В студии пишут «маникюр» или «ногти», а услуга в каталоге «покрытие гель». Или «короткая стрижка», а пункт «женская модельная». Форма записи рядом, но человек ищет глазами строку сверху, как в магазине. Ноль — слота как будто нет. Имя и телефон он не оставит в пустоте. Кафе с «тортом на день рождения» при позиции «десерт №4» ловит ту же глухоту.
Проблема
Страх: синонимы «покажут не то», смешают детское с взрослым, услугу с чужим мастером. Жадность: «пусть ищут как у нас в прайсе», экономия на словаре. Стыд: уличные слова кажутся несерьёзными рядом с «правильным» названием из учёта. Отсюда поиск магазина и поиск студии, которые понимают только карточку как её назвал товаровед или администратор. Человек с коробки и человек «как принято говорить» остаются за дверью.
Путают два разных провала. Пустой ввод по номеру с коробки, которого нет в индексе — соседняя история. Здесь номер найден, а «кеды», «полукеды», «42», «XL», «на широкую ногу», «стрижка», «укладка» — нет. Размер в строке для человека — часть запроса. Для модуля поиска это часто мусор, если размер живёт только в свойстве торгового предложения и не входит в слова поиска.
Причина
Синоним — другое слово того же товара или услуги: кеды и кроссовки, куртка и ветровка, маникюр и покрытие, стрижка и модельная. Размер в запросе — число или буква, которые должны сузить выдачу, а не обнулить её. На Битриксе поиск по умолчанию часто смотрит название и анонс. Свойство «размер», «рост», «объём», «длительность сеанса» в индекс не входят, пока их не добавили. Синонимы живут отдельной таблицей или в названии через косую. Без таблицы «кеды» никогда не станут «кроссовками».
Масштаб короткий: выгрузка запросов шапки за 30 дней. Пачки по десять–двадцать формулировок уже закрывают сезон. Не тысячи ключей. «42», «сорок второй», «XL», «на 176» — отдельные строки, не «потом в фильтре». Если подсказка рисует «кроссовки», а Enter по «кеды 42» даёт ноль, подсказка врёт. Пересборка индекса после таблицы — по расписанию, иначе словарь есть в админке и мёртв на витрине.
- Синоним пишут к живой карточке или услуге, не плодят пустые страницы.
- Размер в запросе должен либо найти предложение, либо показать раздел с этим размером, не ноль.
- Снятое и чужая категория по синониму не всплывают как покупка.
Решение
- Выгрузите запросы шапки за месяц. Отберите те, где человек явно искал вещь или услугу своими словами, а получил ноль или чужой раздел.
- К каждой пачке напишите одно кассовое имя: как в карточке, как говорят, какие размеры и буквы. Не роман, три колонки.
- В модуле поиска добавьте в индекс свойства размера и те поля услуги, которыми люди называют слот. Синонимы — в таблицу или в название через понятную черту.
- Проверьте руками: «кеды 42» или ваш живой синоним плюс размер; «маникюр» или «короткая стрижка». Enter находит карточку или слот, не пустую страницу.
- Пересоберите индекс после обмена с учётом и после правки таблицы. Контрольный запрос повторите на следующий день.
- Не подменяйте словарь новым фильтром «чтобы сами кликали»: человек уже ввёл слова в шапку. Шапка должна ответить.
Проверка
Запишите десять контрольных фраз: пять магазин, пять студия или услуга. Раз в неделю гость в чистом окне вводит их в шапку. Остановитесь, когда эти десять не дают ноль из-за языка. Не гонитесь за всеми опечатками мира в первый заход: сначала синоним и размер, которыми уже бьют по кассе. Не считайте победой красивую выпадашку, пока Enter пустой.
Внешнюю выдачу и закупку упоминаний словарь не лечат. Новый артикул без индекса — другая дыра. Здесь критерий: человек сказал «кеды» или «ногти» и увидел то, что продаёте. Если после таблицы нули по этим фразам падают, а оплаты и отправки форм с поиска в шапке растут, язык совпал. Таблицу не откатывают «потому что в учёте так не называют». Учёт может говорить «модель 18441». Человек так не говорит.
Чек-лист
- Выгрузите запросы шапки за месяц. Отберите те, где человек явно искал вещь или услугу своими словами, а получил ноль или чужой раздел.
- К каждой пачке напишите одно кассовое имя: как в карточке, как говорят, какие размеры и буквы. Не роман, три колонки.
- В модуле поиска добавьте в индекс свойства размера и те поля услуги, которыми люди называют слот. Синонимы — в таблицу или в название чер…
- Проверьте руками: «кеды 42» или ваш живой синоним плюс размер; «маникюр» или «короткая стрижка». Enter находит карточку или слот, не пуст…
- Пересоберите индекс после обмена с учётом и после правки таблицы. Контрольный запрос повторите на следующий день.
Назад в раздел
