В корзине написано «доставка рассчитается далее». На последнем шаге плюс девятьсот рублей. Человек закрывает. Он уже сказал себе цену в голове. Сюрприз читается как обман, даже если правило честное. В регионе способа нет — узнаёт после телефона и адреса. Воронка рвётся здесь. Не «клик стал дороже».
Реклама «бесплатная доставка» при пороге «от десяти тысяч» на кассе даёт те же девятьсот и то же чувство обмана. Человек прав.
Проблема
На карточке или в корзине: сумма «от» и фраза, что точно будет на оформлении. Регион без способа — стоп до корзины, не после адреса. Паспорт не нужен, чтобы увидеть курьера и пункт выдачи. Смена города в шапке пересчитывает «от». Два города — две суммы до оплаты. Заглушка ноль рублей от службы, пока она думает, не мелькает как цена: пишут «считаем».
- Порог бесплатной виден там же, где «бесплатно» в рекламе.
- Дальняя зона не прячется до индекса. Индекс считают рано.
- Касса выше «от» — строка «вес» или «зона», не молчание.
- Пункт выдачи с адресом и ценой виден до оплаты. Карту не ставят на каждую карточку товара.
Причина
Решение
Служба мигает нулём, потом ставит цену. Человек думает, цифра прыгает как лотерея. Долгий ответ службы — серая кнопка оплаты без текста. Он жмёт ещё раз или уходит. Текст «считаем доставку» дешевле потерянного заказа.
Брошенные на последнем шаге после показа цены — эта тема. Брошенные раньше — кнопка и форма. Не смешивают в одно «трафик плохой».
Пункт с адресом и ценой виден до финальной кнопки. Карта офиса — на контактах и на шаге получения, не под каждой карточкой: там она мешает пальцу, не помогает выбрать доставку.
Если «бесплатно от десяти тысяч» — на карточке и в корзине видно, сколько не хватает, либо честная платная сумма. Дальняя зона не прячется до индекса. Индекс считают рано, не после фамилии. Служба с задержкой не показывает ноль как финал.
Брошенные после показа цены — эта тема. Брошенные раньше — кнопка и форма. Реклама «бесплатно» совпадает с правилом магазина. Иначе человек прав, а отдел рекламы спорит с кассой в одном письме клиента.
Гость из региона без службы видит стоп до корзины: не тратит время на телефон и адрес. Гость из своего города видит «от» до оплаты. Касса не добавляет сотни без строки причины. Пункт выдачи с адресом виден до финальной кнопки.
Карту на каждую карточку товара не ставят: она мешает пальцу и не считает доставку. Карта — шаг получения и страница контактов. Сюрприз девятисот рублей не лечат пикселем. Его лечат цифрой раньше.
- Служба мигает нулём, потом ставит цену.
- Человек думает, цифра прыгает как лотерея.
- Долгий ответ службы — серая кнопка оплаты без текста.
- Он жмёт ещё раз или уходит.
Проверка
Гость из региона без службы видит стоп до корзины. Гость из своего города видит «от» до оплаты. Касса не добавляет сотни без строки причины. Не прячьте девятьсот в конец. Не пишите «бесплатно» без порога. Не считайте доставку только после реквизитов фирмы. Не чините брошенные корзины новым пикселем. Не меняйте город молча между карточкой и кассой.
Чек-лист
- Служба мигает нулём, потом ставит цену.
- Человек думает, цифра прыгает как лотерея.
- Долгий ответ службы — серая кнопка оплаты без текста.
- Он жмёт ещё раз или уходит.
Назад в раздел
