До корзины доходят. До «спасибо» — нет. На телефоне гостя встречают регистрация, отчество, факс, «как узнали» и доставка, которая считается после паспорта. Человек одной рукой в маршрутке. Он не будет заводить кабинет ради одной пары. Он закроет вкладку и купит у того, кто спросил телефон и способ получения.
Это не «трафик плохой». Реклама привела живого. Форма его выгнала. Новый бюджет на объявления повторит тот же обрыв.
Проблема
Отчество, факс, пол, «как узнали», ИНН для розницы, компания на физлице, повтор почты, обязательный аккаунт. Оставляют телефон, способ получения, оплату и почту для чека. Доставку считают до конца анкеты, хотя бы диапазоном «от». Кабинет предлагают после оплаты, не вместо неё. Тип плательщика по умолчанию — розница, не оптовая анкета, на которую гость попал по ошибке.
- Заказ без регистрации включён.
- Обязательность снимают по одному полю и смотрят воронку.
- Капча не первым экраном и не сбрасывает уже выбранную доставку.
- Смена количества в корзине не кидает оформление на первый шаг.
Причина
Решение
Корзина с количеством и купоном. Получение: способ и адрес или пункт выдачи. Оплата. Спасибо. Регистрация не шаг. На телефоне одно поле не размазывают на отдельный экран без нужды. Если экранных шагов больше четырёх — выкидывают экран, не добавляют «помощник», который ещё один слой.
Свойство «обязательное» из старого офлайна — частая ловушка. Профиль юрлица на рознице. Человек считает сайт сломанным, когда после плюса в корзине анкета обнуляется.
Опт — отдельный вход. Те же поля на госте розницы рвут воронку. Если после сокращения шагов обрыв остался — смотрят маску телефона и цену доставки, не добавляют новый опросник «чтобы лучше знать клиента».
Второй заказ того же браузера не требует отчество. Если требует — свойство снова обязательное в админке. Тип плательщика по умолчанию розница: иначе гость видит поля опта и закрывает. Капча не первым шагом. Смена количества не обнуляет анкету. B2B — отдельный вход, не те же поля на витрине пар.
Если воронка не сжалась после выкидывания полей — смотрят маску телефона и сюрприз доставки, не добавляют опросник. Человек должен успеть оплатить, пока не передумал. Регистрация подождёт письма «спасибо».
На телефоне четыре экрана — потолок. Пятый выкидывают, даже если маркетинг хочет «узнать клиента». Клиента вы узнаете после оплаты. До оплаты вы узнаёте только то, без чего нельзя привезти пару. Факс и пол в эту минуту не нужны ни складу, ни человеку.
- Корзина с количеством и купоном.
- Получение: способ и адрес или пункт выдачи.
- На телефоне одно поле не размазывают на отдельный экран без нужды.
- Если экранных шагов больше четырёх — выкидывают экран, не добавляют «помощник», который ещё один слой.
Проверка
Гость без учётки доходит до оплаты. Второй заказ того же браузера не требует факс. Способы оплаты видны до финальной кнопки. Ошибка поля не возвращает на пустую корзину. Не регистрируйте аккаунт ради одной пары. Не прячьте цену доставки в конец. Не лечите провал воронки рекламой. Не включайте капчу, которая стирает доставку. Человек должен успеть оплатить, пока не передумал.
Чек-лист
- Корзина с количеством и купоном.
- Получение: способ и адрес или пункт выдачи.
- На телефоне одно поле не размазывают на отдельный экран без нужды.
- Если экранных шагов больше четырёх — выкидывают экран, не добавляют «помощник», который ещё один слой.
Назад в раздел
