Возврат: «не тот размер, в карточке не нашёл сетку». Состав и ростовка живут во вкладке «ещё» под отзывами. На телефоне до них три прокрутки и клик. Сетка — файл поставщика на двадцать мегабайт, телефон предлагает скачать. Человек не скачивает в примерочной. Он берёт наугад. Это карточка, не логистика.
Раз в месяц причины возврата «не размер / не состав» — проверка карточки. Пока сетка не открывается с первого экрана, новая коробка доставки ничего не изменит.
Проблема
У цены: ростовка, состав или ключ совместимости. Ниже: длинный ГОСТ и оферта. Вкладка «ещё» под отзывами на телефоне равна «свойства нет». Сетку открывают на месте, вес как у нормального фото, не как у архива поставщика. Другой размерный ряд на том же товаре меняет сетку, не оставляет «общую», если линейки разные.
- Свойство есть и в карточке товара, и на экране. Проверяют оба.
- Шестьдесят служебных строк выгрузки не алфавитом в лицо покупателю.
- Вкладку не открывают в счётчике — блок поднимают вверх.
- Сетку не отдают файлом, который телефон не умеет показать.
Причина
Решение
Все поля учёта вывалили в «характеристики»: размер на сороковой строке. Или поле в админке есть, в шаблоне нет. Файл-свойство часто оригинал со студии: телефон качает то, что не откроет. Его уменьшают как фото товара.
Отзывы выше характеристик на узком экране прячут размер. Меняют порядок. Приёмка — одна рука, типичный товар, размер до «купить».
Если формулировка «не размер» жива после правки вёрстки — сетка всё ещё глубоко или не открывается. Логистика ни при чём, пока экран не показывает то же, что в посылке.
Типичный товар: размер и состав до «купить», сетка открывается без скачивания, вес как у фото, не как у архива. Другой вариант той же карточки меняет сетку. Общая сетка при разных линейках — баг карточки, не «так приехало из учёта».
Вкладка отзывов выше характеристик на телефоне прячет размер. Меняют порядок. Возвраты «не размер» после правки смотрят отдельно от логистики. Пока экран не показывает то же, что в посылке, новая открытка в коробке не уменьшит возврат.
Шестьдесят служебных строк выгрузки не алфавитом. Размер ищут глазами, не прокручивают роман. Файл сетки уменьшают как фото товара: иначе телефон предлагает скачать то, что не откроет в примерочной.
Свойство в админке и на экране — два разных места. Проверяют оба. Иначе владелец уверен, что «размер заполнен», а покупатель видит пустое место у кнопки и берёт наугад. Возврат потом называют логистикой. Это была карточка.
- Все поля учёта вывалили в «характеристики»: размер на сороковой строке.
- Или поле в админке есть, в шаблоне нет.
- Файл-свойство часто оригинал со студии: телефон качает то, что не откроет.
- Его уменьшают как фото товара.
Проверка
Одной рукой размер и состав видны до покупки. Сетка открывается без скачивания. Другой вариант той же карточки меняет сетку. Если сетка общая при разных линейках — баг карточки, не «так в учёте». Не прячьте ростовку под отзывы. Не кормите файлом поставщика. Не дублируйте служебные поля выгрузки. Не лечите возвраты только новой открыткой в посылке.
Чек-лист
- Все поля учёта вывалили в «характеристики»: размер на сороковой строке.
- Или поле в админке есть, в шаблоне нет.
- Файл-свойство часто оригинал со студии: телефон качает то, что не откроет.
- Его уменьшают как фото товара.
Назад в раздел
