Новый человек открыл карточку. На втором экране окно «скидка за почту». Закрыл мимо крестика — попал в рассылку. Добавил в корзину — ещё окно «продолжить покупки», которое уводит в раздел. До оплаты не дошёл. Почта не стоит сорванного первого заказа. Он не «не понял интерфейс». Его не пустили купить.
В день включения окна падают заказы гостей — окно снимают в тот же день. Маркетинг может спорить. Касса спорит воронкой.
Проблема
Можно панель cookies и выбор города. Нельзя до корзины: подписка, «установите приложение», квиз, окно размера на загрузку. После «в корзину» — счётчик и путь к оформлению, не окно «гуляйте ещё». Подписку предлагают на «спасибо» или в письме чека, с правом отказаться.
- Чистое окно инкогнито до «оформить» без лишних слоёв.
- Мимо крестика рассылка не оформляется.
- Поздний слой не накрывает уже выбранный размер.
- Почта ради скидки не обязательна для первого заказа.
Причина
Решение
Прокрутка второго экрана, пятнадцать секунд на карточке, уход к корзине, добавление товара — не поводы для подписки. Повод — «спасибо» или письмо. Город спрашивают один раз, не на каждой карточке. Подсказку размера не показывают снова в той же сессии, если размер уже выбран: тогда это блокер, не помощь.
Первый тап часто закрывает слой, не выбирает размер. Стопка крадёт жест. Тур «как у большого сервиса» на кассу магазина не копируют.
Заказами гостя, не числом показанных окон и не числом почт. Цель «окно показано» важнее заказа только в презентации. В кассе — наоборот.
Подсказку размера не показывают снова, если размер уже выбран. Иначе это блокер. Первый тап часто закрывает слой, не выбирает размер. Стопка крадёт жест. Цель заказа важнее цели «окно показано».
Маркетинг может спорить про почту. Касса спорит фактом воронки в день включения. Если заказы гостя падают — окно снимают в тот же день. Первый заказ должен получиться. Письмо со скидкой подождёт «спасибо».
Прокрутка, пятнадцать секунд на карточке, добавление в корзину — не поводы для почты. Повод — «спасибо» или письмо чека. Город один раз. Приложение не на первом заказе гостя. Закрытие слоя не ставит галочку рассылки.
Стопка слоёв крадёт первый тап. Меряют заказами гостя, не подписками. Тур как у большого сервиса на кассу магазина не копируют. Первый заказ должен получиться. Почта подождёт. Если заказы гостя падают в день окна — окно снимают в тот же день, не оставляют «на тест».
- Прокрутка второго экрана, пятнадцать секунд на карточке, уход к корзине, добавление товара — не поводы для подписки.
- Повод — «спасибо» или письмо.
- Город спрашивают один раз, не на каждой карточке.
- Подсказку размера не показывают снова в той же сессии, если размер уже выбран: тогда это блокер, не помощь.
Проверка
Инкогнито, телефон, до оформления ни одного лишнего окна. После добавления виден путь в корзину. На «спасибо» от почты можно отказаться. Не ловите почту ценой первого заказа. Не ставьте окно на добавление в корзину. Не повторяйте «выберите размер» каждым скроллом. Не открывайте запись сессий без согласия. Первый заказ должен получиться. Письмо подождёт.
Чек-лист
- Прокрутка второго экрана, пятнадцать секунд на карточке, уход к корзине, добавление товара — не поводы для подписки.
- Повод — «спасибо» или письмо.
- Город спрашивают один раз, не на каждой карточке.
- Подсказку размера не показывают снова в той же сессии, если размер уже выбран: тогда это блокер, не помощь.
Назад в раздел
