Интернет-магазин (это не «сайт с картинками товаров»). Это контур, в котором посетитель выбирает позицию, видит цену и наличие, кладёт в корзину и оставляет заказ или сразу платит. Если любого из этих шагов у вас нет и не будет, магазин превращается в дорогую декорацию.
Многим компаниям достаточно каталога и формы «запросить счёт». Особенно если цена договорная, отгрузка со склада 1С, а менеджер всё равно пересчитывает комплектацию. В таком режиме корзина только создаёт ожидание «нажал (уехало», которого вы не выполняете).
Когда магазин оправдан
- розница с понятными ценами, остатками и доставкой;
- регулярные повторные заказы: расходники, комплектующие, продукты;
- оплата на сайте нужна клиенту: карта, счёт, документооборот;
- вы готовы держать актуальные остатки и обрабатывать заказы каждый день.
Если заказы идут пачками от постоянных оптовиков, иногда полезнее личный кабинет, прайс и менеджер, чем публичная корзина. Магазин можно открыть позже, когда ассортимент и логистика уже не ломаются на каждом заказе.
Что вы обязаны закрыть
Магазин требует владельца процесса. Кто меняет цены, кто отвечает за «висело в наличии, а на складе пусто», кто пишет статусы, кто отвечает на «где мой заказ». Без этого люди уходят в мессенджер и больше не возвращаются на оформление.
Нужны карточки, а не список названий. Фото, свойства, фасовка, аналоги, файлы. Пустая карточка в красивой теме конвертирует хуже, чем простая таблица с честными полями.
Юридическая обвязка тоже часть магазина: оферта, оплата, возврат, персональные данные. Их нельзя оставить «на потом после запуска витрины».
Магазин и площадки
Отдельный вопрос (продаёте ли вы только со своего сайта или ещё с маркетплейсов). Часто основной поток заказов уже на площадках, а свой сайт нужен как витрина, документная база и запасной канал. Тогда сначала каталог и выгрузки, потом корзина.
Собрать витрину на 1С-Битрикс удобно как интернет-магазин. Выгрузки на порталы и обмен по API закрывает Экспорт на порталы + API. Если номенклатуру ещё чистить (цены, свойства, дубли) подключите Обработчик каталога.
Как принять решение
Ответьте письменно на четыре вопроса. Клиент может купить без звонка? Цена на сайте совпадёт со счётом? Остаток можно обещать на сегодня? Кто обработает заказ в течение рабочего дня? Три «нет» (вам каталог и заявка). Три «да» (магазин начнёт отрабатывать вложения).
Не делайте магазин «потому что у конкурента есть». Смотрите свой цикл сделки. Если сделка живёт в коммерческом предложении и спецификации, сначала автоматизируйте этот цикл. Корзину добавите, когда она перестанет мешать менеджерам.
Запуск без самообмана
Первый месяц магазина считают не по числу визитов, а по числу заказов, которые вы смогли отгрузить без ручного пересчёта в чате. Если каждый заказ всё равно едет в Excel, вы ещё не запустили магазин (вы запустили витрину с лишней кнопкой).
Напишите, какие позиции не продаёте онлайн: крупногабарит, опасные грузы, позиции с индивидуальным раскроем. Честный запрет в карточке лучше нуля в корзине после оплаты. Менеджеры должны знать этот список так же, как сайт.
Продумайте возврат и отмену до первой оплаты. Покупатель ищет этот блок в момент сомнения. Если его нет, он уходит туда, где блок есть, даже при вашей лучшей цене.
Опт и розницу на одной витрине разделяйте типом цен или кабинетом. Смешанный прайс без входа путает и розницу, и закупщика. Если не готовы к двум контурам, оставьте публичной одну роль, вторую закройте заявкой.
