В процессе развития каждого бизнеса, который ставит перед собой амбициозные целы, наступает момент, когда необходимо оптимизировать расходы, найти "брешь", которая тянет доходы компании вниз и часто без сторонней помощи не обойтись. А найти ее можно в лице CRM-системы, которая сможет оптимизировать и структурировать как лично ваш рабочий день, так и ваших сотрудников. Вы можете проанализировать где вы теряете деньги, какой % закрытых сделок и с помощью чего его можно улучшить. На сегодняшний день возможности CRM-системы поистине безграничны.
Некоторые компании так и не могут выйти на высокий уровень бизнеса, так как изо дня в день сами составляют таблицы в Excel, пытаясь сэкономить. На первом этапе такая экономия действительно имеет смысл, но дальше нужно это менять. Самый ценный ресурс - это время, а CRM система поможет вам его сэкономить.

Студия "Акрит" использует систему Битрикс24 для своего личного пользования и рекомендует ее всем своих клиентам. Почему именно эта CRM-система "припала нам к душе" - об этом мы расскажем подробно дальше. Но от себя хочется сказать следующее: это не рекламный пост, а реальный опыт работы нашей компании и наших клиентов. Основное и главное преимущество в том, что в системе Битрикс24 есть буквально все: начиная от стандартной CRM-системы заканчивая полноценной социальной сетью, тут вы сможете осуществить все, что вам необходимо для успешной и продуктивной работы вашей компании или крупного предприятия.

Несколько пунктов, в чем вам может помочь Битрикс24:

- Битрикс24 поможет вам в автоматизации отдела продаж. Используя качественную CRM-систему, которая будет хранить абсолютно всю историю взаимоотношения с каждым клиентом, также сможете просмотреть реальную эффективность вашего отдела менеджеров, выстроить грамотный график и процесс продаж, а система будет контролировать выполнение и оповещать о результатах.

- Когда вы хотите увеличить прозрачность и выстроить эффективное управление бизнесом: вы увидите полную картину всего, что происходит в компании, сможете просмотреть задачи и текущие процессы, проанализировать изменения в режиме онлайн, Битрикс24 поможет в ускорении работы и минимизирует трудозатраты на стандартные операции, обеспечит ответственность сотрудников за результат работы, так как ни одна задача не пропадет из поля вашего зрения.

- Когда хотите сделать пространство для эффективных процессов внутреннего PR: используя единый рабочий кабинет, в котором вы будете видеть информацию об обмене информации между офисом и каждым из подразделений, сформируете корпоративную культуру, изучите комментарии сотрудников, поощрите лучших сотрудников, продемонстрируете лучшие результаты.

Мы подошли к самой важной части, что же внутри системы Битрикс24?

Как мы и говорили ранее, система имеет очень большой функционал. При чем покупая обслуживание в системе Битрикс - вы получаете доступ к любым функциях и возможностям, вам ничего не нужно докупать - все есть и оно готово к использованию. Давайте рассмотрим основные возможности системы и в чем они вам помогут:

1. Ставьте задачи или поручение

Очень удобный инструмент по созданию и контролю задач не оставит без внимания важную информацию.
Можно поставить множество функций дополнительно к каждой задаче (например, исполнитель, наблюдатель, возможность делегирование задачи, сроки и время выполнения задачи) и при этом быть уверенным, что никто их сотрудников не забудет и не скажет, что у не было время для выполнения поставленной задачи. Так как рабочее время учитывается и фиксируется, что позволяет все спланировать до мелочей. О риске просрочки задания система также вас оповестит и напомнит. Для более искушенных большим функционалом, есть "диаграмма Ганта", которая сделает выгрузку информации о персонале по задачам, произвести объективный анализ эффективности сотрудников. Вы можете создать рабочую группу, открытого или закрытого плана, такая группа может решать какие-то совместные задач. В такую группу можно включить и посторонних пользователей, предоставив им доступ в портал.

Что получаете вы?

- Все у вас на ладони. Срок выполнения каждой задачи, есть ответственный, процесс выполнения, приоритеты, взаимосвязь - все в одном месте перед вами.
1_1.jpg

- Получаете детальную картину по задаче. Четкая постановка и контроль, от которого никто не уйдет.
1_2.jpg

- Сотрудники больше не "фантазируют". Все время работы и трудозатраты фиксируются и не позволят что-либо приукрасить.
1_3.jpg

2. Доступ к хранилищу документов.

В Битрикс24 поиск необходимого документа (бланк, инструкция, регламент, график и другое) не займет и минуты вашего времени – все на расстоянии клика. Общее файловое хранилище в портале, в котором кстати говоря вы можете установить права доступа, сэкономит значительно время у ваших сотрудников и они быстро смогут получить необходимую информацию. Документы на диске могут функционировать совместно, вы можете просмотреть историю его изменения и предыдущую его версию. Просмотреть документ, если нужно, можно и с мобильного устройства (ноутбук, смартфон).

Что получаете вы?

- Все что вам нужно - это вбить название документа в строке поиска и система вам его предоставит. Никаких кучи папок на компьютере, иногда чтобы найти файл на ПК приходиться потратить 20 минут перелистывая каждую папку. Удобно, не права ли?
2.2.png

- Просмотр любого документа с мобильного устройства. Бывали ситуации, что нужен срочно документ, а вы вне офиса? - это действительно полезная вещь!
2.1.png

3. Бизнес-процессы

В этом аспекте системе Битрикс24 вы сможете сделать отладку и стандартизацию работы в вашей компании при помощи автоматизированного конструктора бизнес-процессов Битрикс24. Автоматизированный бизнес-процесс будет поддерживать нормы выполнения заданий и задач в по установленному регламенту, а каждый из его участников будет получать свою задачу автоматом и выполнит их в нужное время (просрочка сразу будет видна – и без лишний усилий можно будет определить, кто «не прав»).

Что получите вы?

- Вы получите возможность поддерживать высокий стандарт работы, а ваши сотрудники смогут обслужить больше покупателей и клиентов.
3.png

4. Планерки и собрания

В системе предусмотрел такой модуль, как «Планерки и собрание», он вам поможет сделать планерку более эффективным и полезным инструментом в силу того, что рассмотренный вопрос и принятое решение не «пропадут без вести» из-за «ответственного» сотрудника – они будут зафиксированы в виде небольшого протокола, который в свою очередь будет обновляться в «режиме реального времени». Когда придет время следующего собрания – вы можете вернуть запись предыдущего собрания и взглянуть, что было выполнено, а над чем нужно еще усиленнее работать.

Что получите вы?

- Инструмент позволит планировать встречу, приглашать участников, раздавать материал для подготовку к собранию, проводить предварительный опрос мнения в компании.
4.jpg

- Теперь не нужно тратить время на подготовку материалов с прошлого собрания, все на месте – и вы можете посмотреть и оценить тенденции выполнения любой задачи. В компаниях часто используют флипчарты с бумагой или без – в итоге информация либо стирается вообще либо попробуй найди потом нужный лист с прошлого собрания.

- У вас есть возможность вести график рабочего времени и отсутствий. Теперь никто не сможет «филонить» на рабочем месте, а вы в свою очередь не забудете, кто просил вынужденный выходной. А система учета рабочего процесса в Битрикс24 повысит дисциплину исключая напряжение в компании.
4-4.png

5. Интеграция

У вас будет возможность легко интегрировать CRM.Битрикс24 с множеством других продуктов, которые вам нужны для общей работы с информацией. Например, интеграция с 1С позволит вашим менеджерам по продажам получать в CRM только актуальную, свежую информацию о складских товарах, состоянии оплаты по счетам. Но в тоже время стоит заметить, что полную интеграцию с 1С можно получить только используя коробочную версию). А интеграция CRM с системой сквозной аналитика от прогрессирующей компании ROIStat обеспечит качественную оценку рекламной программы и позволит узнать какие каналы продвижения наиболее эффективны не только в разрезе конверсии, но и по результату реально заработанных средств.

Что получаете вы?

- интеграцию с практически всеми популярными программами, их список буквально «не знает границ», благодаря чему вся информация будет для вас сгруппирована в одном месте. А это и удобно и просто.
5.png

6. Корпоративная культура

Начните выстраивать корпоративное пространство в системе Битрикс24, это будет давать ощущения работы в команде и объединять вокруг общей цели. С помощью данного портала вы сможете сформировать и поддержать высокий стандарт работы, молниеносно донести информацию до каждого из сотрудников о результатах, новостях, сообщать, кто стал лучшим сотрудником и так далее. В данном модуле есть раздел, где вы можете разместить учебную литературу, которые помогут новому сотруднику быстрее адаптироваться и понять лучше все процессы в компании, также тут можно сдать аттестационный тест, можно указать какое количество ошибок возможно при сдаче и многие другие нюансы. А раздел «Есть идея» позволит активному и креативному сотруднику сообщить о своих идеях и своих полезных для бизнеса новшествах и возможно благодаря этому продвигаться по карьерной лестнице.

Что получаете вы?

- Теперь каждый сотрудник знает, где найти всю нужную информацию по компании и может сдать при необходимости тесты, чтобы приступить к работе.
6-1.png

- Удобная и простая площадка для создания корпоративной культуры, где каждый сотрудник может рассказать о своих успехах и предложить идею, которая возможно вам принесет большую прибыль!
6-2.png

7. Социальная сеть

В Битрикс24 реализована полноценная социальная сеть. В дополнении к корпоративной культуре она создает мощный инструмент общения и взаимодействия между сотрудниками, что в свою очередь приведем вас к лучшим результатам. У многих есть странички в VK или FB. Для чего нужно вести социальную сеть в системе Битрикс? Тут мы думаем все просто: будет намного лучше, если ваши сотрудники будут сидеть и просматривать информацию о новостях в компании, нежели листать в перерыве новости в социальной сети и чаще всего с абсолютно бесполезной информацией. Таким образом вы не только объединяете людей вокруг общего дела, но и развиваете, предлагая обмениваться публично полезной информацией.

Что получаете вы?

- Вы можете обмениваться с сотрудниками всей необходимой и полезной информацией, прикреплять видео, аудио, мотивационные картинки, результаты компании за месяц. Итак, теперь вся переписка с сотрудниками в одном месте, зачем теперь почта, мессенджеры и другие программы? – теперь они лишь для внерабочего общения.
7.png

- Если вам нужно отправить письмо на почту – это тоже не проблема. Вы можете легко и в несколько кликов отправить информацию или же предложение клиенту прямо на почту из системы Битрикс24.
7-2.jpg

8. CRM + IP

В CRM.Битрикс24 интегрирована IP-телефония, она может создать обширные возможности для того, чтобы повысить эффективность работы с клиентом. Она позволяет захватить весь перечень входящих обращений и не позволит их «утратить», зафиксирует статистику общения с клиентами и, если нужно, сохранит запись разговоров. Входящий клиент автоматически попадет к закрепленному менеджеру, а экран отобразит карточку клиента с его историей переписки или сути разговора с ним, а также перечень приобретенных товаров. И в том случае, если разговор с клиентом будет вести другой менеджер, он все равно будет иметь понимание, о чем шла речь с клиентом и на чем они остановились.

Что получаете вы?

- Теперь нет надобности искать и спрашивать менеджера, который ранее разговаривал с клиентом, вся информация теперь перед вами перед звонком, благодаря чему исчезает неловкость при вспоминании прошлого диалога с клиентом. И к тому же, это очень помогает клиенту, которые не любит повторять одну и ту же информацию.
8.jpg

8-2.jpg

- Удобный отчет заявок, лидов, которые были обработаны или же в процессе. Итак, вы можете проконтролировать, как идет работа, какие комментарии оставил менеджер и все это в режиме реального времени. Теперь нет нужды дожидаться концовки дня, чтобы расспросить о результатах ваших менеджеров – все можно в любой момент просмотреть.
8-3.jpg

- Создайте отчет в 1 клик и просмотрите в виде диаграммы, кто из ваших менеджеров наиболее активно работал и обработал большее количество заявок и каков % успешно закрытых сделок. Все как на ладони!
8-4.jpg

9. Эффективность рекламы

Система Битрикс24 имеет возможность тесной интеграции с сервисом сквозной аналитики Roistat. В чем «прелесть» данной системы? Она может проанализировать эффективность вашей рекламы по разным каналам, начиная от поступивших звонков от определенного источника заканчивая Google AdWords или Яндекс.Директ. Этот сервис позволит с помощью 22 показателей отследить какая реклама действительно приносит вам прибыль, а от которой следует отказаться. Говорить о пользе данной системы – лишнее дело, все скажет за себя результат, который в значительной мере поможет вам сократить издержки на рекламу и увеличить доход.

Что получаете вы?

- Вы получите подробный ответ: откуда приходят деньги? Вы сможете узнать реальный показатель по каждому из каналов привлечения клиентов, а именно: количество заявок, количество сделок, выручка, каков средний чек, сколько вы потратили на рекламу и «стоит ли овчинка выделки»?
9-1.jpg

- Кроме этого, в 1 клик просмотрите, что происходит с тенденциями по каналам привлечения клиентов, стадии обработки клиентов, какова динамика по всем показателям. Теперь не нужно сутками проводить над анализом, все просто и в 1 клик – все точно и без погрешностей!
9-2.jpg

- Вы можете определить показатели, которые наиболее важны в процессе развития вашей компании и оценивать эффективность согласно каждого из них в любом разрезе (каналы привлечения, страницы сайта, по менеджерам и так далее, всего их - 22)
9-3.jpg

- Тут также присутствует своя система анализа эффективности работы менеджеров, которая также покажет вам подробные диаграммы по динамике работы каждого из менеджеров, растут ли их продажи или наоборот показывают стагнацию, каков средний чек, кто сколько выручки принес и так далее.
9-4.jpg

10. Мобильность

Вы можете использовать систему Битрикс24 и все ее основные модули при помощи своего смартфона или планшета (IOS, Android). Имя лишь доступ к интернету можно поставить задачу находясь вне офиса. При чем список возможностей мобильной версии обширен: возможности CRM, телефонии, социальной сети, работа с файлами, расписание и так далее.

Что получаете вы?

- Ну это очень удобно. Представьте себе ситуацию, когда вы сидите на встрече или на собрании, позвонить не можете, а вам нужно срочно поставить задачу на выполнение. Можно отправить смс, но вероятность того, что сотрудник ее вовремя прочтет – низкая.
10-1.png10-2.png

Результат:

• Вы теперь можете влиять на возрастание дохода и снижение издержек с помощью качественных и проверенных инструментов.
• Вы уходите от каждодневной «операционки»
• Вы теперь можете проверить в цифрах, насколько эффективны ваши сотрудники, а не верить им «на слово».
• Вы теперь можете направить свободное время на дальнейшее развитие копании и на новые идеи

Как внедрить Битрикс24?

1. Вам нужно оставить заявку на сайте и наш менеджер свяжется с вами быстро, насколько это возможно!
2. Мы проведем комплексные исследования ваших бизнес-процессов.
3. Подготовим бриф на то, чтобы внедрить Битрикс24 в вашу компанию.
4. Разработаем предварительную схему внедрения Битрикс24.
5. Произведем установку продукта на вашем сервере и выполним базовую техническую настройку.
6. С представителем компании заказчика сформируем «пилотную группу», которая будет заниматься процессом дальнейшего управления системой.
7. Проведем обучение «пилотной группы» всему необходимому и произведем тестовый запуск каждой базовой функции.
8. Подготовим материал, чтобы наполнить портал информацией и осуществим перенос рабочей информации.
9. Разработаем бизнес-процессы основного режима коммуникаций и также процессы согласования разных документов.
10. Сделаем гибкую настройку организационной структуры компании и дадим все необходимые у ней права доступа.
11. Теперь мы подключим каждого сотрудника вашей компании к системе Битрикс24
12. Произведем обучение сотрудников и штатной IT-службы вашей компании
13. Организуем формат тех.поддержки и более детального обучения, чтобы вы могли анализировать эффективность работ перенесенного на портал каждого бизнес-процесса и проанализировать уровень вовлеченности ваших сотрудников.
14. Вот и все. Теперь ваша компания сделала значительный скачек в оптимизации рабочих процессов. Но дальше вас ждет еще много работы, но и в месте с тем – высокие результаты. Это только начало.

Что будет происходить после внедрения системы Битрикс 24?

По завершении процессов внедрения мы будем осуществлять базовую поддержку в необходимых вопросах. В результате вы не будете одни, после внедрения для себя пока еще сложной системы и на первом этапе вы сможете обратиться за «рукой помощи», которая всегда поможет в нестандартной ситуации.

Как вы могли заметить, система Битрикс24 включает себя буквально все, что нужно сотруднику или руководителю компании. При всем уважении к другим CRM-системам, Битрикс2 обладает очень широкими возможностями и при этом довольно низкой ценой, а также есть бесплатная (!) версия до 12 пользователей, что для небольших компаний просто незаменимая ценность. Вряд ли вы сможете найти столь обширный функционал по такой цене - мы как компания с большим опытом работы знаем, о чем говорим. Но оставляем всю информацию для вашего рассмотрения и дальнейшего принятия решения.

Успехов в бизнесе и больших продаж!
С уважением, компания «Акрит».