Вы спокойно пишете в брифе: заявки закрывает отдел. Заявка — человек оставил имя или телефон, денег ещё нет.
Что именно проверить
Ивана можно: пн–пт до 17:00, в 14:00 трубку берёт он. Если Ивана нет, заявка не «в отделе». Воздух на круге один дороже модуля уведомлений.
Ресурс без графика — декорация для сметы. Сорок минут без ответа — не редкость и не подвиг. Это обычный вторник, если оба на клиенте или на рампе.
За сорок минут человек успевает набрать второго и третьего. Третий берёт трубку — и ваша заявка становится строкой «не дозвонились». Модуль уведомлений пискнет в карман, который лежит в фартуке или в кабине газели.
Писк без фамилии в графике не реализация. Реализация — кто в 14:00 не идёт к клиенту целиком или заранее пишет на экране честное окно ответа.
Как это выглядит на практике
Между ними сорок минут, которых хватает, чтобы человек решил, что вас нет. Целевой ушёл из-за вашего 14:00, не из-за ниши. Если не можете честно написать «до 30 минут, кроме 13:30–15:00» — не обещайте «сразу».
На чём считать результат
До критерия пробы не нанимают четвёртого «под сайт». Режут окно, в которое сайт врёт, или ставят дежурство.
- На неделю вперёд фамилия, не должность. Если фамилии нет — снимите с экрана «перезвоним сразу».
- Запишите, что делает этот человек в час пик: клиент, рампа, выезд.
- Куда падает копия заявки, если трубку не взяли за 15 минут: свой телефон, не «почта отдела».
- Кто отвечает в субботу, если суббота обещана на экране. Нет имени — уберите субботу с экрана сегодня.
- Салон: кто подтверждает запись, пока мастер в кресле;.
- Услуга: кто берёт трубку, пока мастер на объекте;.
- Опт: кто не идёт на фуру в 14:00.
Что сделать дальше
Поставьте будильник на 13:50 в день, когда все обычно пропадают: кто не идёт к клиенту или к борту. Если будильник стыдно заводить — вы уже знаете, что заявка в 14:05 ничья. В понедельник впишите одну фамилию в календарь круга и на экран.
Письмо на почту отдела — не реализация. Реализация — человек, который в 14:12 прерывает работу или заранее не стоит в пропуске. Ничья заявка дороже потерянной коробки: коробку найдёте на рампе, человека с 14:05 — нет.
Его номер получит пометку «не дозвонились», и вы полечите форму. При чём час, который вы отдали целиком, хотя сайт в этот час обещал голос.
- На неделю вперёд фамилия, не должность. Если фамилии нет — снимите с экрана «перезвоним сразу».
- Запишите, что делает этот человек в час пик: клиент, рампа, выезд.
- Куда падает копия заявки, если трубку не взяли за 15 минут: свой телефон, не «почта отдела».
- Кто отвечает в субботу, если суббота обещана на экране. Нет имени — уберите субботу с экрана сегодня.
Назад в раздел
