Магазин сложных позиций и студия с замером не могут честно поставить «купить». Страх показать вилку и жадность красной кнопки как у простого SKU (отдельная позиция в каталоге) ломают гостя: он жмёт оплату и ждёт цифру, которой нет.
Здесь тип — каталог плюс заявка, не магазин. Цена рождается после разговора, счёт — после заявки. На этой неделе снимите «купить» с карточки, оставьте состав, вилку «от» если она честная, и один путь имени.
Проблема
Владелец магазина инженерных систем стыдится вилки «от 18 000»: кажется, без кнопки оплаты сайт слабый. Владелец студии ремонта боится, что без «заказать» гость уйдёт к тем, кто пишет фикс. Жадность копирует чекаут кроссовок. Гость выбирает «пакет» и попадает в корзину без суммы или с суммой «1 рубль». Дальше менеджер звонит и меняет цену. Это не магазин. Это каталог с заявкой, который притворяется кассой. Стыд потом объясняют «сложным продуктом». Продукт сложный — тип должен быть честным.
Консультация до цены — отдельный признак типа. Если без разговора нельзя назвать одно число, оплаты на карточке быть не должно. Можно показать вилку, состав, срок, примеры. Нельзя обещать чек. Магазин ламп с одной ценой — другой тип. Студия с пакетом «10 кадров, 12 000» — тоже другой: там цена есть. Смешивать их на одной сетке «купить» нельзя.
Причина
Честный контур: карточка с составом и вилкой, форма из 4–6 полей (что нужно, адрес, срок, имя), письмо менеджеру, ответ человеку за обещанные часы, потом счёт. Это 6–8 экранов, не «корзина без оплаты». Срок проекта короче магазина на неделю, если не рисовать бутафорию чекаута. Деньги на вранье выше: гость, который думал, что купил, пишет претензию. Число карточек: 15–40 сложных позиций с понятным составом лучше, чем 200 без полей «что спросить».
Пустые состояния свои. Нет возможности выехать на замер на этой неделе — гость видит «ближайший выезд», не «нет в наличии». Нет вилки, потому что объект не видели — нет числа, есть фраза «после осмотра». Магазин, который часть SKU продаёт фиксом, а часть только с заявкой, делит сетку: две кнопки в одном списке путают. Студия делит пакет с ценой и работу «под объект». В шапке один главный жест: заявка, не корзина.
- Нет одного числа — нет кнопки оплаты.
- Вилка «от» честна, только если нижняя граница реально уезжала.
- Магазин сложной позиции живёт заявкой, простой SKU — отдельно.
- Студия: замер и счёт, не чекаут «как у всех».
Решение
Разложите ассортимент на два стола. Левый: можно назвать одно число сегодня. Правый: нельзя. Левый может быть магазином. Правый — только каталог плюс заявка. Если правый кормит кассу, он главный тип запуска. Левый не крадёт у него кнопку.
- Снимите «купить» со всех карточек правого стола. Поставьте «оставить заявку» или «получить смету».
- Напишите 4 поля формы: без них менеджер всё равно звонит и спрашивает то же.
- Обещайте срок ответа в часах. Нет срока — тип заявки мёртвый.
- Решите, показываете ли вилку. Если нижняя цена не продавалась 90 дней — сотрите число.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «тип — каталог и заявка, оплаты на карточке нет».
Проверка
Фраза: «Гость не платит на сайте, цена после консультации, счёт руками». Для магазина простых вещей рядом: «Они не в этом запуске» или отдельный раздел этапа 2. Для студии: «Замер, потом смета, кнопки купить нет». Положите фразу в бриф и в скрипт менеджера. Если менеджер всё равно говорит «добавьте в корзину», тип снова сломан.
Остановитесь, когда тестовая заявка приходит с теми полями, с которых начинается разговор, и гость не видел фальшивой оплаты. Не возвращайте «купить за 1 рубль». Не прячьте форму в чат как равный путь. Круг закрыт письмом «мы получили, ответим до …» и отсутствием корзины на сложной карточке.
Чек-лист
- Снимите «купить» со всех карточек правого стола. Поставьте «оставить заявку» или «получить смету».
- Напишите 4 поля формы: без них менеджер всё равно звонит и спрашивает то же.
- Обещайте срок ответа в часах. Нет срока — тип заявки мёртвый.
- Решите, показываете ли вилку. Если нижняя цена не продавалась 90 дней — сотрите число.
- В бриф: «тип — каталог и заявка, оплаты на карточке нет».
Назад в раздел
