Магазин согласует красивую карточку и забывает письмо «ваш заказ». Студия рисует слот и забывает «ждём вас в четверг».
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится почтовых тонкостей: «это же программист потом настроит». Если у вас студия или услуги, стыдится короткого «ждём вас» и думает, что письмо должно быть «брендовым» после макета сайта. В бою уходит системный текст: сумма без доставки, слот без адреса зала, кнопка «посмотреть заказ» в никуда.
Письмо в проекте — продолжение сценария, не рассылка. Заказ, заявка, отказ оплаты, отмена слота — разные письма. Их тексты и сумма решают до дизайна страниц.
Передача отдаёт макету те же числа, что на экране. Если письма нет в пакете, дизайнер нарисует сайт, а почта останется чужой. Гость живёт в почте столько же, сколько на сайте.
Как это выглядит на практике
Магазину на запуск обычно 3–5 писем: приняли заказ, оплачено, не прошло, собрали, отменили. Студии — 2–4: заявка получена, слот подтверждён, слот снят, нет окон и ждём имя. Каждое письмо — экран: заголовок, сумма или время, что делать дальше.
Макет письма без пакета потом переписывают 2–3 круга, по 10–25 тысяч, потому что «на сайте одно, в почте другое». Проверка простая: откройте серый экран «оплачено» и черновик письма. На 30 заказах в неделю расхождение на 10 рублей даёт 30 звонков.
На 15 записях студии неверное время — два человека в зале. Дизайнер сайта не чинит это вкусом шапки. Он может нарисовать письмо, только если текст и сумма уже в папке.
- Письмо входит в пакет как экран, не как «настроим SMTP».
- Сумма, слот и имя в письме копируют экран, не шаблон платформы.
- Магазин: отдельное письмо на отказ оплаты, не тишина.
- Студия: отдельное письмо на снятие слота, не «мы вам перезвоним».
На чём считать результат
Сядьте с тем, кто отвечает на входящие. Напишите письма так, как он уже говорит по телефону.
- Выпишите список писем пути: заказ или заявка, успех, отказ, отмена. Больше пяти на запуск не берите.
- В каждое письмо поставьте те же сумму, время и адрес, что на экране прототипа.
- Положите черновики в папку дизайнеру. Если письма не красят — всё равно тексты едут в вёрстку из пакета.
- Запретите отправку боевому гостю, пока тестовое письмо не пришло на чужой ящик с верной суммой.
- Назовите, с какого адреса уходит почта. Это не дизайн, но без адреса письмо не живёт.
Что сделать дальше
Запишите: «сумма в письме = сумма на экране» и положите два образца. Дизайнер, если рисует письмо, красит эти образцы. Если не рисует — всё равно не меняет числа.
Системный шаблон без пакета не принимают как «и так сойдёт». Остановитесь, когда тестовое письмо на свой ящик совпало с экраном. Не добавляйте в этот круг рассылку акций и «прогрев»: это другой канал.
Путь денег и заявки кончается одним понятным письмом, не красотой шапки сайта. Магазин проверяет сумму заказа, студия (время слота, оба) имя как на экране.
- Выпишите список писем пути: заказ или заявка, успех, отказ, отмена. Больше пяти на запуск не берите.
- В каждое письмо поставьте те же сумму, время и адрес, что на экране прототипа.
- Положите черновики в папку дизайнеру. Если письма не красят — всё равно тексты едут в вёрстку из пакета.
- Запретите отправку боевому гостю, пока тестовое письмо не пришло на чужой ящик с верной суммой.
- Назовите, с какого адреса уходит почта. Это не дизайн, но без адреса письмо не живёт.
Назад в раздел
