Если у вас магазин, после отказа банка показывает то же «спасибо», что после успеха, или белую ошибку шлюза: гость не знает, что нажать. Если у вас студия или услуги, на срыве предоплаты пишет «заявка принята», хотя заявка — имя или телефон, ещё не визит, а денег нет.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится «негативного» экрана: «не пугать в конце пути». Если у вас студия или услуги, стыдится отказа банка и просит один радостный кадр на всё. Касса и предоплата обрастают двойными попытками и тишиной.
Неуспех держит тот же оплаты или заявки, только сломанный. Магазин: сумма ещё не списана или статус неизвестен, вот повторить, вот другая карта, вот номер. Студия: предоплата не прошла, слот не забронирован, имя если было (живое, деньги) нет.
Бриф дизайна на страницу называет неуспех отдельно от «спасибо».
Как это выглядит на практике
Готовый магазин держит fail оплаты и возврат в корзину или к способам. Адаптация шаблона (свои слова и телефон) 1–2 дня. Рисовать универсальный салют и потом ловить 10–20 писем «я оплатил или нет» на 40–80 заказов — дороже кадра.
Студия с «заявка принята» на несписанной предоплате готовит слот, которого нет. Счёт за склейку успеха и провала — бумага «заплатите» за сверку; деньги могут не прийти, а ожидание гостя уже отравлено. Правка формулировки «карта не прошла» — да.
Склеить кадры после «ок» — не правка. На пальце «повторить» и «позвонить» видны без прокрутки романа про банк. Отказ банка — не конец оплата или заявка, а развилка.
Магазин возвращает к карте и к другому способу. Студия оставляет имя живым и слот свободным. Одно «спасибо» на обоих исходах учит гостя не верить экрану.
Готовая тема fail уже рисует — его подписывают кнопками, не прячут и не красят в салют.
- Неуспех: не прошло, что нажать, телефон.
- Это не «спасибо» и не белая ошибка шлюза.
- Магазин возвращает к способу оплаты, не на главную.
- Студия не бронирует слот, если деньги не прошли.
На чём считать результат
Пройдите оплату в демо готового магазина до отказа или откройте кадр ошибки темы. Студия с предоплатой ищет тот же кадр.
- Напишите фразу: оплата не прошла, деньги могли не списаться, проверьте с банком если сомневаетесь.
- Поставьте две кнопки: повторить оплату, выбрать другой способ. Третья — телефон текстом.
- Снимите слово «спасибо» с этого кадра. Снимите бронь слота до успеха.
- Проверьте телефон: кнопки под пальцем, без кода ошибки шлюза как единственного текста.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта) дизайна внесите неуспех отдельной строкой. Кто ставит «ок», читает кадр вслух.
Что сделать дальше
Пример магазина: «Не прошло — повторить, другой способ, телефон, не «спасибо»». Пример студии: «Предоплата не прошла — слот свободен, имя живо, повторить сумму». Лист рядом с ожиданием и успехом в восьми экранах.
Остановитесь, когда гость после отказа знает следующий клик. Не оставляйте страницу банка как есть «на потом».
- Напишите фразу: оплата не прошла, деньги могли не списаться, проверьте с банком если сомневаетесь.
- Поставьте две кнопки: повторить оплату, выбрать другой способ. Третья — телефон текстом.
- Снимите слово «спасибо» с этого кадра. Снимите бронь слота до успеха.
- Проверьте телефон: кнопки под пальцем, без кода ошибки шлюза как единственного текста.
- В бриф дизайна внесите неуспех отдельной строкой. Кто ставит «ок», читает кадр вслух.
Назад в раздел
