Если у вас магазин, запускает цветной сайт и оставляет серые письма «ваш заказ» из коробки почты. Если у вас студия или услуги, красиво принимает заявку на экране и шлёт человеку белую простыню без кнопки и без тона.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится трогать почтовые шаблоны: «вдруг сломается отправка». Если у вас студия или услуги, стыдится короткого письма: тащит роман без цвета и без кнопки. Гость платит или оставляет имя на цветной кнопке и получает серое «уведомление».
Доверие падает в ту секунду, когда человек думает: это вообще они. Макет сайта без макета письма — половина работы. Готовый шаблон (купленный готовый магазин или сайт услуг) уже держит письма заказа и заявки.
Адаптация обязана перекрасить шапку письма и кнопку в те же два цвета, что сайт. Индивидуальный «красивый html-письмо» с нуля — недели и риск, что почта разрежет вёрстку. Стыд простого письма в цветах сайта дешевле стыда серой каши после оплаты и после заявки.
Как это выглядит на практике
Письмо магазина: состав, сумма, что делать, если не едет. Письмо студии: имя получили, срок ответа, что приложить. Цвет шапки и одной кнопки — те же HEX, что на сайте.
На 8–12 экранах магазина письмо входит в комплект кассы: без него 40–80 карточек заканчиваются тишиной. На 4–6 экранах студии — в комплект формы: без него 8–15 услуг заканчиваются «вы получили?». Сборка в теме — день внутри 14–21 дня адаптации.
Рисование уникальной рассылки «как журнал» — 20–60 тысяч и часто спам-фильтр. Тёмный фон письма бликует в почте сильнее, чем на сайте. Пастельная кнопка в письме пропадает ещё сильнее.
Счёт за серое письмо — повторные «вы получили оплату?» и потерянные визиты. Вёрстка письма не копия главной: одна колонка, одна кнопка, логотип читаемый на белом. Двенадцать плашек брендбука в табличную вёрстку почты не тащат.
- Письмо — экран, не техничка.
- Те же два цвета, что кнопка сайта.
- Магазин: сумма и состав в том же тоне доверия.
- Студия: срок ответа в том же тоне, не серая простыня.
На чём считать результат
Оформите тестовый заказ и тестовую заявку на свой ящик. Если тон чужой или пустой, чинят шаблон письма, не ждут «потом маркетинг».
- Соберите два тестовых письма: заказ магазина и заявка студии.
- Поставьте шапку и одну кнопку в HEX сайта. Остальное не красьте.
- Проверьте сумму, состав, срок ответа — словами, не картинкой.
- Запретите тёмный фон и пастельную кнопку в почте.
- В пакете к вёрстке письма лежат рядом с экранами, не «как получится из модуля».
Что сделать дальше
Приёмка — скрин письма рядом со скрином кнопки сайта. Пример магазина: «Письмо заказа, сумма, оранжевая кнопка как на сайте, 50 карточек ни при чём». Пример студии: «Письмо заявки, ответ 4 часа, синяя кнопка как форма».
Остановитесь, когда гость узнаёт вас в почте без подписи «отдел уведомлений» и видит ту же кнопку, что на сайте. Не откладывайте письма на этап 2: оплаты или заявки кончается письмом в тот же день, и серая каша его ломает. Серая техничка больше не второе лицо дела.
На приёмке этот абзац читают вслух рядом с кассой магазина и формой студии. Чужое «после» и чужой Pantone не заменяют оплаты или заявки. Уникал ради альбома сдвигает дату, а гость всё равно ищет цену и имя.
- Соберите два тестовых письма: заказ магазина и заявка студии.
- Поставьте шапку и одну кнопку в HEX сайта. Остальное не красьте.
- Проверьте сумму, состав, срок ответа — словами, не картинкой.
- Запретите тёмный фон и пастельную кнопку в почте.
- В пакете к вёрстке письма лежат рядом с экранами, не «как получится из модуля».
Назад в раздел
