На карточке четыре кнопки: «в корзину», «купить в один клик», «написать», «WhatsApp». Человек пять секунд выбирает, какая настоящая. Жмёт чат. Оператора нет. Корзина пустая. Он не вернётся к зелёной «в корзину»: развилка уже сказала, что купить можно «как удобно», и удобного не оказалось.
Студия на записи: «записаться», «написать директору», «позвонить», «квиз подберём». Поля имени — ещё не визит. Человек уходит в мессенджер, слот в календаре не держится, утром окна нет. Он винит студию, не свою развилку. Мастерская с «рассчитать» и «в корзину запчасть» на одном экране путает заявку и оплату так же.
Почему кнопок становится много
Страх: снимем мессенджер — «потеряем тех, кто не любит формы». Жадность: каждый отдел хочет свой вход, маркетинг — квиз, линия — чат, директор — трубку. Стыд: «у всех омниканал, у нас одна кнопка как в двухтысячных». Отсюда равные кнопки в разные стороны. Путают один оффер на первом экране и этот жест. Слайдер из десяти кадров — соседний закон. Здесь оффер один. Дорог к кассе три, и ни одна не главная.
Ещё путают запасной контакт и главный путь. Телефон в шапке может жить. Он не обязан быть второй огромной кнопкой под «купить». Запасной путь — текст. Главный — одна кнопка.
Как выглядит одна дорога на денежном экране
Карточка магазина: «в корзину» или «оплатить». Всё остальное — ссылки помельче: «есть вопрос», номер. Страница студии: «оставить имя и телефон» или «занять слот». Чат не дублирует ту же высоту. На телефоне одна кнопка в зоне большого пальца, 48–56 точек, без соседей той же площади. Человек не выбирает канал. Он покупает.
На Битриксе «купить в один клик», «рассрочка», «в кредит», чат и мессенджер часто четыре компонента в одном шаблоне карточки. Каждый «чуть помогает конверсии». Вместе они режут нажатие. Второй шаблон телефона тащит те же четыре. Проверка: гость за пять секунд говорит вслух, куда жать, чтобы товар или слот стали его. Если говорит «ну… сюда или сюда» — кнопок много.
- Одна главная кнопка на карточке и на записи.
- Чат и мессенджер — запасной текст, не вторая касса.
- «Один клик» рядом с корзиной — уже две кассы.
Что оставить одно на этой неделе
- Откройте карточку хита и страницу записи на телефоне. Сфотографируйте блок кнопок. Если главных больше одной — лишние снимают или делают текстом.
- Назначьте один путь: магазин — корзина и оплата. Студия — форма имени или слот. Остальное ниже и меньше.
- Выключите «один клик» там, где жива корзина. Две кассы на одном экране не держат заказ.
- Чат не ставят в высоту «купить». Его открывают по ссылке «вопрос», не вместо покупки.
- Пройдите гостем: за пять секунд должно быть ясно, куда жать. Повторите на шаблоне телефона, не только на мониторе.
- Не возвращайте четвёртую кнопку «на всякий канал». Канал без главной дороги снова размажет нажатие.
Когда жест покупки снова один
Запишите два экрана: карточка и запись. На обоих одна главная кнопка. Остановитесь, когда гость не спрашивает «а куда лучше». Не считайте победой «кнопки теперь одного цвета»: четыре одинаковых — та же развилка. Не подменяйте снятие спором про первый слайдер: баннер могут починить, а четыре кассы на карточке останутся.
Если после снятия лишнего растут «в корзину» и отправки формы, а чат без оператора пустеет — развилка воровала кассу. Если сняли и повесили квиз той же высоты — закон не закрыли. Один способ купить. Запасной контакт текстом. Третьего героя на этом месте нет.
Назад в раздел
