Покупатель вбил артикул с коробки и с прошлого счёта. Двенадцать символов. Ноль. Подсказка предлагает статью блога «как выбрать» и фильтр «по цене». Модель стоит в каталоге, цена живая, кнопка есть. Он решает, что позиции нет, и уходит на маркетплейс, где строка поиска понимает артикул. Вы не проиграли цену. Вы проиграли восемь секунд окна.
В студии человек пишет «маникюр аппаратный» — так названо у вас в прайсе. Поиск отдаёт новость про открытие зала и вакансию мастера. Форма записи на эту услугу есть в третьем пункте меню. Он меню не откроет. Заявка не родится. Кафе с доставкой ловит «борщ», а поиск знает только «первое из меню осени».
Почему строку оставляют декорацией
Страх: «поиск сложный, люди ходят меню». Жадность: виджет из маркетплейса поставили «как у больших» и не настроили, что индексировать. Стыд: признать, что строка ищет инфоблок новостей, а каталог не подключен. Отсюда лупа в шапке, которая врёт. Путают поиск Яндекса по интернету и поиск по своему сайту. Первый приводит на главную. Второй должен привести на карточку, которую продаёте сегодня.
Ещё путают умный фильтр и строку. Фильтр «красный, 42» — для тех, кто бродит. Строка — для тех, кто пришёл с номером. Если строка открывает ту же пустую выдачу фильтра, человек с артикулом не обслужен.
Что строка должна знать за одну попытку
Артикул из учёта, название как на карточке, бренд, имя услуги как в прайсе. Одна попытка, одна–три карточки, не сорок новостей. На каталоге из 300–2 000 позиций человек не обязан помнить раздел. Он помнит номер с этикетки. Если модуль поиска Битрикса смотрит новости, статьи и старые лендинги, а инфоблок товаров выключен, лупа — украшение шапки. Морфология «перчатки / перчатка» — потом. Сначала точное совпадение артикула.
Типичная история. Поиск ищет по детальному тексту и находит «купить» на всех карточках сразу — мусор. Или ищет только заголовок, а артикул живёт в свойстве, которое не в индексе. После обмена свойство обновилось, индекс поиска ночью не пересобрали: утром новинка в меню есть, в строке нет. Студия: услугу переименовали в админке, поиск держит старое слово, человек пишет новое.
- Артикул и имя услуги из прайса дают карточку, не блог.
- Пустой результат честно говорит «нет», а не подсовывает чужой раздел.
- Новинка с утренней выгрузки находится сегодня, не после «переиндексации когда-нибудь».
Что прогнать через строку на этой неделе
- Выпишите десять артикулов с оплат за месяц и пять имён услуг, как их пишут в чате. Вбейте в поиск гостем с телефона.
- Где ноль или чужая новость — откройте настройку модуля: в индексе каталог и услуги, не только статьи.
- Добавьте в индекс свойство артикула и имя, которым пользуются люди, не внутренний код.
- После обмена или смены прайса пересоберите поиск в тот же день. Новинка должна находиться вечером.
- Пустую выдачу оставьте пустой, с одной фразой «не нашли» и ссылкой в каталог. Не подсовывайте блог.
- Не лечите мёртвую строку объявлением «ищите в меню». Человек с накладной меню не читает.
Когда лупа снова продаёт, не украшает
Запишите десять запросов, которые находят нужную карточку или услугу с первого раза. Остановитесь, когда артикул с коробки и фраза из чата студии открывают то, что продаёте. Не считайте победой «поиск стал быстрее»: быстрый ноль всё ещё ноль. Не подменяйте настройку индекса новым виджетом «умный поиск» с той же пустой базой.
Поиск Яндекса по вашему домену эта статья не чинит. Здесь судят строку на сайте. Если после правки люди из внутренней лупы доходят до корзины и до формы имени, строка живая. Если лупу перекрасили и оставили индекс новостей — человек с накладной снова уйдёт.
Назад в раздел
