Если у вас магазин, часто считают письмо после оплаты «техничкой»: тема «order», внутри каша, гость не видит сумму. Если у вас студия или услуги, так же забывает письмо заявки (имя или телефон, ещё не визит) и человек не понимает, ждать звонок или приехать.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится возиться с почтой: «главное сайт, письмо потом программист». Если у вас студия или услуги, стыдится короткого «мы получили имя»: «как робот, пусть живое напишет менеджер ночью». Гость открывает тему «no-reply» и не находит 4 800 или день слота.
Кнопка на сайте с глаголом уже нажата, а следующий шаг снова загадка. Стыд «технички» сильнее страха второго звонка «а вам ушло?». Набор письма тот же, что набор карточки: заголовок, факт, глагол.
Готовый шаблон (купленный готовый магазин или готовый сайт услуг, не картинка из поиска) уже шлёт каркас заказа и каркас заявки. Адаптация шаблона (свои цвета, логотип, тексты и фото на готовых экранах) подписывает тему, сумму, состав, что делать. Индивидуальный макет без писем рисуют с серых экранов, и вёрстка (сборка страниц по макету) — сборка живых страниц по макету — выдумает «Thank you».
Кегль и фразы там тоже улица, не кабинет.
Как это выглядит на практике
Магазин: письмо заказа — тема с номером и суммой, внутри состав, доставка, «оплачено» или «ждите счёт». Без суммы на 40–80 заказах в месяц — десятки «а сколько списали». Студия: письмо заявки — тема с услугой, внутри имя, что просили, «перезвоним до 16:00».
Без этого на 8–15 услугах человек пишет в мессенджер снова. Чинить хаос месяц — дороже круга 15–40 тысяч. Адаптация 80–250 должна включать эти два экрана.
Уникал 400–900 без писем не закрывает оплаты или заявки. Счёт — документ «заплатите»; деньги могут не прийти. Письмо заказа не заменяет счёт, но называет сумму.
Письмо заявки не заменяет договор, но называет следующий час. Три размера: тема, абзац, подпись со ссылкой на оферту мелкой. Латинская заглушка в шаблоне письма запрещена так же, как в макете.
Бриф дизайна (одна страница) прикладывает два письма текстом, не «стандарт темы».
- Тема письма говорит сумму или услугу, не «order» и не «request».
- Магазин: состав, итог к оплате, что будет дальше.
- Студия: что оставили, когда ответ, какой телефон ждать.
- Письмо принимают вместе с макетом восьми экранов, не после запуска.
На чём считать результат
Откройте демо готового магазина, оформите тестовый заказ, прочитайте почту. Откройте демо готового сайта услуг, оставьте тестовое имя. Затем напишите свои темы и абзацы без латыни и без «спасибо за интерес к нашей компании».
- Тема магазина: номер и сумма. Тема студии: услуга и «ждём звонок до …».
- Внутри три абзаца: что случилось, факты, глагол дальше. Не роман.
- Уберите «no-reply» из смысла: дайте ответный путь — телефон текстом или ссылку на заказ.
- Положите тексты писем в папку макета рядом с экраном «спасибо».
- Кто ставит «ок» на макет, ставит «ок» и на письма. Иначе круг не закрыт.
Что сделать дальше
Пример магазина: «Письмо с суммой и составом, тема не order, 50 карточек». Пример студии: «Письмо заявки с услугой и сроком ответа, 10 услуг». Если программист подставляет английский каркас темы, верните лист: это набор, не техничка.
Остановитесь, когда оба письма прочитаны вслух на телефоне и гость понимает следующий шаг. Не копируйте роман с главной в письмо. Каркас темы одевают своими словами до вёрстки.
- Тема магазина: номер и сумма. Тема студии: услуга и «ждём звонок до …».
- Внутри три абзаца: что случилось, факты, глагол дальше. Не роман.
- Уберите «no-reply» из смысла: дайте ответный путь — телефон текстом или ссылку на заказ.
- Положите тексты писем в папку макета рядом с экраном «спасибо».
- Кто ставит «ок» на макет, ставит «ок» и на письма. Иначе круг не закрыт.
Назад в раздел
