Магазин считает 404 «технической страницей программиста». Студия надеется, что «ссылок битых не будет». Будут: старое объявление, опечатка, письмо с устаревшим адресом. Если в прототипе нет экрана «куда дальше», гость увидит системную фразу и закроет сайт.
Путь денег и заявки оборвётся на ровном месте. На 40 карточках магазина битая ссылка — обычный вторник. На 8 услугах студии — вчерашний прайс в мессенджере. На этой неделе рисуют 404 как вход, не как тупик.
Проблема
Владелец магазина боится признать, что адреса умрут: «мы же аккуратно ведём каталог». Владелец студии стыдится экрана ошибки рядом с записью — будто сам обещает бардак. Жадность вычёркивает 404 из сметы: «стандартной хватит». Стандартная страница не знает жест. Она говорит «не найдено». Гость не возвращается в список и не оставляет имя. Реклама продолжает вести на снятую карточку. Слот переименовали — старая ссылка молчит.
404 в проекте — экран сценария, не вина разработки. Человек пришёл не туда. Ему нужен один следующий шаг: поиск, живой раздел, телефон текстом, заявка. В магазине шаг — витрина или артикул рядом. В студии — список услуг или форма. Без серого 404 дизайнер нарисует красивую дыру. Дыра не кормит кассу.
Причина
Серый 404 — 1 экран, полдня на тексты, если жест уже выбран. Починка после запуска, когда битые ссылки сыплются из рекламы, — 3–6 дней и 15–40 тысяч: тексты, шапка, иногда редиректы, которые забыли заложить. На 40 карточках магазина снятие 5 позиций в месяц без 404 даёт 5 тупиков. На 8 услугах студии смена названий даёт тупик из старого прайса. Прототип дешевле репутации «сайт не работает».
На 404 не кладут роман и не кладут всю витрину. Кладут фразу «такой страницы нет» и один-два жеста. Магазин: поиск и вход в раздел. Студия: услуги и заявка. Телефон текстом, если жест студии — звонок. Шутки про 404 в сером не согласовывают: это вкус. Жест согласовывают. Битая ссылка приходит не из «халатности». Магазин снимает 5 артикулов в месяц, реклама ещё неделю крутит старый адрес. Студия переименовывает услугу — вчерашний прайс в мессенджере ведёт в тупик. На 40 карточках это обычный вторник. Серый 404 с жестом закрывает вторник за полдня. Без него каждый тупик выглядит как «сайт упал». Гость из объявления не полезет в карту сайта: ему нужна одна кнопка — список или заявка. Нет кнопки — объявление сгорело, а 15–40 тысяч на тексты после запуска клик уже не вернут.
- 404 ведёт дальше, не извиняется абзацем.
- Магазин: поиск живой, как в шапке, не мёртвая лупа.
- Студия: кнопка записи или имя, не только «на главную».
- Системная страница сервера в «ок» не входит.
Решение
Откройте заведомо мёртвый адрес в прототипе. Если прототип (схема экранов без красивых картинок) не умеет — добавьте экран вручную и пройдите его на телефоне. Магазин и студия делают один и тот же жест: не бросить человека.
- Нарисуйте серый 404 с одним главным жестом и одним запасным.
- Проверьте, что поиск на 404 тот же живой, что в шапке, либо уберите лупу.
- Выпишите, откуда придут битые ссылки: реклама, прайс, письмо. Это не теория.
- Запретите шутку вместо кнопки. Шутка — дизайн, жест — проект.
- В «ок» внесите 404. Без него приняли только счастливые адреса.
Проверка
Фраза. Магазин: «404 — поиск и каталог, не тупик». Студия: «404 — услуги и заявка, не тупик». Положите рядом со списком экранов. Один экран, короткая фраза, живой жест.
Остановитесь, когда мёртвый адрес не кончается пустой системной фразой. Не откладывайте 404 «на после запуска, ссылок пока мало». Мало — уже есть одна в объявлении. Круг закрыт входом из тупика. Тупик не красят.
Чек-лист
- Нарисуйте серый 404 с одним главным жестом и одним запасным.
- Проверьте, что поиск на 404 тот же живой, что в шапке, либо уберите лупу.
- Выпишите, откуда придут битые ссылки: реклама, прайс, письмо. Это не теория.
- Запретите шутку вместо кнопки. Шутка — дизайн, жест — проект.
- В «ок» внесите 404. Без него приняли только счастливые адреса.
Назад в раздел
