Если у вас магазин, принимает макет (картинку экранов, ещё не сайт) и забывает письмо «ваш заказ». Если у вас студия или услуги, забывает письмо «мы получили имя».
Что именно проверить
Если у вас магазин, часто считают письмо делом 1С и почтовика: «нарисуем сайт, шаблон письма потом». Если у вас студия или услуги, стыдится короткого «получили, ответим до завтра» и оставляет демо темы. Заявка (имя или телефон, ещё не визит) без письма не закрыта: человек не знает срок.
Оплата без письма с суммой — тревога, не заказ. Макет без этого экрана врёт, что оплаты или заявки кончился на кнопке. Письмо читают на телефоне в очереди, не на 27 дюймах.
Там нужны сумма, состав или услуга, следующий шаг: ждать, забрать, оплатить остаток, ответим до часа. Счёт — бумага «заплатите» за поддержку; деньги могут не прийти, если гость не понял, что заказ живой. Бриф дизайна: два письма в списке экранов — после оплаты и после имени.
Как это выглядит на практике
На 40–80 заказах в месяц каждое письмо без суммы — пачка вопросов. На 8–15 услугах письмо «мы свяжемся когда-нибудь» — потерянные имена. Цвет писем как на сайте — доверие.
Тема письма — глагол того же оплата или заявка, что кнопка. «Заказ оплачен, сумма такая, дальше вот это». Новый проект — квиз в письме или «ещё акции» вместо суммы.
Вёрстка соберёт шаблон почты из того, что положили в папку передачи. Если кадра нет, соберёт демо автора темы.
- Письмо после оплата или заявка — экран комплекта, не «потом».
- В письме: сумма или услуга, что дальше, телефон текстом.
- Магазин: «ваш заказ» с суммой, не открытка без числа.
- Студия: «имя получили» со сроком ответа, не «когда-нибудь».
На чём считать результат
Два кадра на стол рядом с кассой и формой. Демо «Thank you for your order» выключают.
- Нарисуйте или опишите письмо заказа: состав, сумма, следующий шаг.
- Нарисуйте или опишите письмо заявки: что приняли, срок ответа, телефон.
- Сверьте глагол письма с глаголом кнопки. Разные слова — чинят.
- В теме замените демо-тексты и чужой бренд автора.
- Кто ставит «ок», сам оплачивает тест и оставляет имя, затем открывает почту.
Что сделать дальше
Пример магазина: «Письмо заказа с суммой и «что дальше» в комплекте экранов». Пример студии: «Письмо заявки со сроком ответа, демо снято». Остановитесь, когда оплаты или заявки кончается в почте тем же смыслом, что на сайте.
Без них задача экрана обрывается там, где гость уже не смотрит ваш макет — в почтовом ящике. Счёт на оплату, если его шлёте файлом, тоже экран: сумма сверху, не в середине простыни. Магазин не прячет сумму под гирляндой бренда.
Студия не прячет вилку предоплаты под «рады сотрудничеству». Готовая тема часто уже шлёт каркас счёта или дубль суммы. Уникал без этого кадра оставляет бухгалтерию в Word и снова рвёт оплаты или заявки.
Письмо и счёт проверяют на том же телефоне, что кассу.
- Нарисуйте или опишите письмо заказа: состав, сумма, следующий шаг.
- Нарисуйте или опишите письмо заявки: что приняли, срок ответа, телефон.
- Сверьте глагол письма с глаголом кнопки. Разные слова — чинят.
- В теме замените демо-тексты и чужой бренд автора.
- Кто ставит «ок», сам оплачивает тест и оставляет имя, затем открывает почту.
Назад в раздел
