Магазин ставит бота в мессенджер и откладывает каталог: «там и так продадим». Студия вешает виджет чата на пустую главную и считает, что тип выбран. Страх пустой витрины и жадность «бот закроет всё» подменяют проект сайта диалогом.
Гость с рекламы не находит цену и карточку. Заявка тонет в переписке. В проекте бот — канал рядом, не магазин и не лендинг. На этой неделе называют тип экранов, бота пишут второй строкой.
Проблема
Владелец магазина боится карточек: «ассортимент плывёт, бот спросит размер сам». Владелец студии стыдится короткой главной и прячет прайс в переписку «чтобы по-человечески». Жадность обещает, что виджет заменит корзину, запись и счёт. На деле гость с объявления ждёт страницу. Он не обязан писать первым. Бот ночью молчит или врёт остаток. Тип сайта — какие экраны до денег или имени. Диалог этого не отменяет. Он может сидеть рядом, когда экраны уже названы.
Чат-бот не тип, потому что у него нет приёмки как у витрины. Нет списка, карточки, ясного «оплатить» или «оставить заявку» без ветки «напишите менеджеру». Магазин с одним ботом и без цены на сайте — это каталог в чате, не магазин. Студия с виджетом и без формы — очередь в мессенджере, не сайт заявки. Можно вести в бот после карточки. Нельзя писать в брифе «тип — бот» и ждать проект структуры. Структуры нет. Есть ветка реплик, которую не принимают серыми экранами.
Причина
Магазин без бота всё равно 8–12 экранов до оплаты, если касса на сайте. Бот добавляет канал: 3–7 дней на сценарий «наличие / доставка / человек», не минус витрина. Деньги виджета 20–60 тысяч не заменяют 120–250 тысяч проекта кассы. Студия: форма заявки 4–6 экранов. Бот «какой пакет?» не сокращает страницу услуги. Он плодит вторую очередь. Менеджер смотрит почту и мессенджер и теряет имя. Срок ответа «два часа» в брифе не работает, если половина заявок в чате без номера.
Масштаб. Сорок карточек магазина бот не зачитывает гостю вслух: гость уйдёт. Восемь услуг студии бот может перечислить, но слот и вилку всё равно надо показать на экране, иначе спор «нам не это обещали». В проекте бот кладут как канал: откуда входит, куда пишет имя, кто отвечает ночью. Тип при этом остаётся магазином, каталогом, лендингом или записью. Если канала нет в брифе, виджет всё равно появится в макете «как у всех» и украдёт первый экран.
- Тип — экраны до оплаты или заявки. Бот — канал рядом.
- «Продадим в мессенджере» не отменяет карточку и цену.
- Магазин: бот не корзина и не остаток на витрине.
- Студия: виджет не форма и не слот.
Решение
Выключите в голове виджет и назовите страницы. Магазин: список, карточка, чем кончается клик. Студия: услуга, вилка, имя. Если без бота путь не собирается, типа нет. Бот это не спасёт.
- Напишите тип без слова «бот»: магазин, каталог, лендинг, запись. Одно.
- Решите, бот есть на запуске или нет. Если есть — куда падает имя: в ту же очередь, что форма.
- Запретите виджет на первом экране, если он перекрывает цену или кнопку.
- Назовите ночные часы: бот молчит или зовёт человека. Молчание тоже правило.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «тип такой-то, бот канал / бота нет». Строку «сайт-бот» вычеркните.
Проверка
Фраза магазина: «Тип — магазин с оплатой, бот отвечает про наличие, заказ только с сайта». Фраза студии: «Тип — заявка на услугу, виджет не вместо формы, имя падает в одну очередь». Положите канал второй строкой. Если подрядчик рисует только чат на сером экране, типа снова нет.
Остановитесь, когда путь гостя проходит без обязательного диалога. Не откладывайте каталог «пока бот научится». Круг закрыт типом экранов и правилом канала. Пока в брифе одно слово «бот», принимать проект сайта рано: принимать нечего, кроме веток реплик.
Чек-лист
- Напишите тип без слова «бот»: магазин, каталог, лендинг, запись. Одно.
- Решите, бот есть на запуске или нет. Если есть — куда падает имя: в ту же очередь, что форма.
- Запретите виджет на первом экране, если он перекрывает цену или кнопку.
- Назовите ночные часы: бот молчит или зовёт человека. Молчание тоже правило.
- В бриф: «тип такой-то, бот канал / бота нет». Строку «сайт-бот» вычеркните.
Назад в раздел
