Магазин согласует красивую карточку и забывает письмо «ваш заказ». Студия рисует слот и забывает «ждём вас в четверг». Гость платит или оставляет имя — и получает шаблон с другой суммой, без адреса, с «уважаемый клиент».
Письмо — экран пути, его кладут в пакет. Дизайнер не автор почты из коробки. На кассе магазина сумма в письме должна совпасть с экраном до копейки. На записи студии время в письме — то же, что на календаре.
Проблема
Владелец магазина боится почтовых тонкостей: «это же программист потом настроит». Владелец студии стыдится короткого «ждём вас» и думает, что письмо должно быть «брендовым» после макета сайта. Жадность не хочет платить за макет письма. В бою уходит системный текст: сумма без доставки, слот без адреса зала, кнопка «посмотреть заказ» в никуда. Гость звонит. Касса уже закрыта, доверие нет.
Письмо в проекте — продолжение сценария, не рассылка. Заказ, заявка, отказ оплаты, отмена слота — разные письма. Их тексты и сумма решают до дизайна страниц. Передача отдаёт макету те же числа, что на экране. Если письма нет в пакете, дизайнер нарисует сайт, а почта останется чужой. Гость живёт в почте столько же, сколько на сайте.
Причина
Магазину на запуск обычно 3–5 писем: приняли заказ, оплачено, не прошло, собрали, отменили. Студии — 2–4: заявка получена, слот подтверждён, слот снят, нет окон и ждём имя. Каждое письмо — экран: заголовок, сумма или время, что делать дальше. Срок сборки текстов — день. Макет письма без пакета потом переписывают 2–3 круга, по 10–25 тысяч, потому что «на сайте одно, в почте другое».
Проверка простая: откройте серый экран «оплачено» и черновик письма. Числа совпали — можно красить. Не совпали — пакет дырявый. На 30 заказах в неделю расхождение на 10 рублей даёт 30 звонков. На 15 записях студии неверное время — два человека в зале. Дизайнер сайта не чинит это вкусом шапки. Он может нарисовать письмо, только если текст и сумма уже в папке.
- Письмо входит в пакет как экран, не как «настроим SMTP».
- Сумма, слот и имя в письме копируют экран, не шаблон платформы.
- Магазин: отдельное письмо на отказ оплаты, не тишина.
- Студия: отдельное письмо на снятие слота, не «мы вам перезвоним».
Решение
Сядьте с тем, кто отвечает на входящие. Напишите письма так, как он уже говорит по телефону. Не как «в корпоративном стиле».
- Выпишите список писем пути: заказ или заявка, успех, отказ, отмена. Больше пяти на запуск не берите.
- В каждое письмо поставьте те же сумму, время и адрес, что на экране прототипа.
- Положите черновики в папку дизайнеру. Если письма не красят — всё равно тексты едут в вёрстку из пакета.
- Запретите отправку боевому гостю, пока тестовое письмо не пришло на чужой ящик с верной суммой.
- Назовите, с какого адреса уходит почта. Это не дизайн, но без адреса письмо не живёт.
Проверка
Запишите: «сумма в письме = сумма на экране» и положите два образца. Магазин — оплаченный заказ. Студия — подтверждённый слот. Дизайнер, если рисует письмо, красит эти образцы. Если не рисует — всё равно не меняет числа. Системный шаблон без пакета не принимают как «и так сойдёт».
Остановитесь, когда тестовое письмо на свой ящик совпало с экраном. Не добавляйте в этот круг рассылку акций и «прогрев»: это другой канал. Путь денег и заявки кончается одним понятным письмом, не красотой шапки сайта. Магазин проверяет сумму заказа, студия — время слота, оба — имя как на экране.
Чек-лист
- Выпишите список писем пути: заказ или заявка, успех, отказ, отмена. Больше пяти на запуск не берите.
- В каждое письмо поставьте те же сумму, время и адрес, что на экране прототипа.
- Положите черновики в папку дизайнеру. Если письма не красят — всё равно тексты едут в вёрстку из пакета.
- Запретите отправку боевому гостю, пока тестовое письмо не пришло на чужой ящик с верной суммой.
- Назовите, с какого адреса уходит почта. Это не дизайн, но без адреса письмо не живёт.
Назад в раздел
