Если у вас магазин, оставляет одно «спасибо» и после оплаты, и после сбоя: гость не знает, ушли ли деньги. Если у вас студия или услуги, ставит тот же текст после заявки (имени или телефона, ещё не визита) будто счёт уже выставлен.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится лишних экранов: «ну спасибо и спасибо». Если у вас студия или услуги, стыдится скромного «мы перезвоним» и пишет «заказ принят», хотя оплаты не было. Гость магазина после оплаты не видит сумму и номер.
Гость студии думает, что уже купил услугу. После оплаты магазин говорит: деньги прошли или нет, номер заказа, когда соберут, куда писать. После заявки студия говорит: имя дошло, человек ответит за N часов, счёт (бумага «заплатите») будет после разговора, деньги могут не прийти.
Бриф дизайна на страницу их называет отдельно, не строкой «экран успеха».
Как это выглядит на практике
Готовый магазин держит успех оплаты, ошибку оплаты, письмо. Готовый сайт услуг держит «заявка ушла» и письмо менеджеру. Адаптация шаблона (свои фразы и срок ответа) 1–2 дня.
Рисовать один универсальный салют — дешевле на бумаге, дороже в поддержке: 10–20 писем «я оплатил или нет» в месяц на 40–80 заказов. Индивидуальный макет этих экранов почти не нужен. В восьми экранах запуска «спасибо» — не украшение после кнопки, а тот кадр, по которому человек решает, звонить вам или банку.
Магазин пишет: не прошло, попробовать снова, телефон. Студия ошибку формы пишет: не ушло, проверьте номер. Склеить успех и провал в один кадр — не правка.
Вёрстка соберёт тот текст, что в макете. Если там одно «ура», живой сайт будет врать и кассе, и заявке. Два текста пишут до сдачи, не «потом маркетолог подпишет».
- После оплаты: номер, сумма, что дальше, если не прошло — другой текст.
- После заявки: имя дошло, срок ответа, это не оплата.
- Магазин не пишет «заявка принята» на чеке.
- Студия не пишет «заказ оплачен» на имени.
На чём считать результат
Пройдите демо готового магазина до конца оплаты и демо готового сайта услуг до конца формы. Свои фразы ставят на те же места, не на один общий слайд.
- Напишите текст успеха оплаты: номер, сумма, срок сборки. Отдельно — текст «не прошло».
- Напишите текст заявки: «имя дошло, ответим за N часов». Слова «заказ» и «оплата» вычеркните.
- Подпишите письма теми же фактами, что экран. Иначе экран врёт письму.
- Проверьте телефон: оба экрана читаются без лупы.
- Внесите два «спасибо» в восемь экранов. Кто ставит «ок», читает оба вслух.
Что сделать дальше
Пример магазина: «Оплачено (заказ 1042, 7 200 ₽, сборка 1–2 дня; не прошло) попробовать и телефон». Пример студии: «Заявка ушла, ответ до 16:00, счёт после разговора». Остановитесь, когда гость понимает, случилась оплата или только имя.
Не копируйте одну фразу на оба оплата или заявка. Не заказывайте индивидуальный салют вместо текста. Радость экрана — ясность, не картинка фейерверка.
- Напишите текст успеха оплаты: номер, сумма, срок сборки. Отдельно — текст «не прошло».
- Напишите текст заявки: «имя дошло, ответим за N часов». Слова «заказ» и «оплата» вычеркните.
- Подпишите письма теми же фактами, что экран. Иначе экран врёт письму.
- Проверьте телефон: оба экрана читаются без лупы.
- Внесите два «спасибо» в восемь экранов. Кто ставит «ок», читает оба вслух.
Назад в раздел
