В это же время человек обновляет почту и не понимает, ждать ли его в среду, собирают ли коробку, уехала ли машина. Вам кажется, «и так ясно»: заплатил — значит в работе.
Что именно проверить
Стыдно писать «ещё собираем»: кажется, выглядите кустарно. Вы молчите, чтобы не обещать лишнего и не показаться мелкими. Человек после оплаты не сравнивает ваш дизайн с сетью.
Он сравнивает пустой чат с чатом, где написали «заказ 104, сборка, выдача завтра с 15». Второй чат выигрывает даже если везёт дольше. Страх ошибки тоже держит рот: вдруг напишете трек, а машины нет.
Тогда напишите правду сборки, не чужой трек. Оплаченный заказ — деньги в системе заказов или оплат или на счёте. Пока не отдали и не сказали, на каком вы шаге, «взяли» для человека выглядит как «пропали».
Как это выглядит на практике
На круге один хватает одной линии, которую человек может повторить вслух. Сборка: «собираем сегодня, выдача завтра 15–17 или отправка». Трек: номер и ссылка, когда посылка правда уехала, не когда кликнули «оформить».
Опт: «счёт оплачен, отгрузка четверг, накладная вечером». Это сообщение в тот же рабочий день. Кабинет со статусами подождёт пятнадцати повторов.
До них кабинет нарисует «в обработке» и зависнет — та же тишина, только в интерфейсе. За 21 день 9 оплат, 2 сообщения о следующем шаге, 3 вопроса «ну и где», 1 возврат «передумали, тишина». Сосед с тремя шаблонами в чате: 7 оплат, 0 «ну и где», 2 повторных.
На чём считать результат
Один чат и три шаблона, не модуль «трекинг как у маркетплейса». Площадка умеет трек лучше вас и заберёт этот кусок вместе с комиссией. Свой круг один может быть проще площадки.
- Назовите свой следующий шаг одним словом: запись, сборка или трек. Не все три, если руками закрываете одно.
- Напишите шаблон на этот шаг: день, час, что делать человеку. Положите его тому, кто видит оплату.
- Договоритесь: в рабочие часы сообщение уходит в тот же день, не «когда соберёмся».
- Запретите писать трек до факта отъезда и «запись ок» без часа. Ложный шаг хуже паузы в два часа.
- На 21 день считайте оплаты и сколько из них получили шаг в тот же день. Если меньше восьми из десяти — канал не усиливайте, чините видимость.
Что сделать дальше
Идея реализована, когда человек знает, что будет в среду в 15:00. Если возвращаете тишину «чтобы не спамить», вы экономите минуту и покупаете «где моё». Сегодня после каждой новой оплаты отправьте один следующий шаг.
Завтра повесьте три шаблона у кассы или у чата. Если шаблона нет к среде — не крутите новую рекламу: она приведёт людей в немую кассу. Немая касса выглядит как работа только вам.
- Назовите свой следующий шаг одним словом: запись, сборка или трек. Не все три, если руками закрываете одно.
- Напишите шаблон на этот шаг: день, час, что делать человеку. Положите его тому, кто видит оплату.
- Договоритесь: в рабочие часы сообщение уходит в тот же день, не «когда соберёмся».
- Запретите писать трек до факта отъезда и «запись ок» без часа. Ложный шаг хуже паузы в два часа.
- На 21 день считайте оплаты и сколько из них получили шаг в тот же день. Если меньше восьми из десяти — канал не усиливайте, чините видимо….
Назад в раздел
