Покупатель открыл карточку: 4 990. Положил в корзину — 5 490, пакет «обязательный». Нажал оплатить, в письме 4 990 без доставки, в кабинете банка 6 200. Он не думает «так устроен калькулятор». Он думает, что цена на экране была приманкой. Товар при этом может быть на полке. Наличие честное. Цифра нет.
В студии та же тройка. На странице услуги «от 3 000». Форма записи — ещё не визит и не оплата — пишет «рассчитаем». В письме после имени приходит сумма 6 200 без строк, откуда она взялась. Человек не оставляет второй номер. Он уже видел три цены за одну услугу. Курс с «занятие 1 500» и счётом «пакет из четырёх» без расшифровки ловит тот же хлопок.
Почему цифру дробят по экранам
Страх: большая сумма на карточке «отпугнёт», поэтому пишут «от» и прячут упаковку. Жадность: акция на витрине, полная цена в корзине «когда уже выбрал». Стыд: «у всех так, иначе не кликнут». Отсюда три хозяина одной цифры: карточка, правило корзины, шаблон письма. Никто из трёх не смотрит два других. Путают наличие и цену. Кнопка на нуле — соседний закон. Здесь склад зелёный, а сумма врёт трижды.
Ещё путают розницу и опт. Оптовая колонка «от пяти коробок» на розничной карточке даёт четвёртую цифру. Студия клеит «от» на все услуги, чтобы не спорить с мастером про объём. Человек с улицы не читает сноску мелким. Он читает первое число и сравнивает его со вторым через сорок секунд.
Где цифра живёт и за сколько секунд её ловят
На Битриксе цена карточки, цена в корзине и сумма в письме часто три поля. Карточка берёт базовую. Корзина добавляет упаковку, наценку оплаты, округление. Письмо собирает из события заказа и может забыть доставку или взять старый кеш. Человек проходит этот путь за 40–90 секунд с телефона. Три числа за полторы минуты. Спорить «это же разные этапы» поздно: для него это одна покупка.
Типичная история. Ночной обмен подставил закупочную на витрину, розничная осталась в корзине. Утром реклама крутит карточку с «1 200», в корзине 4 800. Двадцать кликов, ноль оплат, чат полный «у вас ошибка». Второй сюжет: студия сменила прайс в таблице, страница услуги в сохранённой копии страницы ещё вчерашняя, письмо уже с новой суммой. Гость видит вчера, ящик — сегодня.
- Число на карточке, в корзине и в письме — одно, либо рядом написано, из чего сложилось.
- «От» без второй цифры «до» или без состава — это не цена, а замануха.
- Оптовая колонка на розничной карточке не подменяет розничную сумму.
Что сверить с цифрой на этой неделе
- Гостем с телефона откройте три ходовых карточки и одну услугу студии. Запишите число на экране.
- Доведите до корзины или до письма после формы имени. Запишите второе и третье число. Если они другие — это поломка, не «этап».
- На карточке покажите итог, который человек заплатит, либо состав: товар, упаковка, доставка. «От» без состава снимите с денежных позиций.
- Сверьте шаблон письма заказа и письма «мы получили заявку»: сумма и строки совпадают с экраном после сброса сохранённой копии страницы.
- Проверьте ночной обмен: он не имеет права подставлять закупочную на витрину и оставлять розницу в корзине.
- Не лечите прыжок скидкой «чтобы извинились». Сначала одна цифра на трёх экранах, потом акция.
Когда цифра снова одна и чем её не подменяют
Запишите четыре адреса: две карточки, корзина, письмо тестового заказа, плюс страница услуги и письмо заявки. На каждом одно и то же число или понятный состав. Остановитесь, когда гость с улицы называет сумму вслух и она совпадает с ящиком. Не считайте победой «в корзине теперь красиво написано „итого“», если карточка по-прежнему «от».
Наличие на складе и срок «завтра» здесь не чинят. Их смотрят соседние законы. Здесь судят только число. Рекламу на карточку с «от» и другой кассой не включают. Если после правки в чате пропали «у вас другая цена», тройка сошлась. Если чат жив, а вы сменили только креатив — цифра всё ещё прыгает.
Назад в раздел
