Магазин отдаёт макет с одной зелёной «купить» и верит, что остальное «сделает вёрстка (сборка страниц по макету)». Студия отдаёт одну «записаться» без «нет окон» и без ожидания. Кнопка живёт несколькими состояниями: можно, нельзя, грузится, ошибка.
Их рисуют по проекту в пакете. Иначе дизайнер нарисует вечный успех. На кассе магазина гость жмёт в пустоту. На слоте студии двое занимают одно кресло, пока крутится спиннер без слов.
Проблема
Владелец магазина боится нуля на витрине: «нельзя показывать, что товара нет, это стыдно». Владелец студии боится пустого четверга и просит не рисовать отказ. Жадность экономит экраны: «зачем четыре вида одной кнопки». В макет уезжает один цвет. В бою кнопка либо врёт «купить» на нуле, либо молчит секунду и гость жмёт трижды. Деньги списываются дважды или заявка уходит пустой.
Состояние — часть сценария, не украшение. Проект уже знает: нет остатка, нет слота, банк думает, имя не прошло. Передача в дизайн отдаёт эти кадры. Дизайнер не придумывает, что писать на нуле. Если кадра нет, он оставит кнопку живой. Живая кнопка на мёртвом товаре — ложь кассы.
Причина
На путь магазина обычно 4 состояния: можно положить, нет в наличии, грузится, ошибка оплаты. На путь студии: свободно, нет окон, ждём ответ, слот только что заняли. Это 4 кадра, не 40. Срок на них в пакете — полдня, если тексты есть. Если их нет, вёрстка придумает серый disabled без слов. Гость не понимает, жать или ждать.
Масштаб. На 50 карточках магазина одно правило нуля закрывает все. На 12 услугах студии одно правило «нет окон» закрывает календарь. Цена дорисовки состояний после согласования «красивой кнопки» — 15–40 тысяч и два дня. Цена двойного клика на кассе — возврат и письмо «мы не знаем ваш заказ». В пакете состояния идут рядом с счастливым экраном, не в конце списка «если останется время».
- Можно: жест живой, текст как в проекте.
- Нельзя: нет в наличии или нет слота, кнопка не притворяется покупкой.
- Грузится: слова «ждём банк» или «проверяем окно», не немая крутилка.
- Ошибка: что сделать гостю, не «попробуйте позже» без телефона.
На кассе магазина «грузится» без слов провоцирует второй клик: банк списывает дважды, письмо одно, поддержка полдня. На записи студии тот же спиннер без фразы «проверяем окно» даёт двух гостей в одно кресло. Четыре кадра кнопки в пакете дешевле этих двух вечеров.
Решение
Возьмите одну карточку магазина с нулём и одну услугу студии без окон. Если у вас одно дело — возьмите два состояния одного жеста. Нарисуйте кнопку на бумаге четыре раза.
- Выпишите четыре подписи: можно, нельзя, грузится, ошибка. Живым языком.
- Положите их в пакет к тем же экранам, где счастливая кнопка.
- Запретите дизайнеру прятать ноль мелким текстом под фото. Ноль — отдельный кадр.
- Пройдите на телефоне: что видит гость за 3 секунды ожидания банка или ответа календаря.
- Назначьте, кто меняет остаток и слот. Если хозяина нет, состояния в макете врут с первого дня.
Проверка
В пакет кладут четыре кадра и фразу, когда какой живёт. Магазин: «ноль — кнопка «сообщить о поступлении», не «купить»». Студия: «нет окон — имя в лист, слот не рисуем как свободный». Дизайнер красит эти кадры. Он не решает, можно ли жать.
Остановитесь, когда счастливая и пустая кнопка лежат в одной папке. Не откладывайте ноль «на программиста». Программист поставит то, что нарисовано. Если нарисован только успех, в бою будет только успех — даже когда касса пустая.
Чек-лист
- Выпишите четыре подписи: можно, нельзя, грузится, ошибка. Живым языком.
- Положите их в пакет к тем же экранам, где счастливая кнопка.
- Запретите дизайнеру прятать ноль мелким текстом под фото. Ноль — отдельный кадр.
- Пройдите на телефоне: что видит гость за 3 секунды ожидания банка или ответа календаря.
- Назначьте, кто меняет остаток и слот. Если хозяина нет, состояния в макете врут с первого дня.
Назад в раздел
