На оформлении жмут «оформить» три раза. Сверху красная строка без имени поля. Подсказка телефона — плюс семь, маска ждёт восьмёрку и режет номер. Человек не злой. Он не видит, что исправлять. Капча сбрасывает доставку. Купон «не применён» без причины. Вкладку закрывают. Провал воронки здесь, не в «дорогом клике».
Повторные нажатия без «спасибо» в счётчике — эта форма. Новый пиксель её не научит говорить.
Проблема
Телефон: «одиннадцать цифр, можно восьмёрка или плюс семь», пробелы и скобки принимают. Индекс: «шесть цифр», не внутреннее имя поля. Почта с опечаткой домена — человеческая фраза. Купон: «срок вышел» или «не на эти товары». Общая красная строка без имени запрещена. Страница уводит к первому битому полю, не наверх в никуда.
- Восьмёрка и плюс семь проходят оба.
- Капча не сбрасывает город и комментарий.
- Смена типа плательщика не чистит телефон молча.
- Ошибка купона не обнуляет корзину и не ворует доставку без текста.
Причина
Решение
На экране активна, сервер отвечает общим «неверно». Два проверяльщика спорят. После смены «физлицо / юрлицо» висит ошибка старого типа на пустых новых полях. Человек не понимает, что мир сменился. Второй отправкой, если первая прошла, а ответ завис, не создают два заказа.
«Улучшайзер» поля снимают, если ломает маску. Запись ярости на экране — только при согласии. Иначе свой прогон: нарочно ломают индекс и телефон.
Первый отказ: курсор на поле, текст у поля. Капча не первым экраном. Купон с ошибкой не чистит способ получения. Ошибка доставки не ворует купон молча.
Пустой индекс, телефон с восьмёрки, просроченный купон. Ошибка у поля, страница к нему, доставка на месте. Второй отправкой после починки — один заказ. Тип плательщика переключили — красное старого типа не висит на новых пустых полях.
Это приёмка формы, не «потом посмотрим запись сессий». Без права запись не включают. Злость уже видна в повторных нажатиях без «спасибо». Новый пиксель эту злость не переведёт в оплату.
Телефон с пробелами и скобками принимают. Индекс из подсказки города совпадает с маской. Почта с опечаткой домена — фраза человека, не имя поля латиницей. Купон с ошибкой не чистит способ. Ошибка доставки не ворует купон без текста.
Кнопка не выглядит активной, если сервер всё равно откажет без текста. Иначе человек жмёт трижды и думает, форма мёртвая. Это та же психология, что пауза кнопки на карточке, только уже на шаге денег.
- На экране активна, сервер отвечает общим «неверно».
- Два проверяльщика спорят.
- После смены «физлицо / юрлицо» висит ошибка старого типа на пустых новых полях.
- Человек не понимает, что мир сменился.
Проверка
Оба вида телефона проходят. Пустой индекс — ошибка на индексе. Просроченный купон — фраза человека. После капчи город на месте. Гость доходит без трёх слепых нажатий. Второй отправкой после починки поля — один заказ. Не пишите «неверно заполнено поле» без имени. Не сбрасывайте форму целиком. Не чините это чужими ссылками. Не включайте запись сессий без права, чтобы «поймать злость». Злость уже в воронке.
Чек-лист
- На экране активна, сервер отвечает общим «неверно».
- Два проверяльщика спорят.
- После смены «физлицо / юрлицо» висит ошибка старого типа на пустых новых полях.
- Человек не понимает, что мир сменился.
Назад в раздел
