Макет согласован. Карты кликов за месяц без лиц. Сосед с улицы не находит размер, путает закрытие слоя с покупкой, ищет телефон в подвале. Один такой прогон ловит подпись кнопки. Сотрудник, который знает, что размер в третьей вкладке, этот прогон портит: он уже обучен сайту.
Отчёт про чужие домены пятёрку не заменяет. Запись сессий без согласия «чтобы не искать людей» запрещена. Макет без прогона не закрыт.
Проблема
Задача: купить самый частый товар со своего телефона, гостем, до «спасибо» на тесте. Пять человек вне вёрстки и вне админки. Свой телефон, не офисный ноутбук. Молчат. Не подсказывают «это во вкладке». Пишут: куда тыкнул, где замер, что сказал вслух. Видео лица не нужно. Если пишете экран — спрашивают согласие. Иначе бумажные заметки.
- Повтор у двоих и больше — в работу раньше уникального каприза.
- Сначала касса: кнопка, телефон, доставка до цены, поиск артикула.
- Потом фильтр и крошки, потом окна.
- После правок — двое новых. Старые уже знают сайт.
Причина
Решение
Менеджер знает ЧПУ и вкладки. Прогон зелёный, покупатель нет. Пять человек подряд на одном закешированном входе, не госте — брак. Сценарий «найдите раздел как в меню админки» — брак. Офисный ноутбук вместо своего телефона — брак.
Повтор через спринт теми же пятью «подтвердить фикс» даёт ложную зелень. Нужны новые двое.
Дата, товар, модель телефона, где замерли, цитата вслух, сколько раз тыкнули не туда. Без цитаты начнут «он просто не понял». С цитатой чинят подпись. Воронка счётчика на тех же шагах сдвинулась или нет — пишут честно.
Дата, товар, модель телефона, где замерли, цитата, сколько раз тыкнули не туда. Повторы двоих в работе раньше капризов. Новые двое после фикса. Воронка на тех же шагах сдвинулась или нет — написано. Макет, чужие домены и карта без лиц этот чек не закрывают.
Старых пятерых не зовут подтвердить фикс: они обучены. Пока пятёрки нет — работа по удобству не принята. Курс «как делать удобство» не заменяет пять молчаливых прогонов. Касса ждёт людей с улицы, не согласование макета.
Не зовите только отдел, который знает адреса. Не подсказывайте. Не заменяйте людей выгрузкой чужих доменов. Не включайте запись сессий без согласия, чтобы не искать людей. Пять прогонов лежат в одном месте.
Повтор у двоих важнее уникального каприза. После правок — двое новых. Воронка на тех же шагах либо сдвинулась, либо вы чинили не то. Макет без пятёрки не закрыт. Касса ждёт людей с улицы.
- Менеджер знает ЧПУ и вкладки.
- Прогон зелёный, покупатель нет.
- Пять человек подряд на одном закешированном входе, не госте — брак.
- Сценарий «найдите раздел как в меню админки» — брак.
Проверка
Пять прогонов лежат в одном месте с датой. Повторы двоих закрыты. Новые двое проходят кассу без подсказки. Не зовите только отдел. Не подсказывайте. Не заменяйте людей отчётом про чужие ссылки и рейтинги. Не пишите курс «как делать удобство» вместо пяти прогонов. Пока пятёрки нет, работа по удобству не принята. Макет подождёт. Касса — нет.
Чек-лист
- Менеджер знает ЧПУ и вкладки.
- Прогон зелёный, покупатель нет.
- Пять человек подряд на одном закешированном входе, не госте — брак.
- Сценарий «найдите раздел как в меню админки» — брак.
Назад в раздел
