Вы гордитесь гибкостью: «мы же живые, не скрипт как в банке». В груди тепло человечности. Страх жёсткой фразы — потерять «своих». На деле свои уже путаются: утром им сказали четверг, вчера другому — «дней десять». Сайт пишет «5–7 рабочих».
Человек сравнивает три источника и решает, что врут все. Идея «честные сроки» не реализована. Реализована привычка спасать разговор любой цифрой. Администратор салона обещает окно, которого нет. Продавец магазина — наличие. Мастер услуги — «приеду утром».
Проблема
Проба сравнивает одно обещание с фактом. Если обещаний три на двоих, сравнивать нечего. Отказ «дорого» может быть отказом «вы вчера назвали другую цену». Вы запишете «дорого» и пойдёте резать прайс. Резать надо разброс в трубке.
Лист на одну страницу: коридор цены, срок, что говорим, если места или товара нет, до скольких перезваниваем. Не роман. Пять строк. Пять строк стыдно нарушить. Без листа стыдно только «быть жёстким». Жёсткость здесь — одинаковость.
Сорок звонков за две недели с разным обещанием дадут сорок историй и пустой журнал. Пустой журнал потом назовут «ниша сложная». Сложным был театр гибкости: утром четверг, вчера «дней десять», на сайте «5–7». Человек сравнивает три источника и уходит. Отказ «дорого» часто отказ «вы вчера назвали другую цену». Резать надо разброс в трубке, не прайс. Одна запись разговора с согласия обычно показывает три цены на одну работу. После прослушки лист перестаёт быть теорией.
Сорок звонков за две недели с разным обещанием дадут сорок историй и пустой журнал. Пустой журнал потом назовут «ниша сложная». Сложным был театр гибкости: утром четверг, вчера «дней десять», на сайте «5–7». Человек сравнивает три источника и уходит. Отказ «дорого» часто отказ «вы вчера назвали другую цену». Резать надо разброс в трубке, не прайс. Одна запись разговора с согласия обычно показывает три цены на одну работу. После прослушки лист перестаёт быть теорией.
Причина
Обычно — это годы интонаций. Экран не умеет интонацию. Он умеет одну фразу. Либо трубка подтягивается к фразе, либо экран врёт относительно лучших дней. Лучшие дни не масштабируются. Фраза — да. Сорок звонков за две недели с разным обещанием дадут сорок историй и нечего записать в журнал. Пустой журнал потом назовут «ниша сложная». Сложным был театр гибкости.
Решение
Скрипт не отменяет голову — отменяет ложь сроком. Человек может дать исключение, если это записано. Не может изобрести наличие и слот.
- Выпишите фразу срока и цены с экрана. Это единственная фраза для трубки на 30–60 дней.
- Запишите, что говорите, если слота, размера, часа или позиции нет. «Постараемся» запрещено.
- Коридор цены, который можно повторить в 11:00 и в 16:00.
- Прослушайте вдвоём одну запись разговора с согласия. Обычно слышно три цены. После этого лист перестаёт быть теорией.
- салон: окно и цена, не «подберём вечером как-нибудь»;
- магазин: наличие и день отправки;
- услуга: день выезда и вилка.
Проверка
Макет сдадут. Трубку в макет не вложат. Если оставить «как обычно», через шестьдесят дней подрядчик покажет теплокарту, а вы не поймёте, что кликали: обещание или легенду.
Завтра повесьте пять строк там, где их видно в течение дня. Интонацию можно оставить тёплой. Цифру — одной. Одна цифра на экране и в трубке — единственный способ, которым проба меряет спрос, а не хаос двух хороших и очень гибких людей. Запишите один разговор с согласия и прослушайте вдвоём.
Чек-лист
- Выпишите фразу срока и цены с экрана. Это единственная фраза для трубки на 30–60 дней.
- Запишите, что говорите, если слота, размера, часа или позиции нет. «Постараемся» запрещено.
- Коридор цены, который можно повторить в 11:00 и в 16:00.
- Прослушайте вдвоём одну запись разговора с согласия. Обычно слышно три цены. После этого лист перестаёт быть теорией.
Назад в раздел
