Владелец магазина принимает макет — картинку, ещё не сайт — с полной корзиной и не спрашивает, что видит гость, когда касса — путь до оплаты — пустая. Владелец студии принимает форму с заполненными полями и не смотрит ошибку и «спасибо»: заявка — имя или телефон, ещё не визит.
Пустая корзина, пустая форма, отказ оплаты, пустой поиск — тоже экраны. В шаблоне — купленном готовом магазине или сайте услуг, не картинке из поиска — они часто уже есть. На этой неделе их включают и подписывают своими словами, не оставляют «как получится».
Проблема
Владелец магазина гордится витриной с 50 карточками и забывает гостя, который открыл корзину случайно. Владелец студии гордится услугой и забывает человека, который ошибся в телефоне. Жадность экономит круги согласования: «пустые потом». Стыд не хочет показывать «некрасивую пустоту» коллегам. Гость как раз начинает с пустоты и с ошибки. Если там дыра или текст демо-темы, он не доходит до оплаты и не оставляет имя.
Состояние — не украшение. Это дорога, когда жест не сложился или только сложился. Вёрстка включает тексты: «корзина пустая — к витрине», «укажите телефон», «оплата не прошла — повторить», «имя получили, ответим за 4 часа». Макет без этих кадров неполный. Кастом новых пустых экранов нужен, если тема их не держит и гость зависает. Если держит — пишут свои слова, не рисуют заново. Курс без экрана «доступ ещё не открылся» и кафе без «слот занят» стыдят так же, как пустая корзина.
Причина
В магазине к 8–12 экранам кассы добавляют пустую корзину, ошибку оплаты, пустой поиск, «нет в наличии». В студии к 4–6 экранам — ошибку поля, повтор отправки, «спасибо» со сроком. Включение этих текстов — внутри 14–21 дня и 80–250 тысяч. Нарисовать свои состояния с нуля вместе с движком — кусок 8–12 недель и 400–900. Забыть их на боевой — дешевле на бумаге и дороже ночью: гость пишет в мессенджер «у вас сломалось», хотя сломалась пустота.
Число карточек на запуск связано с пустотой. Магазин с 40–80 позициями всё равно получит пустой фильтр и нулевой поиск по опечатке. Студия с 8–15 услугами получит пустую форму после сброса. Интеграция оплаты добавляет отказ банка: это экран, не «техническое». Счёт за дорисовку пустоты после запуска — бумага «заплатите»; деньги могут не прийти, а тон демо «Your cart is empty» уже видели гости. Тестовая копия обязана показать пустые кадры. Боевая без них врёт, что путь всегда счастливый.
- Пустая корзина и ошибка поля — экраны запуска, не хвост.
- «Спасибо» без срока ответа — тоже дыра, только вежливая.
- Магазин проверяет отказ оплаты, не только успешный рубль.
- Студия проверяет короткое имя и пустой телефон, не только идеальную заявку.
Решение
Список из темы, не из фантазии. Откройте каждый кадр на тестовой копии. Подпишите своим языком. Демо-английский и чужое имя магазина вычищают до боя, не после первого гостя.
- Откройте пустую корзину и пустую форму. Напишите, куда идти гостю дальше.
- Сломайте оплату на тесте и отправьте форму без телефона. Запишите тексты ошибки.
- Подпишите «спасибо»: номер заказа или срок ответа 2–4 часа, не «мы получили».
- Вычеркните из макета кадры, которые тема уже даёт — их включают, не рисуют.
- Поставьте включение 80–250 против рисования своих пустых с нуля за 400–900.
Проверка
Лист кадров. Пример магазина: «Пустая корзина, отказ оплаты, пустой поиск — тексты свои, экраны темы». Пример студии: «Ошибка телефона, спасибо за 4 часа — форма темы». Если дизайнер приносит только счастливые картинки, верните этот лист как дыру приёмки, не как вкус.
Остановитесь, когда каждый кадр открыт на копии и подписан. Не откладывайте пустоту «на контент». Не открывайте боевую со словами демо-темы. Круг закрыт, когда владелец магазина или владелец студии сам видел несчастливый путь и может сказать, что гость не упрётся в дыру. Счастливый макет остаётся неполным, пока пустой и ошибочный не живые.
Чек-лист
- Откройте пустую корзину и пустую форму. Напишите, куда идти гостю дальше.
- Сломайте оплату на тесте и отправьте форму без телефона. Запишите тексты ошибки.
- Подпишите «спасибо»: номер заказа или срок ответа 2–4 часа, не «мы получили».
- Вычеркните из макета кадры, которые тема уже даёт — их включают, не рисуют.
- Поставьте включение 80–250 против рисования своих пустых с нуля за 400–900.
Назад в раздел
