Покупатель дошёл до оплаты. На экране открылось окно с улицами: тащить точку, ловить масштаб, ждать серые плитки. Кнопка «оплатить» уехала вниз на два экрана. Палец скользит по карте, страница не едет. Он не думает «какая удобная схема». Он думает, что сайт завис, и закрывает вкладку. Соседний магазин спросил адрес текстом и показал сумму.
В студии та же ловушка на форме записи. Человек выбрал слот, вписал имя и телефон — это ещё не визит и не оплата. Под полями разворачивается «как нас найти»: карта на полэкрана, метка прыгает, кнопка «отправить» под ней. Он приехал бы по подсказке в навигаторе. Ему не нужна схема, чтобы оставить номер. Ему нужна одна кнопка без географии.
Проблема
Страх: без схемы «не найдут и не приедут», как будто человек ещё выбирает район. На кассе он уже выбрал пару или слот. Жадность: интерактив «как у больших» кажется витриной дороже прайса. Стыд: за виджет уже заплатили, снять его — признать лишнюю покупку. Отсюда карта на последнем шаге магазина и на форме студии, хотя проезд нужен после оплаты и после подтверждённого времени.
Путают два разных экрана. «Где вы» — страница контактов, письмо «ждём в пятницу», точка в навигаторе. «Забрать деньги или номер» — короткое поле адреса или пункт выдачи и кнопка. Смешивают их в одном блоке и получают обрыв. Реклама при этом уже оплачена: человек живой, форма его выгнала.
Причина
Виджет карты — окно с улицами внутри страницы, не картинка. Скрипт тянет плитки: на городском 4G часто три–восемь секунд серого поля, файл легко 400–800 килобайт плюс запросы к сервису карт. Пока плитки едут, кнопка оплаты серая или ниже сгиба. Касание карты перехватывает жест: человек хочет прокрутить к «оплатить» или «отправить», а двигает метку. На узких 360–390 точках карта высотой 280–400 точек — это почти весь полезный экран над клавиатурой.
На Битриксе карту часто вешают в шаг доставки или в подвал формы «обратная связь» на той же странице, что запись. Адрес уже есть текстом — карта всё равно требует ткнуть точку, иначе кнопка молчит. Самовывоз: карта филиалов вместо двух кнопок «Петровка / Савёловская». Студия: схема в конце анкеты, хотя в письме после записи ссылка на навигатор закрыла бы вопрос. Кафе с бронированием стола ловит то же: гость жмёт «стол на двоих», а упирается в карту двора.
- Карта на контактах и в письме «ждём вас» — уместна.
- Карта обязательным шагом до оплаты или до отправки имени — тормоз.
- Картинка проезда весит меньше и не ворует жест, если схема вообще нужна на этом экране.
Решение
- Откройте оформление заказа гостем с телефона и форму записи студии тем же пальцем. До кнопки оплаты и до «отправить» не должно быть обязательного окна с улицами.
- Если адрес нужен службе — одно текстовое поле или выбор пункта выдачи списком. Карту не делают условием кнопки.
- Самовывоз: две–три кнопки филиалов с адресом и часами, не холст на полэкрана. Ссылку «открыть в навигаторе» ставят после оплаты или после подтверждения слота.
- Снимите перехват жеста: страница должна прокручиваться, даже если карта осталась на странице контактов.
- Замерьте в счётчике обрыв на шаге доставки и на отправке формы за те же семь дней: если после снятия карты люди доходят до оплаты и до имени, карту не возвращают «для красоты».
- Не подменяйте снятие карты новым виджетом «выберите на схеме» с тем же холстом.
Проверка
Запишите два адреса: шаг оплаты магазина и форма записи. На обоих — кнопка без обязательной карты. Схему оставляют на «контакты», в письме «ваш слот завтра в 18:00» и в карточке пункта выдачи после выбора. Остановитесь, когда гость на телефоне платит или оставляет имя, не двигая метку. Не считайте успехом «карта загрузилась за секунду»: быстрая карта на кассе всё ещё касса с географией.
Не лечите обрыв рекламой на тот же шаг. Не копируйте оптовую схему складов в розничную оплату. Не прячьте кнопку под картой «пока дизайнер не придумал лучше». Карту не спорят как вкус: её снимают с денежного экрана и оставляют там, где человек уже договорился приехать.
Чек-лист
- Откройте оформление заказа гостем с телефона и форму записи студии тем же пальцем. До кнопки оплаты и до «отправить» не должно быть обяза…
- Если адрес нужен службе — одно текстовое поле или выбор пункта выдачи списком. Карту не делают условием кнопки.
- Самовывоз: две–три кнопки филиалов с адресом и часами, не холст на полэкрана. Ссылку «открыть в навигаторе» ставят после оплаты или после…
- Снимите перехват жеста: страница должна прокручиваться, даже если карта осталась на странице контактов.
- Замерьте в счётчике обрыв на шаге доставки и на отправке формы за те же семь дней: если после снятия карты люди доходят до оплаты и до им…
Назад в раздел
