На оформлении сомнение по размеру. Телефона в шапке нет, в подвале — после оферты и доставки. Чат не открылся: скрипт не приехал. Форма «перезвоните» на десять полей. Человек бросает корзину. Он не «лид для CRM (программа, где живут клиенты и сделки)». Он почти купил и не нашёл, у кого спросить. Прятать номер, чтобы заявки шли в форму, увеличивает брошенные корзины.
Часть корзин спасает один вопрос. Это страховка оплаты, не лишний канал.
Проблема
На узком экране номер виден без охоты в подвале или первым в меню, тап звонит. На кассе тот же номер. Второй — с подписью «склад» или «опт». Не картинкой: с картинки не позвонить. Часы ответа и пояс, если вы не круглосуточные. Ночью честно пишут, что трубку не возьмут: иначе ждут и бросают.
- Чат выключен — заказ и звонок всё равно живы.
- Форма звонка: номер и удобное время, не анкета.
- Уход на контакты с кассы возвращает в заказ, корзина на месте.
- Письмо заказа с тем же номером, что шапка.
Причина
Решение
В шапке один, в оформлении другой, в мессенджере третий без пояснения. Человек думает, это разные магазины, и боится платить. Чат только для вошедших — гость на кассе без канала. Подвал под сгибом на телефоне — номера как будто нет.
Оферта, шапка и письмо не противоречат. Расхождение чинят как баг витрины, не как «так исторически».
Если виджет не загрузился, телефон жив. Бот «оператор позже» днём не заменяет номер. Мессенджер в другое юрлицо — подпись, иначе снова «это вообще вы?».
Номер в шапке равен номеру в оформлении и в письме заказа. Расхождение — баг витрины. Время ответа одно. Картинка номера — стоп: тап не звонит. На узком экране номер без охоты в подвале. Форма «перезвоните» из двух полей.
Прятать контакт ради заявки в CRM — рост брошенных. Часть корзин спасает один вопрос по размеру. Человек должен успеть спросить и оплатить, не спуститься под оферту. Ночью честно пишут, что трубку не возьмут. Днём бот не заменяет номер.
Чат мёртв — заказ и звонок живы. С кассы возврат не чистит корзину. Мессенджер в другое юрлицо — подпись. Оферта и шапка не противоречат. Цель звонка в счётчике есть: иначе вы не увидите, спасает ли номер брошенные.
Прятать телефон, чтобы заявки шли в форму, увеличивает брошенные. Часть людей не купит без вопроса по размеру. Это не лишний канал. Это страховка оплаты в минуту сомнения. Сомнение дешевле потерянного заказа. Ночью пишут честно, что трубку не возьмут. Днём номер в шапке обязателен.
- В шапке один, в оформлении другой, в мессенджере третий без пояснения.
- Человек думает, это разные магазины, и боится платить.
- Чат только для вошедших — гость на кассе без канала.
- Подвал под сгибом на телефоне — номера как будто нет.
Проверка
На узком экране тап звонит. На кассе тот же номер. Чат мёртв в проверке — заказ оформляется. Не прячьте телефон ради формы в CRM. Не ставьте разные номера без подписи. Не делайте чат единственным путём. Не уводите с кассы на «контакты» без возврата. Человек с вопросом по размеру должен успеть спросить и оплатить, не спуститься в подвал.
Чек-лист
- В шапке один, в оформлении другой, в мессенджере третий без пояснения.
- Человек думает, это разные магазины, и боится платить.
- Чат только для вошедших — гость на кассе без канала.
- Подвал под сгибом на телефоне — номера как будто нет.
Назад в раздел
