном экране с видимой кнопкой — забрал деньги.
Студия: «шаг 1 — услуга», «шаг 2 — о себе», «шаг 3 — удобное время». Прогресса нет. Со второго шага назад — услуга сброшена. Имя и телефон ещё не визит. Он не проходит квест ради слота. Курс с анкетой «чтобы понять уровень» из трёх страниц до цены потока теряет тех, кто пришёл платить, не заполнять биографию.
Почему форму режут на квест
Страх: один экран «выглядит бедно» и «наберём мусор, мало полей». Жадность: квиз из трёх шагов обещал «квалифицировать» на пакете агентства. Стыд: «серьёзный опт так не оформляет, у них анкета». Отсюда комнаты без карты. Путают одну главную кнопку купить и эту длину. Четыре кнопки в разные стороны — соседний закон. Здесь кнопка одна. До неё три комнаты, и человек не знает, сколько осталось.
Ещё путают обязательное для отгрузки и любопытство. ИНН опту нужен для счёта — документа «заплатите». Рознице на карточке кроссовок — нет. День рождения студии для слота — нет. Каждое лишнее поле — ещё один экран или ещё одна клавиатура.
Что человек готов заполнить, не уходя
Магазин: имя, телефон, адрес или пункт выдачи, способ оплаты — один экран или один экран с явной полоской «шаг 2 из 2» и кнопкой назад без потери. Сорок–семьдесят секунд на телефоне, не три минуты. Студия: услуга уже выбрана на странице, на форме имя, телефон, слот. Второго экрана «расскажите о задаче» до отправки нет. Поле «комментарий» необязательное.
На Битриксе оформление часто четыре компонента подряд: контакты, доставка, оплата, согласие. Каждый — «шаг» без общего прогресса. Сохранённая копия страницы теряет поля при возврате. Капча на втором шаге сбрасывает первый. Проверка: гость одной рукой, 360 точек, без подсказки. Если он спрашивает «это уже всё?» — шагов много или прогресса нет.
- Один экран или шаги с «2 из 3» и живым назад.
- Поле, без которого отгрузка и слот живут, — единственное обязательное сверх имени и телефона.
- Квиз до цены и до слота не ставят на денежный путь.
Что склеить на этой неделе
- Пройдите оформление и запись гостем с телефона. Запишите число экранов и есть ли «шаг N из M».
- Склейте магазин в один экран или оставьте два с прогрессом и сохранением полей назад.
- Студия: услуга на странице, на форме только имя, телефон, слот. Третий шаг «о себе» снимите с пути до отправки.
- Снимите обязательность с комментария, дня рождения и «как вы о нас узнали». Это не касса.
- Проверьте, что назад не убивает уже введённое и что клавиатура не прячет единственную кнопку.
- Не заменяйте три шага квизом «короче, но тоже три». Квест остаётся квестом.
Когда форма снова один жест
Запишите два пути: оформление магазина и форма студии. На обоих либо один экран, либо шаги с картой и живым назад. Остановитесь, когда гость не спрашивает, сколько ещё. Не считайте победой «шаги теперь с анимацией»: красивый квест без прогресса всё ещё квест. Не подменяйте склейку новой главной кнопкой «купить» на первом экране: жест покупки уже был, здесь длина анкеты.
Если после склейки доходят до оплаты и до имени, квест воровал кассу. Если вернули третий шаг «чтобы отсеять» — вы снова отсеяли тех, кто готов был заплатить. Опту для счёта можно отдельную форму. Розницу и запись на одном экране не делают анкетой завода.
Назад в раздел
