Если у вас магазин, пишет «корзина как-то не так» и ждёт, что это правка — смена цвета, отступа, фото. Если у вас студия или услуги, пишет «форма не цепляет» про заявку: имя или телефон, ещё не визит.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится показаться грубым и пишет мягко: «что-то не то в оформлении». Если у вас студия или услуги, стыдится короткой претензии и пишет «нет вайба». Правка — смена цвета, отступа, фото на названном экране.
Пока вкус гуляет, гости магазина бросают корзину в чате, гости студии оставляют заявку (имя или телефон, ещё не визит) у конкурента с простой формой. Готовый шаблон (купленный готовый магазин или готовый сайт, не картинка из поиска) уже собрал пути. Адаптация шаблона меняет краску и слова, не чувство «дорого».
Индивидуальный макет с серых экранов тоже не читает мысль. Бриф дизайна (одна страница с оплата или заявка и тем, кто ставит «ок») должен закрывать вкус заранее: нравится не кнопка, нравится что гость может заплатить или оставить имя. Один человек переводит вкус в оплаты или заявки.
Семейный совет переводит вкус в новый круг без дела.
Как это выглядит на практике
Рабочая правка магазина: «экран корзины, сумма 16 px, кнопка «оплатить» контрастнее фона». Рабочая правка студии: «экран формы, подпись поля телефона человеческим языком, кнопка «оставить имя»». Это 2–3 круга по 3–5 рабочих дней на 8–12 экранах кассы или 4–6 экранах услуги.
Смена пути кассы из вкуса — не правка. «Давайте без корзины, сразу оплата с главной» — новый проект. «Давайте вместо заявки квиз на 20 шагов» — новый проект.
Макет — картинка, ещё не сайт; вёрстка (сборка страниц по макету) его потом соберёт, если путь не прыгал. Счёт за прыжок пути — документ «заплатите»; деньги могут не прийти, а два-три круга уже сожжены. 40–80 карточек магазина и 8–15 услуг студии вкуса не лечат: лечит названный экран.
- «Не нравится» без экрана в очередь правок не встаёт.
- Правка называет экран, элемент и зачем это гостю.
- Магазин правит кассу делом оплаты, не настроением.
- Студия правит форму делом имени, не вайбом.
На чём считать результат
Если в нём нет имени экрана и шага гостя, сообщение не отправляют. Кто ставит «ок», переписывает сам, не делегирует «всем, кому не нравится».
- Выпишите фразу вкуса как есть: «не нравится», «не цепляет», «дорого».
- Рядом напишите экран: корзина, карточка, форма, «спасибо». Без экрана фразу вычёркивают.
- Рядом напишите оплаты или заявки: гость платит или оставляет имя. Если оплата или заявка нет — это вкус, не правка.
- Соберите список из 5–12 таких строк на круг. Голосовое на 20 минут не кладут.
- Отдайте список в один канал. Второй круг не открывают, пока список пустой.
Что сделать дальше
Пример магазина: «Не нравится оформление → экран оформления, поле адреса длинное, гость не доходит до оплаты». Пример студии: «Форма не цепляет → экран заявки, кнопка «оставить имя», гость не понимает, что будет через час». Подрядчик отвечает на лист, не на настроение.
Остановитесь, когда в круге нет ни одной строки без экрана. Не отправляйте «просто посмотрите ещё раз, что-то не то». Не меняйте путь кассы, потому что «так благороднее»: это новый проект.
Вкус жены, партнёра и чата в этот «ок» не входит, пока он не стал экраном и шагом гостя.
- Выпишите фразу вкуса как есть: «не нравится», «не цепляет», «дорого».
- Рядом напишите экран: корзина, карточка, форма, «спасибо». Без экрана фразу вычёркивают.
- Рядом напишите оплаты или заявки: гость платит или оставляет имя. Если оплата или заявка нет — это вкус, не правка.
- Соберите список из 5–12 таких строк на круг. Голосовое на 20 минут не кладут.
- Отдайте список в один канал. Второй круг не открывают, пока список пустой.
Назад в раздел
