"Боль клиентов" в цифрах, или статистика маркетинга лояльности

Маркетинг "одной сделки" кажется хорошим решением при малых ресурсах и высоких рисках. С другой стороны, сосредотачивать все усилия на новых клиентах и заметное время держаться на плаву получается только на молодых рынках. Рынки насыщенные, конкурентные вынуждают участников сдвигать вектор приложения сил от привлечения к удержанию. Чтобы не быть голословными, приведем некоторые данные опросов, проведенных исследовательскими компаниями Bond Brand Loyalty, The Loyalty Effect, The E-Tailing Group и CrowdTwist.

1. Не участвуют в программах лояльности по нежеланию делиться персональными данными - 56% опрошенных.

2. Не согласны предоставлять программам лояльности все запрашиваемые ими данные - 38%.

3. Увеличение числа постоянных клиентов на 5% может принести компании дополнительно от 25 до 100% дохода.

4. Постоянные клиенты совершают на 150% больше активностей, чем новые заказчики.

5. Получатели персональных e-mail совершают повторные покупки на 41% чаще.

6. Отказываются от покупок в компании, где их некачественно обслужили 71% опрошенных.

7. 20% новых клиентов, став постоянными, обеспечивают 80% дохода компании.

8. Готовы совершать новые покупки в обмен на льготы и бонусы 58% опрошенных.

9. Следуют вкусам родителей в выборе торговых марок 63% опрошенных миллениалов.

10. Готовы на дополнительные расходы ради преимуществ программы лояльности 54% опрошенных.

11. Выбирают поставщика, ориентируясь исключительно на преимущества бонусной программы 64% опрошенных.

12. Считают весьма важным открытость и вовлеченность 13% опрошенных.

13. Считают, что программы лояльности вознаграждают их по справедливости за сделанный выбор 64% опрошенных.

14. Согласны перейти к конкуренту, предложившему более выгодные условия 60% миллениалов.

15. Не готовы стать постоянными клиентами компании без программы лояльности 68% опрошенных миллениалов.

16. Скидки считают наилучшей формой поощрения 79% опрошенных.

17. Возврат денег (кешбэк) считают наилучшей формой поощрения 70% опрошенных.

Назад в раздел

Подписаться на новые материалы раздела:














CAPTCHA