Покупатель пришёл с рекламы на главную. Через секунду играет музыка, голос за кадром хвалит коллекцию. В метро наушники в кармане, вокруг люди. Палец бьёт крестик вкладки, не «в каталог». Карточка хита так и не открылась. Владелец потом смотрит отказ и винит объявление. Объявление привело. Звук выгнал.
Студия ставит тур по залу на первый экран записи. Ролик сам, с голосом администратора. Человек открыл страницу на работе или у детской кроватки. Он не будет слушать экскурсию, чтобы дойти до слота. Имя и телефон — ещё не визит. Он закрывает звук вместе с формой. Курс с «приветственным» роликом на странице тарифа ловит тот же хлопок вкладки: гость не услышал цену, услышал голос.
Проблема
Страх: немой ролик «как будто сломан» или «не продаёт атмосферу». Жадность: сняли дорогой ролик, жалко отдавать без звуковой дорожки. Стыд: «у всех кино с голосом, у нас молчание». Отсюда автозапуск — ролик сам начинает играть — с звуком на главной магазина и на странице записи. Путают кинотеатр и витрину. В зале человек сел сам. На сайте он не просил саундтрек.
Браузер часто режет звук, пока не было касания. Шаблон обходит это: звук стартует после первого скролла или после закрытия любой шторки. Для человека это всё равно нападение. Он не отличает «после жеста» от «с порога». Он слышит чужой голос в наушниках пассажира рядом и уходит.
Причина
Файл ролика на главной легко 8–40 мегабайт. На 4G картинка ещё серая, звук уже есть: дорожка легче кадра. Через одну–две секунды вкладка шумит. Решение закрыть принимается раньше, чем появится цена или кнопка слота. На рабочем ноутбуке без наушников то же: планёрка, колонки, чужой магазин орёт про сезон. Студия с голосом «добро пожаловать» в этой секунде неотличима от рекламы в лифте.
На Битриксе ролик кладут в слайдер шаблона, в видеофон шапки, в компонент «о нас» над формой. Автозапуск с параметром звука пишут в разметке или во вставке с хостинга роликов. Второй ролик в карточке товара запускается, когда первый ещё не кончился. Сохранённая копия страницы отдаёт старый плеер с звуком после того, как в админке уже поставили немой. Проверка — свой телефон с выключенным беззвучным режимом и рабочий ноутбук, не макет с иконкой динамика.
- Ролик на первом экране — только без звука, кнопка звука по желанию.
- Тур по студии и «как это сшито» живут по нажатию «смотреть», не сами.
- Карточка и форма записи не ждут конца минуты, чтобы показать цену и слот.
Решение
- Откройте главную, карточку и страницу записи в чистом окне, звук телефона включён. Если что-то заговорило само — это поломка, не «атмосфера».
- Выключите звук у автозапуска в слайдере и в фоне шапки. Оставьте картинку или немой ролик. Звук — только по нажатию на динамик.
- Уберите автозапуск с формы записи и со страницы тарифа курса. Там сначала слот, цена, кнопка имени.
- Проверьте вставку с внешнего хостинга: параметр звука не должен включаться после скролла и после закрытия любой шторки.
- Сбросьте сохранённую копию страницы и пройдите путь ещё раз в метро-режиме: яркость низкая, сеть 4G, звук устройства включён.
- Не подменяйте выключенный звук вторым роликом «короче, но тоже сам». Короткий крик выгоняет так же.
Проверка
Запишите три адреса: главная, денежная карточка, форма записи. На всех трёх тишина, пока человек сам не нажал звук. Остановитесь, когда цена и слот видны без дорожки. Не считайте успехом «ролик теперь весит меньше»: тихий тяжёлый кадр человек переживёт, громкий лёгкий — нет. Не подменяйте выключение звука спором про скорость загрузки: медленный сайт — соседняя история, здесь судят только звук без спроса.
Ролик после оплаты или после подтверждённого слота можно с голосом: человек уже ваш. До кассы и до имени — нет. Если после правки отказы с главной падают, а досмотры ролика живут по кнопке, звук больше не ворует визит. Рекламу на главную с живым криком не включают, пока плеер снова не заговорил сам.
Чек-лист
- Откройте главную, карточку и страницу записи в чистом окне, звук телефона включён. Если что-то заговорило само — это поломка, не «атмосфе…
- Выключите звук у автозапуска в слайдере и в фоне шапки. Оставьте картинку или немой ролик. Звук — только по нажатию на динамик.
- Уберите автозапуск с формы записи и со страницы тарифа курса. Там сначала слот, цена, кнопка имени.
- Проверьте вставку с внешнего хостинга: параметр звука не должен включаться после скролла и после закрытия любой шторки.
- Сбросьте сохранённую копию страницы и пройдите путь ещё раз в метро-режиме: яркость низкая, сеть 4G, звук устройства включён.
Назад в раздел
