Не нашли ответы на свои вопросы в наших публикациях? Задайте вопрос в службу техподдержки!
Уважаемый пользователь! Прежде чем писать в техническую поддержку, воспользуйтесь этим пошаговым руководством. Статистика показывает, что **80% проблем решаются самостоятельно** на первых двух этапах диагностики. Это сэкономит ваше время и поможет быстрее запустить выгрузку.
БЛОК 1: ПЕРВИЧНАЯ ДИАГНОСТИКА (БАЗОВЫЕ ПРОВЕРКИ)
Шаг 1. Проверьте версии модулей
Самая частая причина проблем — устаревшие версии и не установленные обновления самого модуля а так же модуля служебных инструментов.
Что проверить:
- Установлены ли последние обновления для основного модуля экспорта (например, `acrit.exportproplus`)?
- Установлены ли последние обновления для служебного модуля `acrit.core`?
Где смотреть:
`Админка > Marketplace > Обновления решений` и при этом крайне важно чтобы в разделе Установленные решения модуль числился активным и не требовал продления, в противном случае часть функционала не будет работать.
Шаг 2. Проверьте токены и ключи доступа (Wildberries, Ozon, ВК)
Ошибки авторизации — вторая по популярности причина сбоев.
Что проверить для Wildberries:
1. Срок действия токена: Токены WB имеют ограниченный срок жизни.
2. Права доступа: У токена должны быть подключены все необходимые возможности:
- Контент (для работы с карточками товаров)
- Цены и скидки
- Маркетплейс (для работы с остатками)
3. Как проверить: В настройках профиля нажмите кнопку "Проверить" рядом с полем токена.
Что проверить для Ozon:
- Корректность Client ID и API Key.
- Нажмите кнопку "Проверить доступ" в настройках профиля.
БЛОК 2: ДИАГНОСТИКА ЛОГОВ И ИСТОРИИ ВЫГРУЗКИ
Шаг 3. Анализируем логи профиля
Лог — это главный источник информации о том, что пошло не так.
Как открыть лог:
1. Перейдите в нужный профиль выгрузки.
2. Откройте вкладку «Лог и история» (или нажмите Alt+L).
Что искать в логе:
- Красные строки — прямые указания на ошибки (например, ошибка выгрузки остатков, product not found).
- Желтые предупреждения — информационные сообщения, которые могут быть и не ошибками.
Важно! Отличайте ошибки от информационных сообщений. Например, сообщение от Wildberries *"The specified prices and discounts are already set"* — это не ошибка, а уведомление о том, что вы отправляете те же данные, что и в прошлый раз. Модуль не может обновить то, что не изменилось.
Шаг 4. Изучаем историю задач (для Ozon и других API)
История задач показывает, ушли ли данные на площадку.
Где смотреть:
Вкладка «История задач» внутри профиля.
На что обратить внимание:
- Если ID задачи = 0, а выгружаются только цены и остатки — это нормально. Полноценная задача создается только при выгрузке карточки товара.
- Если задача есть, но статус "Ошибка" — изучите текст ошибки в деталях задачи.
БЛОК 3: ДИАГНОСТИКА НАСТРОЕК ПОЛЕЙ И ЗНАЧЕНИЙ
Шаг 5. Используйте предпросмотр (Alt+F)
Предпросмотр — ваш лучший друг при настройке профиля. Он показывает, что именно модуль "видит" в товаре и какие данные будут отправлены на площадку. Это позволяет проверить корректность заполнения всех полей ДО того, как вы запустите реальную выгрузку.
Как открыть предпросмотр:
- Нажмите в профиле кнопку «Предпросмотр выгрузки».
- Или используйте горячую клавишу `Alt+F` — это откроет предпросмотр для первого подходящего товара.
- Кроме того предпросмотр доступен в карточке каждого товара если диагностику надо по конкретному товару
Что проверять в предпросмотре:
1. Зеленая лампочка — товар будет выгружаться.
2. Желтая лампочка — товар не подходит под условия фильтра (проверьте настройки фильтра и категорий).
3. Соответствие данных: Сравните, те ли названия, цены, картинки и атрибуты выгружаются, которые вы ожидаете.
Шаг 6. Разберитесь с настройками "Поля" и "Значения"
Очень частая путаница возникает из-за непонимания, где применять настройки: в значении или в поле.
Запомните правило:
- Значение (левая шестеренка) — это то, откуда берутся данные (конкретное свойство товара, цена, текст).
- Поле (правая шестеренка) — это контейнер, который объединяет одно или несколько значений и отправляет их на площадку.
Когда применять настройки в ЗНАЧЕНИИ:
- Когда нужно изменить регистр только для одного конкретного свойства (например, бренд привести к верхнему регистру, а название оставить как есть).
- Когда нужно использовать "чистое" значение (ID элемента, а не его название).
- Когда нужно применить схему выборки для конкретного множественного свойства (например, выбрать только 2-ю и 3-ю картинки).
Когда применять настройки в ПОЛЕ:
- Когда нужно применить действие ко всему результату сразу (например, удалить HTML-теги из всего описания, которое собрано из нескольких свойств).
- Когда нужно заменить спецсимволы во всем тексте поля.
- Когда нужно объединить несколько значений с правильным разделителем.
Шаг 7. Проверьте множественные значения (для картинок, размеров)
Если у вас не выгружаются все картинки или размеры, проблема чаще всего в настройках множественности.
Как должно быть настроено для картинок:
1. В поле "Изображения" должно быть несколько значений (например, "Детальная картинка" и "Картинки галереи").
2. В настройках поля (шестеренка справа от названия поля) в опции "Режим множественных значений" должно быть выбрано "Оставить множественным".
3. В настройках значения "Картинки галереи" (шестеренка слева от этого значения) также должно быть выбрано "Оставить множественным".
- Если этого не сделать, то все картинки из галереи склеятся в одну строку через запятую.
Шаг 8. Проверьте математические формулы (если используете)
Если вы пытаетесь увеличить цену на процент или применить сложную формулу, а цена выгружается пустой или некорректной:
1. Убедитесь, что в формуле используются корректные макросы (например, {=prices.CATALOG_PRICE_1}).
2. Проверьте, что в настройках значения или поля включена опция "Использовать как математическую формулу".
3. Если формула сложная, попробуйте включить опцию "Использовать php-функцию eval".
4. В предпросмотре проверьте, какие значения подставляются в формулу (не пустые ли они).
БЛОК 4: ДИАГНОСТИКА ФИЛЬТРАЦИИ ТОВАРОВ
Шаг 9. Почему не выгружается ни одного товара?
Модуль отбирает товары только по двум критериям: категория и фильтр.
Алгоритм проверки:
1. Категории: Перейдите на вкладку "Категории". Убедитесь, что выбраны нужные разделы инфоблока и правильно настроен режим (только выбранные / с подразделами).
2. Фильтр: Перейдите на вкладку "Фильтр товаров".
- Проверьте логику фильтра: "все" (И) или "любое" (ИЛИ).
- Проверьте каждое условие. Возможно, одно из условий жестко ограничивает выборку (например, Количество > 10, а у всех товаров количество = 5).
3. Фильтр по торговым предложениям: Помните, что фильтр на вкладке "Фильтр товаров" фильтрует только товары. Если вам нужно отфильтровать конкретные торговые предложения (например, только красные размеры), нужно настраивать фильтр и на вкладке "Настройки ТП".
БЛОК 5: ДИАГНОСТИКА ПРОБЛЕМ С ИНФРАСТРУКТУРОЙ
Шаг 10. Почему не работает выгрузка по расписанию и в фоне?
Наиболее частая причина — неверно указан путь к PHP в настройках служебного модуля acrit.core.
Что делать:
1. Перейдите в настройки служебного модуля.
2. Проверьте поле "Путь до PHP (интерпретатора)".
3. Если вы не знаете точный путь, обратитесь в техподдержку хостинга и запросите корректный путь для запуска скриптов из командной строки.
4. После указания пути, проверьте работу многопоточной выгрузки или автозапуска.
ЧЕК-ЛИСТ ПЕРЕД ОБРАЩЕНИЕМ В ПОДДЕРЖКУ
Если вы выполнили все шаги, но проблема не решена, подготовьте для нас максимум информации. Это ускорит ответ в 3 раза.
1. Название профиля, с которым возникает проблема.
2. ID товара (или ссылку на товар в админке), на котором ошибка воспроизводится.
3. Скриншот ошибки или текст из лога профиля (вкладка "Лог и история").
4. Скриншот предпросмотра (Alt+F) для этого товара.
5. Информацию о версиях модулей (основного и служебного).
6. Краткое описание того, что вы уже сделали для диагностики (например: "обновил модули, проверил токен, настроил фильтр, но товары все равно не выгружаются").
Спасибо, что пользуетесь нашими модулями!
Назад в раздел
БЛОК 1: ПЕРВИЧНАЯ ДИАГНОСТИКА (БАЗОВЫЕ ПРОВЕРКИ)
Шаг 1. Проверьте версии модулей
Самая частая причина проблем — устаревшие версии и не установленные обновления самого модуля а так же модуля служебных инструментов.
Что проверить:
- Установлены ли последние обновления для основного модуля экспорта (например, `acrit.exportproplus`)?
- Установлены ли последние обновления для служебного модуля `acrit.core`?
Где смотреть:
`Админка > Marketplace > Обновления решений` и при этом крайне важно чтобы в разделе Установленные решения модуль числился активным и не требовал продления, в противном случае часть функционала не будет работать.
Шаг 2. Проверьте токены и ключи доступа (Wildberries, Ozon, ВК)
Ошибки авторизации — вторая по популярности причина сбоев.
Что проверить для Wildberries:
1. Срок действия токена: Токены WB имеют ограниченный срок жизни.
2. Права доступа: У токена должны быть подключены все необходимые возможности:
- Контент (для работы с карточками товаров)
- Цены и скидки
- Маркетплейс (для работы с остатками)
3. Как проверить: В настройках профиля нажмите кнопку "Проверить" рядом с полем токена.
Что проверить для Ozon:
- Корректность Client ID и API Key.
- Нажмите кнопку "Проверить доступ" в настройках профиля.
БЛОК 2: ДИАГНОСТИКА ЛОГОВ И ИСТОРИИ ВЫГРУЗКИ
Шаг 3. Анализируем логи профиля
Лог — это главный источник информации о том, что пошло не так.
Как открыть лог:
1. Перейдите в нужный профиль выгрузки.
2. Откройте вкладку «Лог и история» (или нажмите Alt+L).
Что искать в логе:
- Красные строки — прямые указания на ошибки (например, ошибка выгрузки остатков, product not found).
- Желтые предупреждения — информационные сообщения, которые могут быть и не ошибками.
Важно! Отличайте ошибки от информационных сообщений. Например, сообщение от Wildberries *"The specified prices and discounts are already set"* — это не ошибка, а уведомление о том, что вы отправляете те же данные, что и в прошлый раз. Модуль не может обновить то, что не изменилось.
Шаг 4. Изучаем историю задач (для Ozon и других API)
История задач показывает, ушли ли данные на площадку.
Где смотреть:
Вкладка «История задач» внутри профиля.
На что обратить внимание:
- Если ID задачи = 0, а выгружаются только цены и остатки — это нормально. Полноценная задача создается только при выгрузке карточки товара.
- Если задача есть, но статус "Ошибка" — изучите текст ошибки в деталях задачи.
БЛОК 3: ДИАГНОСТИКА НАСТРОЕК ПОЛЕЙ И ЗНАЧЕНИЙ
Шаг 5. Используйте предпросмотр (Alt+F)
Предпросмотр — ваш лучший друг при настройке профиля. Он показывает, что именно модуль "видит" в товаре и какие данные будут отправлены на площадку. Это позволяет проверить корректность заполнения всех полей ДО того, как вы запустите реальную выгрузку.
Как открыть предпросмотр:
- Нажмите в профиле кнопку «Предпросмотр выгрузки».
- Или используйте горячую клавишу `Alt+F` — это откроет предпросмотр для первого подходящего товара.
- Кроме того предпросмотр доступен в карточке каждого товара если диагностику надо по конкретному товару
Что проверять в предпросмотре:
1. Зеленая лампочка — товар будет выгружаться.
2. Желтая лампочка — товар не подходит под условия фильтра (проверьте настройки фильтра и категорий).
3. Соответствие данных: Сравните, те ли названия, цены, картинки и атрибуты выгружаются, которые вы ожидаете.
Шаг 6. Разберитесь с настройками "Поля" и "Значения"
Очень частая путаница возникает из-за непонимания, где применять настройки: в значении или в поле.
Запомните правило:
- Значение (левая шестеренка) — это то, откуда берутся данные (конкретное свойство товара, цена, текст).
- Поле (правая шестеренка) — это контейнер, который объединяет одно или несколько значений и отправляет их на площадку.
Когда применять настройки в ЗНАЧЕНИИ:
- Когда нужно изменить регистр только для одного конкретного свойства (например, бренд привести к верхнему регистру, а название оставить как есть).
- Когда нужно использовать "чистое" значение (ID элемента, а не его название).
- Когда нужно применить схему выборки для конкретного множественного свойства (например, выбрать только 2-ю и 3-ю картинки).
Когда применять настройки в ПОЛЕ:
- Когда нужно применить действие ко всему результату сразу (например, удалить HTML-теги из всего описания, которое собрано из нескольких свойств).
- Когда нужно заменить спецсимволы во всем тексте поля.
- Когда нужно объединить несколько значений с правильным разделителем.
Шаг 7. Проверьте множественные значения (для картинок, размеров)
Если у вас не выгружаются все картинки или размеры, проблема чаще всего в настройках множественности.
Как должно быть настроено для картинок:
1. В поле "Изображения" должно быть несколько значений (например, "Детальная картинка" и "Картинки галереи").
2. В настройках поля (шестеренка справа от названия поля) в опции "Режим множественных значений" должно быть выбрано "Оставить множественным".
3. В настройках значения "Картинки галереи" (шестеренка слева от этого значения) также должно быть выбрано "Оставить множественным".
- Если этого не сделать, то все картинки из галереи склеятся в одну строку через запятую.
Шаг 8. Проверьте математические формулы (если используете)
Если вы пытаетесь увеличить цену на процент или применить сложную формулу, а цена выгружается пустой или некорректной:
1. Убедитесь, что в формуле используются корректные макросы (например, {=prices.CATALOG_PRICE_1}).
2. Проверьте, что в настройках значения или поля включена опция "Использовать как математическую формулу".
3. Если формула сложная, попробуйте включить опцию "Использовать php-функцию eval".
4. В предпросмотре проверьте, какие значения подставляются в формулу (не пустые ли они).
БЛОК 4: ДИАГНОСТИКА ФИЛЬТРАЦИИ ТОВАРОВ
Шаг 9. Почему не выгружается ни одного товара?
Модуль отбирает товары только по двум критериям: категория и фильтр.
Алгоритм проверки:
1. Категории: Перейдите на вкладку "Категории". Убедитесь, что выбраны нужные разделы инфоблока и правильно настроен режим (только выбранные / с подразделами).
2. Фильтр: Перейдите на вкладку "Фильтр товаров".
- Проверьте логику фильтра: "все" (И) или "любое" (ИЛИ).
- Проверьте каждое условие. Возможно, одно из условий жестко ограничивает выборку (например, Количество > 10, а у всех товаров количество = 5).
3. Фильтр по торговым предложениям: Помните, что фильтр на вкладке "Фильтр товаров" фильтрует только товары. Если вам нужно отфильтровать конкретные торговые предложения (например, только красные размеры), нужно настраивать фильтр и на вкладке "Настройки ТП".
БЛОК 5: ДИАГНОСТИКА ПРОБЛЕМ С ИНФРАСТРУКТУРОЙ
Шаг 10. Почему не работает выгрузка по расписанию и в фоне?
Наиболее частая причина — неверно указан путь к PHP в настройках служебного модуля acrit.core.
Что делать:
1. Перейдите в настройки служебного модуля.
2. Проверьте поле "Путь до PHP (интерпретатора)".
3. Если вы не знаете точный путь, обратитесь в техподдержку хостинга и запросите корректный путь для запуска скриптов из командной строки.
4. После указания пути, проверьте работу многопоточной выгрузки или автозапуска.
ЧЕК-ЛИСТ ПЕРЕД ОБРАЩЕНИЕМ В ПОДДЕРЖКУ
Если вы выполнили все шаги, но проблема не решена, подготовьте для нас максимум информации. Это ускорит ответ в 3 раза.
1. Название профиля, с которым возникает проблема.
2. ID товара (или ссылку на товар в админке), на котором ошибка воспроизводится.
3. Скриншот ошибки или текст из лога профиля (вкладка "Лог и история").
4. Скриншот предпросмотра (Alt+F) для этого товара.
5. Информацию о версиях модулей (основного и служебного).
6. Краткое описание того, что вы уже сделали для диагностики (например: "обновил модули, проверил токен, настроил фильтр, но товары все равно не выгружаются").
Спасибо, что пользуетесь нашими модулями!
Назад в раздел
