Магазин ставит в шапку «Каталог», «Оптовикам» и «Для дома» подряд, будто это один гость. Студия пишет в меню «Частным» и «Организациям» и ведёт обоих на одну форму. Страх потерять крупный счёт и жадность одного меню смешивают два пути в одной строке ссылок.
Розничный гость кликает «опт» и видит прайс от 50 штук. Юрлицо кликает «услуги» и получает слот как частник. В проекте меню — карта типов, не украшение. На этой неделе оставляют один главный пункт и прячут второй вход.
Проблема
Владелец магазина боится, что оптовик не найдёт дверь, и вешает «опт» первым пунктом рядом с розничными разделами. Владелец студии стыдится короткого меню из трёх услуг и добавляет «для бизнеса», чтобы выглядеть крупнее. Жадность общая — одна шапка, одна реклама, два прайса. Гость с телефона видит пять пунктов и не понимает, куда он попал. Меню врёт о типе: сайт притворяется одним, а зовёт двумя голосами с первого экрана.
B2C и B2B в одном меню живут, только если гость сразу видит, в какой он двери, и второй пункт не спорит с первым. Иначе это не навигация, а смешение типов. Розница покупает одну штуку и платит. Опт ждёт счёт и отгрузку. Частник студии оставляет имя на пакет. Юрлицо ждёт договор. Если оба пункта ведут на одну карточку или одну форму, меню только путает. Тип на запуск — один главный вход в шапке. Второй — отдельный урл, кабинет или этап 2.
Причина
Розничное меню магазина: 5–7 пунктов, путь до корзины 8–12 экранов. Оптовый вход: прайс, заявка на счёт, кабинет — другие 8–10 экранов. Повесить оба в одну строку «экономит» дизайнеру час и стоит 2–3 недели, когда заявки опта падают в розничную корзину. Студия: меню из 4 услуг частника и пункт «организациям» на ту же форму — менеджер 40 минут разбирает, кому слот, кому договор. Смета «чуть дописать пункт» часто 40–80 тысяч, потому что ломаются адреса рекламы и первый экран.
Масштаб. Рознице на месяц хватает 40–80 карточек и короткого меню. Опту — таблица и вход, не соседство с «новинками». Студии — 8–15 услуг в одном голосе. Если в шапке два голоса, счётчик не понимает, какой сценарий считать успехом: заказ или заявка юрлица. В проекте пишут, какой пункт первый и куда он ведёт. Пункт, который ведёт «на всякий случай», из шапки убирают. Подвал не спасает: гость с рекламы смотрит шапку.
- Один главный пункт шапки — один тип на запуск.
- «Опт» и «каталог» рядом без разных путей — смесь, не удобство.
- Магазин: розничный заказ и счёт юрлицу не живут в одном пункте.
- Студия: «частным» и «организациям» на одну форму — одно меню врёт.
Решение
Откройте шапку старого сайта или черновик меню и вычеркните всё, что зовёт второго гостя. Магазин оставляет витрину или опт — что кормило 90 дней. Студия оставляет частные пакеты или юрлиц. Второй вход записывают урлом в брифе, не пунктом рядом.
- Выпишите пункты шапки. Оставьте один главный жест. Второй гость — не соседняя ссылка.
- Пройдите с телефона: куда ведёт первый пункт и чем кончается. Если кончается чужим прайсом — пункт лжёт.
- Назовите урл второго входа, если он уже нужен. В шапку его не ставьте первым и не ставьте рядом без подписи двери.
- Сверьте рекламу: объявление розницы не должно открывать пункт «опт».
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «шапка — один гость, второй вход отдельно». Смесь пунктов вычеркните.
Проверка
Фраза магазина: «В шапке розница, опт по адресу /opt после входа, в меню не сосед». Фраза студии: «В шапке услуги частника, юрлицам отдельная страница, в меню одной строкой не мешаем». Положите фразу в бриф. Если копирайтер возвращает «для бизнеса» между «прайсом» и «контактами», смесь снова в типе.
Остановитесь, когда шапка говорит одним голосом и путь с рекламы совпадает с пунктом. Не добавляйте второй гость «чтобы было солидно». Солидность не тип. Круг закрыт коротким меню и спрятанным вторым входом. Пока пунктов-голосов два, принимать нечего: непонятно, чей сценарий главный.
Чек-лист
- Выпишите пункты шапки. Оставьте один главный жест. Второй гость — не соседняя ссылка.
- Пройдите с телефона: куда ведёт первый пункт и чем кончается. Если кончается чужим прайсом — пункт лжёт.
- Назовите урл второго входа, если он уже нужен. В шапку его не ставьте первым и не ставьте рядом без подписи двери.
- Сверьте рекламу: объявление розницы не должно открывать пункт «опт».
- В бриф: «шапка — один гость, второй вход отдельно». Смесь пунктов вычеркните.
Назад в раздел
