Рассылка на сайте — это канал к людям, которые уже согласились получать письма. Её задача не «прогревать всех подряд», а вовремя сообщать то, что человек сам попросил: статус заказа, появление размера, новый прайс для опта, инструкция по товару, который он купил.
Покупная база и письма без повода сжигают домен и репутацию компании. Человек не помнит, где оставил адрес, открывает письмо как спам и помечает его. Дальше ваши нормальные счета и сервисные уведомления тоже начинают падать в спам.
Какие письма имеют смысл
Разделите сервис и рекламу. Сервисные письма ждут: заказ принят, оплата прошла, заказ собран, товар уехал, появился запрос на возврат. Рекламные — отдельный тип: подборка, акция, анонс. Их нельзя смешивать в одной «простыне» каждую пятницу.
- подтверждение заявки и срок ответа менеджера;
- статусы заказа и документы для бухгалтерии;
- уведомление о наличии или снижении цены по выбранным позициям;
- полезный материал по уже купленной категории, а не по всему каталогу;
- закрытие месяца для опта: остатки, сроки, условия поставки.
Каждое письмо отвечает на вопрос «зачем мне это сейчас». Если ответа нет, письмо лучше не отправлять. Частота важнее дизайна: лучше одно точное письмо в месяц, чем четыре пустых.
Подписка и отказ
Форма подписки должна говорить, что человек получит. «Новости компании» — пустая формулировка. «Оптовый прайс и наличие раз в неделю» — понятная. Рядом поставьте ссылку на политику и явное согласие.
Отказ от рассылки делают в один клик, без звонка менеджеру. Если отписаться стыдно или сложно, люди жмут «спам». На 1С-Битрикс это обычно штатная подписка или отдельный инфоблок с сегментами: розница, опт, сервис, вакансии.
Не подписывайте покупателя на рекламу только потому, что он оформил заказ. Заказ даёт право на сервисные письма. Рекламу — только если он отдельно согласился.
Как не превратить рассылку в свалку
Сегментируйте по факту, а не по фантазии. Кто купил расходники — тем сроки поставки и совместимость. Кто бросил корзину — одно напоминание с наличием, не серия из пяти писем. Кто скачал прайс — условия работы и контакты менеджера.
Если у вас интернет-магазин, рассылка опирается на каталог: артикул, цена, остаток, фото. Грязный каталог в письме выглядит хуже, чем отсутствие письма. Навести свойства и цены помогает Обработчик каталога, а витрину и корзину для таких писем обычно собирают в интернет-магазине.
Перед массовой отправкой проверьте отправителя, SPF/DKIM у хостера или почтового сервиса, ссылку отписки и отображение на телефоне. Письмо с «поплывшей» вёрсткой и битыми картинками человек закрывает сразу.
Рассылка окупается, когда вы пишете своим и по делу. Сайт в этом месте — точка сбора согласия и личный кабинет, а не пушка по чужим адресам.
Регламент и ответственность
Назначьте хозяина рассылки: кто утверждает тему, кто вычитывает цены, кто жмёт отправку. Пока письмо «согласуют все», оно выходит с устаревшим остатком. Хозяин сверяет три карточки и отписку перед массовой отправкой.
Ведите календарь: сервисные письма по событиям, рекламные — по слотам. Не ставьте акцию на тот же час, когда уезжает пачка счетов. Бухгалтерия и закупка не должны искать свой документ в ленте «скидка 15%».
Раз в квартал чистите базу: неподтверждённые адреса, жёсткие отказы, ящики с постоянными ошибками доставки. Мёртвые адреса портят статистику и репутацию отправителя. Не покупайте «очистку» у незнакомцев с чужими базами — это снова чужие люди в вашей ленте.
Если письмо ведёт в каталог, проверьте, что посадочная открывается без авторизации и что цена совпадает с письмом. Расхождение в один вечер сжигает доверие сильнее, чем отсутствие рассылки за месяц.
