Магазин отгружает коробку или вес. Студия и школа отгружают доступ: ссылку, день старта, кабинет урока. Страх «это несерьёзно без корзины» сажает курс на карточку как кроссовки.
Жадность добавляет доставку методички в тот же заказ. Гость не понимает, что он купил: вход в урок или посылку. В проекте доступ и отгрузка — разные типы: разные письма, возврат, нет трека у ссылки. На этой неделе назовите, что уезжает после оплаты — доступ или вещь — и уберите второй жест с карточки.
Проблема
Владелец магазина, который запустил мастер-класс при витрине, боится отдельного сайта: проще кинуть «курс» в тот же каталог, что и фен. Владелец студии стыдится «просто доступа»: хочется кнопки как у маркетплейса. Жадность обещает один чекаут на вещь и на урок. Гость оплачивает «курс по свету» и ждёт трек-номер. Или оплачивает лампу и в письме получает пароль от вебинара, который он не просил. Стыд потом чинят поддержкой, не проектом.
Курс как тип — это доступ: срок, старт, урок, что делать, если ссылка не открылась. Товар — отгрузка: остаток, склад, служба, возврат вещи. Можно продавать методичку отдельно. Нельзя на одной карточке писать «в корзину» так, будто урок лежит на полке. Если школа берёт оплату и сразу открывает кабинет — это не интернет-магазин ламп, даже если редакция сайта называется «магазин».
Причина
Карточка товара в магазине: цена, размер, остаток, доставка до оплаты, 5–7 полей. Карточка курса: программа, дата, что входит, как войти, 5–7 других полей. Смешать их в одном шаблоне — значит на экране курса торчит «срок доставки 3 дня», а на карточке чайника — «доступ закроется через 90 дней». Проект на 6–10 экранов для доступа (оплата, кабинет, письмо со ссылкой, нет доступа) и столько же для отгрузки не склеивают в один. Переделка шаблона после запуска — 10–15 дней и 50–90 тысяч, если письма уже едут из учёта.
Масштаб запуска. Школе и студии хватает 1–3 курсов с датой, не 200 «позиций обучения». Магазину с вещью — 40 карточек без поля «вебинар». Возврат считают заранее: деньги за доступ и деньги за коробку возвращают по разным правилам, это не «тот же пункт меню». Если курса ещё нет в записи, гость видит дату старта, а не «нет в наличии». Если вещи нет — наоборот.
- После оплаты ссылка или кабинет — тип «доступ», не отгрузка.
- После оплаты трек и коробка — тип «магазин вещи».
- Студия: запись на поток ближе к слоту, чем к SKU (отдельная позиция в каталоге).
- Магазин: вложение PDF в заказ с феном не делает фен курсом.
Решение
Возьмите одну продажу, которая реально уедет в ближайшие две недели. Магазин — вещь с полки. Студия или школа — ближайший поток. Напишите, что гость получит в течение часа после денег. Если не можете написать без «ну и ещё», типы смешаны.
- Одной строкой: после оплаты уезжает доступ или вещь. Не оба в одном жесте.
- Выпишите письмо гостю: ссылка и дата — или трек и состав коробки. Два шаблона на запуск не держите.
- Уберите с карточки курса поле доставки, если ничего не едет. Уберите с карточки вещи поле «войти в урок».
- Решите возврат: кто и за сколько дней возвращает доступ, кто — коробку. Запишите в бриф (короткое описание, что нужно от сайта), не в FAQ потом.
- Если оба продукта нужны, назначьте главный на запуск. Второй — отдельный раздел этапа 2, не сосед в той же сетке.
Проверка
Фраза для школы: «Гость платит за доступ, коробки нет». Фраза для магазина: «Гость платит за вещь, кабинета урока нет». Фраза для студии, если это живой интенсив: «Гость занимает поток, письмо со слотом, не трек». Положите фразу в бриф. Проговорите с тем, кто отвечает в мессенджере в субботу: он должен сказать то же самое.
Остановитесь, когда карточка не обещает второго продукта мелким текстом. Не доклеивайте «бонусом доставку тетради» на карточку доступа и не обещайте вебинар к каждой лампе. Второй продукт подождёт свой экран. Круг закрыт, если тестовая оплата открывает ровно то, что написано в заголовке карточки — ссылку или сборку заказа.
Чек-лист
- Одной строкой: после оплаты уезжает доступ или вещь. Не оба в одном жесте.
- Выпишите письмо гостю: ссылка и дата — или трек и состав коробки. Два шаблона на запуск не держите.
- Уберите с карточки курса поле доставки, если ничего не едет. Уберите с карточки вещи поле «войти в урок».
- Решите возврат: кто и за сколько дней возвращает доступ, кто — коробку. Запишите в бриф, не в FAQ потом.
- Если оба продукта нужны, назначьте главный на запуск. Второй — отдельный раздел этапа 2, не сосед в той же сетке.
Назад в раздел
