Человек на карточке не понял размер. Ищет трубку. В шапке чат и «заказать звонок». Номер — в подвале, после карты и соцсетей, ещё и нарисован на баннере. Он не копирует одиннадцать цифр с картинки в метро. Он закрывает вкладку и звонит соседу, у которого номер в шапке синим текстом.
В студии на странице записи поля имя и телефон — ещё не визит. Рядом нет живого номера, только «мы перезвоним». Человек хочет уточнить, влезает ли коляска в зал, за три минуты до выхода. Картинка «наш телефон» в блоке «контакты» ниже формы. Он не скроллит. Слот пустой. Мастерская с ремонтом ловит то же: «оставьте заявку», а трубку спрятали в подвал.
Почему номер уезжает вниз и в файл
Страх: боты наберут, «зальют линию». Жадность: форма «теплее», чем звонок без полей. Стыд: «серьёзные витрины только чат, номер — это киоск». Отсюда номер в подвале, в картинке шапки «чтобы красивый шрифт», в PDF прайса. Путают доверие крупного чека и доступность трубки. Лицо, адрес и юрлицо для станка — соседний закон. Здесь человек с мелким чеком и с заявкой студии просто хочет нажать «позвонить» сейчас.
Ещё путают подмену номера в рекламе и номер на сайте. Кабинет крутит красивый 8-800, на сайте старый городской в картинке 2019 года. Трубку на подмене берут. На сайте — нет: это рисунок. Оба «есть телефон». Для пальца жив только тот, что ссылка.
Как выглядит номер, который можно нажать
Текст, ссылка tel:, одиннадцать цифр. Высота строки такая, что палец попадает. В шапке магазина и на странице записи студии — выше сгиба на телефоне, не «после прокрутки на три экрана». Подвал может дублировать. Подвал не может быть единственным местом. Картинка визитки весит 200–400 килобайт и не выделяется как номер: телефон читает её как фото, не как вызов.
На Битриксе номер часто зашит в баннер инфоблока или в фон шапки. Смена цифры в «контактах» картинку не меняет. Второй номер в подвале от старого подрядчика. Третий — в оферте. Человек звонит на тот, что видит первым. Если первый — картинка, он не звонит. Проверка: чистое окно, телефон, тап по номеру открывает набор, не увеличение фото.
- Один основной номер в шапке текстом, тот же в подвале текстом.
- Картинка с цифрами — декор, не контакт.
- «Заказать звонок» не заменяет трубку для тех, кто уже держит телефон у уха.
Что вынести из подвала на этой неделе
- Откройте главную, карточку и страницу записи гостем с телефона. Засеките, за сколько секунд палец находит номер и открывает набор.
- Поставьте один основной номер в шапку текстом со ссылкой. Уберите номер-картинку из шапки и из первого экрана.
- Сверьте подвал, страницу контактов и письмо заказа: те же цифры. Старый номер подрядчика снимите.
- Форму «перезвоните» оставьте рядом, не вместо. Студия: номер над полями имени, не под картой проезда.
- Проверьте рекламную подмену: человек с объявления и человек с поиска видят номер, на который отвечают.
- Не прячьте номер снова «от ботов» капчей на картинке. Ботов режут на линии, не рисованием цифр.
Когда трубку снова берут с витрины
Запишите три экрана, где номер в шапке текстом и тапается. Остановитесь, когда гость с улицы дозванивается в рабочие часы на ту цифру, что видит. Не считайте победой «в подвале теперь крупнее»: три экрана вниз на телефоне — всё ещё прятки. Не подменяйте номер новым чатом «чтобы не звонили»: чат без людей — другая дыра.
Крупный чек и реквизиты этой статьёй не закрывают. Здесь критерий один: палец набирает. Если после правки звонки с сайта появились, а заявки студии не просели, номер был нужен. Если звонков нет, а вы только перекрасили картинку визитки — цифры по-прежнему не телефон.
Назад в раздел
