Если у вас магазин, оставляет на кассе «Payment failed» и «error 05»: гость с картой в руке не знает, повторить, сменить карту или писать в чат. Если у вас студия или услуги, так же видит в макете (картинке экрана, ещё не сайте) сбой предоплаты услуги и теряет заявку: имя или телефон, ещё не визит — хотя слот уже выбран.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится своей фразы: «вдруг юридически нельзя, пусть шлюз пишет как есть». Если у вас студия или услуги, стыдится простого «карта не прошла»: «как ларёк, не студия». Пока тянут, гость магазина видит «declined» после 4 800 и бросает.
Гость студии видит «error» на предоплате замера и думает, что имя не ушло. Стыд человеческой строки сильнее страха брошенной оплаты. Неуспех оплаты это экран набора, как письмо заказа.
Готовый шаблон (купленный готовый магазин или готовый сайт услуг, не картинка из поиска) уже показывает красный кадр и кнопку. Адаптация шаблона (свои цвета, логотип, тексты и фото на готовых экранах) кладёт русскую фразу и глагол: «повторить оплату», «другая карта», «оставить имя, счёт пришлём». Индивидуальный макет без этого кадра рисуют с серых экранов, и вёрстка (сборка страниц по макету) — сборка живых страниц по макету — выведет сырой ответ шлюза.
Как это выглядит на практике
Магазин: 8–12 экранов кассы, отказ — обязательный кадр. Три случая: не хватило денег или банк отклонил, оборвалась связь, гость сам закрыл окно. Без них на 40–80 заказах часть «успешных» в голове гостя — пропуски в учёте.
Студия: предоплата слота на 4–6 экранах, 8–15 услуг. «Карта не прошла — слот держим до 16:00, повторите или оставьте имя» сильнее «fail». Адаптация 80–250 должна включать кадр отказа.
Уникал 400–900 с одним кадром «спасибо» без отказа врёт оплата или заявка. Ошибка поля формы и ошибка оплаты разные листы. Оплата — «банк не провёл 4 800, деньги не сняли, нажмите повторить».
Счёт за «оставьте ответ шлюза, так точнее» — бумага «заплатите»; деньги могут не прийти, а гость уже в чате с криком. Бриф дизайна (одна страница) прикладывает три фразы отказа, не «стандарт эквайринга». Юрист смотрит, что вы не обещаете невозможного.
- Отказ говорит: деньги не прошли и какой палец дальше.
- Магазин: повторить, другая карта, сумма на экране.
- Студия: слот держим до часа, повторить или оставить имя.
- Код банка — в лог, не в заголовок гостя.
На чём считать результат
Пройдите оплату в демо готового магазина и предоплату в демо готового сайта услуг, если есть. Затем напишите свои три случая без латыни и без номера ошибки в заголовке.
- Фраза «карта не прошла, деньги не сняли» плюс кнопка «повторить оплату» с суммой.
- Фраза «связь оборвалась, проверьте заказ в почте или повторите» — без «error 500».
- Фраза студии: «слот держим до …, повторите или оставьте имя». Час ответа живой.
- Уберите «Payment failed», «declined», «код 05» из заголовка. Код — подвал кадра.
- Положите три текста в папку макета рядом с письмом заказа. Без них касса не «ок».
Что сделать дальше
Пример магазина: «Три фразы отказа по-русски, сумма на кнопке, 50 карточек». Пример студии: «Предоплата: карта не прошла, слот до 16:00, 10 услуг». Если шлюз подставляет английский кадр, верните лист: это набор, не техничка банка.
Остановитесь, когда отказ прочитан вслух и гость знает палец без звонка. Код эквайринга подождёт письмо поддержке, не экран гостя.
- Фраза «карта не прошла, деньги не сняли» плюс кнопка «повторить оплату» с суммой.
- Фраза «связь оборвалась, проверьте заказ в почте или повторите» — без «error 500».
- Фраза студии: «слот держим до …, повторите или оставьте имя». Час ответа живой.
- Уберите «Payment failed», «declined», «код 05» из заголовка. Код — подвал кадра.
- Положите три текста в папку макета рядом с письмом заказа. Без них касса не «ок».
Назад в раздел
