Если у вас магазин, просит «нормальную базу знаний» на сорок экранов и всё равно звонит, чтобы сменить фото на карточке — экране с фото, ценой и кнопкой. Если у вас студия или услуги, получает PDF на 20 листов и не открывает его в субботу.
Что именно проверить
Если у вас магазин, стыдится «примитивного» листа и заказывает регламент. Если у вас студия или услуги, прячет PDF в диск и снова пишет программисту. Заявка (имя или телефон, ещё не визит) идёт по вчерашнему часу.
Активность — гость видит то, что успели поменять без файла. Восемь действий: войти, найти карточку, сменить фото, сменить цену, скрыть, поправить меню, поправить телефон, выйти. Касса (путь до оплаты) в лист не входит.
Курс и кафе влезают в те же восемь, если оплаты или заявки тот же.
Как это выглядит на практике
На странице: вход, карта кликов до карточки, фото с размером, цена, галка скрыть, пункт меню, контакты, куда писать тикет. Не на странице: оплата, почтовые шаблоны, обновление ядра, «как работает Битрикс». Магазину лист обслуживает 40–80 карточек, студии — 8–15 услуг.
Больше восьми действий — уже второй лист, его не читают. Счёт за «опишите всю админку» — бумага «заплатите»; деньги могут не прийти, а редактор в субботу всё равно звонит. Тестовая копия — где лист проверяют пальцем.
Рабочая не получает энциклопедию вместо восьми строк. Опт дописывает девятой строкой «вторая цена», только если это правда его оплаты или заявки каждую неделю.
- Одна страница, восемь действий, один ответственный.
- Касса и ядро в инструкцию редактора не входят.
- Магазин с вики на 40 листов снова звонит про цену.
- Студия с коротким листом меняет час без подрядчика.
На чём считать результат
Всё, что не понадобилось за проход, вычеркните. Не добавляйте «на всякий» про резервные копии.
- Выпишите 8 действий глаголами: войти, найти, фото, цена, скрыть, меню, контакты, тикет.
- Поставьте рядом размер фото и имя поля цены. Без этих двух строк лист врёт.
- Пройдите лист с одним человеком на тестовой копии. Засеките час, не день.
- Вычеркните всё про кассу, оплату и «как устроен каталог». Это не его стол.
- Положите лист у монитора. PDF на 20 страниц в диск не кладут как замену.
Что сделать дальше
Пример магазина: «Инструкция — 1 страница, 8 действий, касса не описана, учим одного». Пример студии: «Лист на стол, час обучения, прайс сам». Если подрядчик приносит оглавление на 12 глав, верните восемь строк.
Остановитесь, когда человек по листу меняет фото и цену без звонка. Не заказывайте базу знаний до живых 40–80 карточек или 8–15 услуг. Не прячьте лист в чат на 40 человек.
Наполнение без программиста держит витрину живой в отпуск: редактор меняет фото, цену, скрытие, пункт меню и контакты на готовых экранах темы. Кассу (путь до оплаты) он не двигает, тексты двигает. Один человек отвечает за то, что гость видит, час обучения и лист на одну страницу дешевле мёртвого прайса.
Черновик в чате не витрина, активность — гость видит свои карточки.
- Выпишите 8 действий глаголами: войти, найти, фото, цена, скрыть, меню, контакты, тикет.
- Поставьте рядом размер фото и имя поля цены. Без этих двух строк лист врёт.
- Пройдите лист с одним человеком на тестовой копии. Засеките час, не день.
- Вычеркните всё про кассу, оплату и «как устроен каталог». Это не его стол.
- Положите лист у монитора. PDF на 20 страниц в диск не кладут как замену.
Назад в раздел
