Если у вас магазин, оставляет на оформлении красную строку «field required» и «error»: гость бросает корзину, хотя карта в руке. Если у вас студия или услуги, так же держит в макете (картинке экрана, ещё не сайте) «заполните поле» на заявке: имя или телефон, ещё не визит.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится длинной подсказки: «форма расползётся, пусть система сама напишет». Если у вас студия или услуги, стыдится простых слов: «как будто мы объясняем детям». Пока подтягивают, гость магазина видит «field required» на адресе и уходит в чат.
Гость студии видит «error» на телефоне и не оставляет имя. Стыд человеческой фразы сильнее страха брошенного заказа. Кнопка с глаголом бесполезна, если после неё код.
Ошибка это экран внутри экрана, не техническая сноска. Готовый шаблон (купленный готовый магазин или готовый сайт услуг, не картинка из поиска) уже держит красную строку у поля. Адаптация шаблона (свои цвета, логотип, тексты и фото на готовых экранах) кладёт туда русскую фразу дела.
Индивидуальный макет без текстов ошибок рисуют с серых экранов, и вёрстка (сборка страниц по макету) — сборка живых страниц по макету — выдумает «invalid». Гость понимает, чего не хватает, или уходит.
Как это выглядит на практике
Оформление магазина: 6–10 полей, 8–12 экранов кассы. Каждое пустое или кривое поле (своя фраза: «напишите улицу и дом) без адреса не отправим», не «required». Форма студии: имя, телефон, что нужно — 3–5 полей на 4–6 экранах.
«Напишите телефон десятью цифрами — без него не перезвоним до 16:00» сильнее «заполните поле». Написать 12 фраз ошибок — полдня владельца. Ловить брошенные корзины и заявки месяц — дороже адаптации 80–250.
Уникал без этих фраз всё равно потребует круг 3–5 дней и 15–40 тысяч после запуска. Пусто, не тот формат, сервер не ответил, повторная отправка — четыре разных текста, не один «error». Магазин с 40–80 карточками теряет оплату на последнем поле.
Студия с 8–15 услугами теряет имя на «некорректный ввод». Счёт за круг «оставьте как в теме на английском, потом перевод» — бумага «заплатите»; деньги могут не прийти, а гость уже в мессенджере. Бриф дизайна (одна страница) прикладывает лист ошибок, не «стандартные сообщения».
- Ошибка говорит, чего не хватает и что будет, когда хватит.
- Магазин: адрес и оплата русскими фразами, не «field required».
- Студия: телефон и имя по-человечески, не «error».
- Четыре состояния формы пишут до вёрстки, не после жалобы гостя.
На чём считать результат
Пройдите оформление в демо готового магазина и форму в демо готового сайта услуг. Затем напишите свои строки на те же случаи. Красивую пустую форму без ошибок в макет не принимают.
- Выпишите поля кассы и поля заявки списком. На каждое — фраза пустого и фраза кривого формата.
- Добавьте «не отправилось, попробуйте ещё раз или позвоните» — не «error 500».
- Уберите латынь и кальку «это поле обязательно». Пишите, зачем поле гостю.
- Положите лист в папку макета рядом с кнопками-глаголами. Дизайнер рисует красную строку вокруг ваших слов.
- Прочитайте фразы вслух тому, кто ставит «ок». Если стыдно простоты — оставьте простоту, уберите стыд.
Что сделать дальше
Пример магазина: «12 фраз оформления по-русски, field required нет, кнопка оплатить рядом». Пример студии: «пустое имя, кривой телефон, сбой отправки — три человеческие строки, форма на 10 услугах». Если верстальщик подставляет системный текст, верните лист: это не правка вкуса, это оплаты или заявки.
Остановитесь, когда ошибки прочитаны вслух и ни одна не звучит как журнал программы. Не копируйте английские строки темы, если гость русский.
- Выпишите поля кассы и поля заявки списком. На каждое — фраза пустого и фраза кривого формата.
- Добавьте «не отправилось, попробуйте ещё раз или позвоните» — не «error 500».
- Уберите латынь и кальку «это поле обязательно». Пишите, зачем поле гостю.
- Положите лист в папку макета рядом с кнопками-глаголами. Дизайнер рисует красную строку вокруг ваших слов.
- Прочитайте фразы вслух тому, кто ставит «ок». Если стыдно простоты — оставьте простоту, уберите стыд.
Назад в раздел
