ОтветИИм — это чат на сайте, в котором посетителю отвечает искусственный интеллект: по вашему каталогу, ценам и наличию, а покупателю — ещё и по его заказу.
Что умеет:
- отвечает на вопросы о товарах: есть ли в наличии, сколько стоит, чем отличаются модели, что подойдёт под задачу покупателя;
- сам забирает каталог с сайта и обновляет цены и остатки, отдельная выгрузка не нужна;
- подсказывает покупателю статус его заказа, если вы это разрешили;
- помогает выбрать пункт выдачи и оформить заказ прямо в переписке;
- показывает переписки в админке сайта — там же можно вмешаться и ответить самому.
Что нужно, чтобы это заработало:
- аккаунт в сервисе otvet.im. Модуль связывает сайт с сервисом; без аккаунта чат не отвечает. Регистрация бесплатная, при ней даётся 300 ответов на пробу;
- доступ сервера сайта в интернет к otvet.im по HTTPS. На хостинге, где исходящие соединения закрыты, модуль работать не будет;
- для подсказок по заказам — модуль «Интернет-магазин» (редакция «Малый бизнес» и старше). Без него остальные возможности работают.
Оплата: сам модуль бесплатный. Платный — сервис, к которому он подключается; оплата проходит на стороне otvet.im, см. «Встроенные покупки». Абонентской платы нет.
Код модуля открытый: закрытых и зашифрованных частей в нём нет. Специальных знаний для установки не требуется — настройка идёт мастером из админки.
Какие данные передаются на otvet.im
Чтобы ассистент мог отвечать, на сервис otvet.im передаются:
- карточки товаров из отмеченных вами инфоблоков: название, описание, цена, наличие, характеристики, фото, ссылка на страницу товара;
- переписка посетителя с ассистентом и адрес сайта;
- адрес почты вошедшего покупателя — только если вы сами включите настройку «Узнавать посетителей, вошедших на сайт». После установки она выключена, и пока выключена — о посетителе не передаётся ничего;
- данные заказа по запросу самого покупателя, если включена помощь с заказами: номер, состав, сумма, статус, способ доставки и оплаты, имя, телефон и адрес доставки.
Не передаются: пароли и их хеши, лицензионный ключ и настройки сайта, база клиентов целиком, платёжные реквизиты. Каждая из перечисленных настроек выключается галочкой в админке, и обмен по выключенной настройке прекращается.
Оператор сервиса — ООО «Автопапирус», ИНН 7703694605. Условия работы: https://otvet.im/terms — оферта сервиса. Обработка персональных данных: https://otvet.im/privacy — политика конфиденциальности.
