Если у вас возникли какие либо вопросы которые вы не смогли решить по нашим публикациям самостоятельно,
то ждем ваше обращение в нашей службе тех поддержки.


Источник: http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=41&LESSON_ID=2620

Уровни поддержки (SLA)

Настройка уровней сервиса выполняется на странице Уровни техподдержки (SLA) (Сервисы > Техподдержка > Уровни поддержки):

SLA

SLA определяет:

  • время реакции на обращение пользователя (т.е. время, в течение которого сотрудник службы поддержки должен отреагировать на обращение пользователя);

    Время реакции на обращение

    Параметр Считать крайний срок от определяет момент, с которого следует отсчитывать время реакции на обращение клиента: с даты его создания, либо даты последнего ответа клиента. Во втором случае счетчик крайнего срока обнуляется после каждого ответа сотрудника техподдержки. Первым ответом считается само обращение клиента.

  • группы, пользователи которых имеют право на создание обращений с данным уровнем поддержки;

    Настройка прав на SLA

    Примечание: Доступные группы определяются в настройках модуля Техподдержка (Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Техподдержка), закладка Доступ.
  • доступные категории и уровни критичности обращений, а также оценки ответов на обращение.

    Например, пользователям с обычным SLA может быть предоставлено право на создание обращений с низкой критичностью, а клиентам с SLA «Партнеры» – с низкой, средней и высокой.

  • другие параметры.

Документация по теме:





Назад в раздел

Подписаться на новые материалы раздела:














CAPTCHA