Магазин листает серую главную и говорит «в целом понятно». Студия смотрит карточку услуги и кивает. Письма нет: ни суммы, ни «ждём вас», ни ошибки «не дошло». Без клика до письма прототип (схема экранов без красивых картинок) — театр экранов.
Гость в деле заканчивает не картинкой, а письмом или тишиной. На 6 экранах чекаута магазина театр стоит неделю сюрпризов. На форме студии — заявка, которая «ушла», а человеку пусто. На этой неделе кликают до конца, не до середины.
Проблема
Владелец магазина боится длинного чекаута: «потом программисты настроят оплату». Владелец студии стыдится скучного письма и думает, что «менеджер и так позвонит». Жадность обещает сэкономить экраны: зачем прототипировать то, чего гость «не видит на сайте». Письмо гость как раз видит. Если суммы нет или она другая, касса и запись уже сломаны. Серая главная тут ни при чём.
Клик до письма — проверка пути, не почтового вкуса. В магазине цепочка: карточка, корзина, доставка, оплата, экран «оплачено», письмо с суммой. В студии: услуга, слот или форма, подтверждение, письмо человеку и копия менеджеру. Если на середине говорят «дальше ясно», ясности нет. Ясность — когда нажимают и видят тот же текст и ту же сумму, что на экране.
Причина
Без письма прототип магазина кажется коротким: 5–6 экранов. С письмом — 8–12, потому что всплывают «оплачено», «не прошло», повтор письма. Студия без письма — 3 экрана. С письмом — 5–8: нет окон, ошибка формы, «заявка принята», текст человеку. Срок на проход до письма — один рабочий день, если кликабельно. Срок на починку после запуска, когда письмо врёт, — 5–10 дней и 30–70 тысяч на тексты, шаблоны и повторные согласования.
Масштаб разный, правило одно. На 40 заказах магазина в день письмо с чужой суммой — день разборов, не «косметика». На 15 заявках студии тишина после формы — человек пишет в мессенджер «вы получили?». В прототипе кладут макет письма серым: заголовок, сумма или слот, что делать дальше. Это не дизайн конверта. Это конец сценария. Без клика до письма «ок» на 5–6 экранах магазина и на 3 экранах студии — приёмка середины. Середина не сдаёт работу: гость заканчивает входящим, не кивком на витрине.
- Магазин: сумма в письме равна сумме на экране оплаты.
- Студия: в письме услуга, день, что будет через 4 часа.
- Нет клика до письма — нет «ок» на прототип.
- «Менеджер позвонит» письмо не отменяет: гость всё равно ждёт текст.
Решение
Откройте серые экраны и не останавливайтесь на карточке. Магазин кладёт товар в корзину и идёт до конца. Студия заполняет имя и доходит до входящего. Если клика нет — это картинки, не прототип.
- Выпишите цепочку от входа до письма. Число экранов должно совпасть с файлом.
- Нажмите каждую кнопку пути. Где обрыв — дыра круга, не «потом в вёрстке».
- Положите серый макет письма: сумма или слот, не «текст уведомления позже».
- Пройдите ветку «не оплатилось» / «форма не ушла». Одно письмо удачи мало.
- Запишите: «ок только после клика до письма». Показ главной не считается.
Проверка
В подпись входит конец. Магазин: «клик до письма с суммой 4 290 ₽, как на экране». Студия: «клик до письма «ждём вас в четверг», слот тот же». Без конца приняли витрину. Витрина кассу не закрывает.
Остановитесь, когда письмо открывается из прототипа и цифры совпали. Не просите «ещё посмотреть главную, письмо и так стандартное». Стандартное письмо врёт чаще кнопки. Круг закрыт концом сценария. Середина пути без конца — театр, его не красят.
Чек-лист
- Выпишите цепочку от входа до письма. Число экранов должно совпасть с файлом.
- Нажмите каждую кнопку пути. Где обрыв — дыра круга, не «потом в вёрстке».
- Положите серый макет письма: сумма или слот, не «текст уведомления позже».
- Пройдите ветку «не оплатилось» / «форма не ушла». Одно письмо удачи мало.
- Запишите: «ок только после клика до письма». Показ главной не считается.
Назад в раздел
