Подрядчик приносит готовый шаблон. В одном варианте это магазин с корзиной, «хитами» и рассрочкой для человека с картой. В другом — строгая страница «для бизнеса» с формой «оставьте реквизиты». Кивнуть хочется, лишь бы начать. На том конце сидит другой человек. Закупщик тента для фуры ищет файл, совместимость с кузовом и отсрочку на 21 день. Женщина в салоне ищет слот на четверг и цену, которую можно списать с карты вечером. Слушатель курса платит сам, ему нужны программа и дата потока. Сотрудник отдела обучения по той же теме платит со счёта фирмы, ему нужны акт, договор и список сотрудников. Один экран обоим говорит неправду.
Два разных способа заплатить
Продажа организации живёт счётом, договором и отсрочкой. Решение там проходит через согласование, и деньги приходят не в ту же минуту. Продажа человеку живёт слотом, картой и словом «завтра». Он платит своими деньгами и хочет понять цену сразу.
Корзина «в один клик» для закупщика выглядит несерьёзно: он не понимает, куда делись файл, объём и отсрочка. Форма «пришлите реквизиты» для частника — лишний круг. Он уйдёт туда, где можно записаться сразу. Со стороны это выглядит как неудобный сайт. На деле вы ещё не выбрали, кому обещаете.
Тент для фуры с кнопкой «купить в один клик» и наклейками «хит» закупщика отталкивает. Ему нужны файл совместимости, срок, поле для объёма и отсрочка, если она у вас правда есть. Салону вредит фраза «оставьте заявку, менеджер посчитает предложение». Ему нужны слот и цена. Курсу для обычных людей вредит корпоративная форма на двенадцать полей. Им нужна оплата потока. Если вы продаёте обучение отделу компании, всё наоборот: корзина «как в магазине курсов» им не нужна, нужны счёт и акт.
Два ритма на одном первом экране друг друга не страхуют. Они мешают понять, какой из них живой. Реклама ведёт частника на форму реквизитов, и он закрывает страницу. Реклама ведёт закупщика на «хит недели», и он не доверяет. Отзыв «долго оформляли счёт» читает тот, кто хотел просто записаться. Смешанные отзывы портят обе проверки. Два отдельных входа обходятся дешевле одной «умной» главной, которая прячет этот конфликт под слайдером.
Бывает, что один двор правда кормит оба мира. Тогда сначала закройте тот, который уже платит без героизма. Второй заведите отдельной страницей и отдельным телефоном, пока на него не появится отдельный человек. Иначе сотрудник, который записывает на слоты, будет теряться в разговоре про отсрочку 21 день, а снабженец будет ждать, как будто ему назначают вечернюю запись.
С чего начать на этой неделе
Напишите, чьи это деньги: карта человека сегодня или расчётный счёт после согласования. Если и те и другие, это две проверки, не один шаблон. Рядом напишите действие, после которого вам уже можно работать: оплата, запись, счёт с объёмом или договор. Это действие и должно стоять на главной кнопке.
С макета уберите всё, что пришло из чужого ритма. Рассрочку для частника не ставьте на оптовую страницу. «Хиты» не ставьте на страницу закупки. Форму на двенадцать полей не ставьте на вечернюю запись. Потом покажите макет одному человеку из каждого мира. Если закупщик спрашивает «а где файл», а частник спрашивает «почему нельзя сразу», миры на странице всё ещё смешаны.
- Салон почти всегда продаёт человеку слот. Договор с отелем или студией — отдельный вход.
- Слушатель курса платит сам и смотрит дату. Отдел обучения ждёт счёт, акт и список.
- В магазине рознице нужна корзина, опту — запрос цены с объёмом.
- Частному дому нужен визит. Управляющей компании или заводу нужны регламент и допуск.
- Один снабженец не равен тысяче розничных корзин.
Неправильная кнопка на первом экране обходится дороже неправильного цвета. Закупщик, которого уронили в корзину, не вернётся «когда доделаете страницу для компаний». Частник, которого отправили ждать коммерческое предложение, за две минуты запишется в соседнем приложении. Подрядчик сдаст шаблон из портфолио. Вы сдадите покупателя, которого так и не назвали.
Завтра одной строкой напишите, чьи деньги и какое действие вы считаете оплатой. Эту строку отдайте в макет вместо «сделайте как обычно». «Как обычно» — это чужой ритм из прошлого проекта подрядчика. Ваша страница начинается в тот день, когда кнопка совпадает с тем, как человеку правда можно заплатить.
Назад в раздел
