В смете модуль «бонусы», на макете пластик и шкала. В системе заказов или оплат ноль или три случайных чека.
Что именно проверить
Страх забвения настоящий: без повода человек может не вернуться. Повод на круге один — сдержанный срок и понятный чек, не процент. Вы сами потом не поймёте, жива ли цена: берут работу или берут баллы.
Маржа (что осталось после закупки, расходника и возврата) от баллов тает раньше, чем вы успеете назвать программу «работающей». Подрядчику модуль удобен: галочка, акт, «как у больших». Разговор после визита дешевле модуля: «как прошло, когда в следующий раз».
Три таких разговора дадут повтор или правду. Шкала баллов даст поле в чеке и спор «а почему не начислили».
Как это выглядит на практике
Повтор — тот же человек или то же кафе за углом заплатили второй и третий раз. Оплаченный заказ — деньги в системе заказов или оплат. Три повторных оплаты без бонуса — уже контур.
Контур можно потом упростить карточкой, если пальцы устали считать своих. До трёх повторов карточка автоматизирует пустоту. Пустота с QR выглядит взрослее записной книжки.
Модуль лояльности — 40–80 тысяч и неделя правил. За неделю можно закрыть десять живых «как прошло» и поставить в календарь три вторых визита. Если за 30 дней вторых визитов ноль, баллы не причина.
Причина — суп, срок, молчание после оплаты. Балл на пропуске размножит обиду: человек ещё и не понял, куда делись «его 200».
На чём считать результат
Касса за квартал и разговор с подрядчиком, не зависть к чужой карточке. Скидка своим на второй заход голосом — не программа. Это понятное исключение: «вам как приходили, минус 500».
Модуль требует правила, которые двое обойдут в чате.
- Посчитайте, сколько людей заплатили вам дважды за 90 дней без программы. Это ваш настоящий повтор.
- Если меньше трёх — снимите с экрана и из сметы баллы, кешбэк, «шестой бесплатно».
- После каждого первого визита или заказа напишите одно сообщение: всё ли совпало и есть ли окно или остаток на повтор.
- Заведите столбец «вторая оплата» на 30 дней. В него не кладите начисленные баллы.
- Карточку вернёте, когда столбец станет скучным и пальцы устанут помнить имена. Не когда сосед повесил QR.
Что сделать дальше
Круг кончается вторыми оплатами, не числом выданных карт. Если вернёте шкалу из стыда «мы не сеть», вы снова лечите витрину. Витрина не греет суп и не подтверждает слот.
Сегодня вычеркните лояльность из сметы или с первого экрана. Завтра напишите трём, кто уже платил, без баллов: когда им удобно повторить. До «да» он прячет пустую кассу под процентом.
- Посчитайте, сколько людей заплатили вам дважды за 90 дней без программы. Это ваш настоящий повтор.
- Если меньше трёх — снимите с экрана и из сметы баллы, кешбэк, «шестой бесплатно».
- После каждого первого визита или заказа напишите одно сообщение: всё ли совпало и есть ли окно или остаток на повтор.
- Заведите столбец «вторая оплата» на 30 дней. В него не кладите начисленные баллы.
- Карточку вернёте, когда столбец станет скучным и пальцы устанут помнить имена. Не когда сосед повесил QR.
Назад в раздел
