Магазин в серых экранах доходит до «оплачено» и не открывает письмо. Студия ставит «заявка ушла» и считает путь закрытым.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится почтовых шаблонов: «это настроит программист, там свои теги». Если у вас студия или услуги, стыдится сухого «ждём вас» и откладывает текст. Оно берёт другую сумму, другой адрес, другое имя услуги.
Сломано письмо, которого не было в сером. Макет письма в прототипе — серый лист: кому, тема, сумма или слот, что делать дальше. Это не дизайн конверта и не выбор шрифта.
В магазине сумма как на экране оплаты, состав как в корзине, доставка как выбранная. В студии услуга, день, окно, что будет за 4 часа. Если цифры не те, путь не принят.
Как это выглядит на практике
Магазину на запуск — 2–3 серых письма: заказ принят / оплачен, не оплатился, иногда «уехало». Студии — 2: заявка принята, слот снят или перенос. Срок согласования текстов — 1 день, если кладут рядом с экраном.
Починка после запуска, когда сумма в письме другая, — 4–8 дней и 25–60 тысяч: шаблоны, обмен с учётом, повторные «ок». На 40 заказах в день чужая сумма — не «косметика почты». На 15 заявках студии чужой день — сорванный слот и злость.
Клик до письма без макета письма — обман круга. Нажали, увидели «сейчас придёт» и не открыли, что придёт. Длина суммы «4 290 ₽ с доставкой» должна влезать.
Длина «ждём вас в четверг в 18:00 на стрижку» — тоже. Письмо проверяют тем же телефоном, что и экраны: открывают макет, не «представьте почту». В магазине рядом кладут отказ оплаты: сумма та же, оплаты или заявки другой — повторить или написать.
В студии рядом — срыв слота: день тот же, текст «окно снято», что делать дальше. На 40 заказах отказ — ежедневный экран. На 15 заявках студии перенос — тоже.
Макет на 1 день в круге 2 снимает неделю «это настроит программист», когда чужой шаблон уже врёт имя и сумму.
- Сумма или слот в письме равны экрану. Иначе пробел, не вкус.
- Магазин: состав корзины не схлопывается в «ваш заказ».
- Студия: день и услуга не заменяются «мы получили обращение».
- Служебная копия менеджеру — второй макет, если она другая.
На чём считать результат
Откройте конец пути и положите рядом серое письмо. Если письма нет — путь не докликан, сколько бы экранов ни кивали.
- Нарисуйте макет письма для успеха и для отказа / срыва.
- Поставьте сумму или слот теми же словами, что на экране.
- Пройдите клик до письма на телефоне и откройте макет, не «представьте».
- Вычеркните из круга замечания про красоту шапки письма.
- В «ок» внесите письма поимённо. Экран «спасибо» письма не заменяет.
Что сделать дальше
Магазин: «письмо с суммой 4 290 ₽ как на оплате, ок». Студия: «письмо со слотом четверг 18:00 как на экране, ок». Остановитесь, когда входящее и экран говорят одно.
Интеграция подставит поля в уже принятый смысл.
- Нарисуйте макет письма для успеха и для отказа / срыва.
- Поставьте сумму или слот теми же словами, что на экране.
- Пройдите клик до письма на телефоне и откройте макет, не «представьте».
- Вычеркните из круга замечания про красоту шапки письма.
- В «ок» внесите письма поимённо. Экран «спасибо» письма не заменяет.
Назад в раздел
