Агентство празднует дешёвый первый заказ. Повтор три процента. Склад развален, письмо «вышел» не уходит, человек считает, что его кинули, пишет отзыв. В голове маркетинг первого касания — герой отчёта. Закон другой: смотрят повтор за месяц–квартал. Скидка новым без письма о статусе и без честного наличия делает дорогой трафик одноразовым.
На витрине повтор живёт в письмах о статусе, в сроке ответа на претензию, в кабинете с историей, не в баннере «минус двадцать новым».
Дешёвый первый заказ в отчёте. Повтор три процента. Письмо «вышел» молчит, человек пишет отзыв. Герой отчёта — первое касание. Закон смотрит месяц–квартал. Скидка новым, пока старые ждут трек, рекламирует одноразовость. Кабинет второго заказа должен показывать тот же заказ, что письмо.
Линия помнит номер, не просит другую форму. Трек до статуса отгружен, иначе письмо пустое. Купон новым не вешают на адрес повторных. Маркетолог первого касания не единственный герой. Пока старые ждут трек, новое «минус двадцать» не запускают.
Что второй раз держит человека
Письмо со статусом или честное «не пишем, смотрите кабинет». Срок не врут. Возврат по написанному. Линия помнит заказ, не «напишите номер в другую форму». Регистрация не обязательна для первого, кабинет не ломается для второго. Трек в письме, не в новом промо. Купон новым не вешают на адрес, которым пользуется повторная когорта.
Типичная победа CPA
Первый заказ оптимизировали в ноль. Сервис склада развален. Письмо статуса молчит. Человек не заказывает снова. Второй сюжет: письмо о новом заказе уходит, письмо «отгружен» — нет. Линия молчит. Повтор убивают дважды. Третий: письмо статуса с чужим юрлицом — крупный чек не повторится.
Что починить, пока не запускают новое «новым»
Пройти статус как клиент: письма на каждом шаге или честный отказ от писем. Починить очередь, если молчит. Выписать десять претензий: что сломает повтор. Не запускать новое «минус двадцать новым», пока старые ждут трек. Сверить цену первого заказа с повторной когортой хотя бы грубо по телефону и почте. Трек заполняют до статуса «отгружен», иначе письмо уходит пустым.
Доля повторных и пауза между заказами видны вместе со складом. Статус «отгружен» даёт письмо без ручной пересылки. Кабинет второго заказа показывает тот же номер. Линия помнит заказ. Пока старые ждут трек, новое промо новым не запускают. Цена первого заказа без когорты — красивая одноразовость. Сервис на второй раз важнее баннера на первый.
Письмо статуса с чужим юрлицом ломает второй крупный чек. Купон новым не висит на адресе повторных. Трек заполняют до «отгружен». Линия не просит номер в другой форме. Агентство может праздновать первый заказ. Хозяин цифры смотрит когорту. Без сервиса на второй раз дорогой трафик одноразовый. Баннер это не маскирует.
Как узнать, что первый заказ не одноразовый
Доля повторных и время между заказами видны хозяину цифры вместе со складом. Маркетолог первого касания не единственный герой. Статус «отгружен» на тестовом даёт письмо без ручной пересылки. Кабинет второго заказа показывает тот же заказ, что в письме. Пока старые ждут трек, скидка новым — реклама одноразовости.
Назад в раздел
