Смешение ломает приёмку: одни ждут чек и доставку, другие — письмо менеджеру. В проекте это разные экраны, разные письма и разный обмен с учётом. На этой неделе тип пишут одной фразой, пока дизайнер не нарисовал общую витрину.
Проблема
Владелец магазина боится, что без кнопки «оплатить» гость уйдёт к конкуренту с корзиной. Владелец студии стыдится простой формы «имя и телефон»: рядом с чужим магазином это выглядит мелко. Жадность добавляет третье желание: повесить «купить» на карточку услуги и «заявку» на товар — вдруг сработает и то, и то. Так рождается сайт, где на карточке ремонта висит оплата, а денег нет: уходит письмо менеджеру. Или наоборот: на карточке кроссовок форма «перезвоните», а гость уже достал карту.
Старый совет «магазин и каталог почти одно и то же» как раз и толкает в эту яму. Картинка карточки может быть похожей. Путь денег — нет. В магазине гость выбирает размер, кладёт в корзину, платит, ждёт трек. В каталоге студии или оптовой витрине гость смотрит состав, срок, цену «от» и оставляет заявку; счёт выставляют руками, деньги могут не прийти. Если в брифе не назвать, какой из двух путей главный, подрядчик нарисует витрину «как у всех», а приёмка развалится на вопросе: где чек?
Причина
Магазин на запуске — это не «много фото». Это 8–12 экранов до денег: список, карточка, корзина, доставка, оплата, письмо с чеком, статус заказа. Каталог студии — обычно 4–6 экранов: услуга, срок, цена или вилка, форма, письмо менеджеру, ответ человеку. Разница в сроке проекта — полторы-две недели только на контур оплаты, если его не закладывали. Разница в смете часто 80–150 тысяч: эквайринг, письма, возврат, обмен заказа со складом. У студии те же недели уходят на слот, счёт и кто отвечает за 4 часа, а не на корзину.
Масштаб каталога тоже разный. Магазину на первый месяц хватает 40–80 карточек с ценой, остатком и доставкой. Студии — 8–15 услуг с понятным сроком, а не 400 позиций «под ключ». Если на карточке нет цены, но есть «купить», это уже не магазин и не честный каталог: гость не понимает, чем кончится клик. В учёте магазина едет заказ и оплата. В учёте студии — заявка, потом счёт, потом (иногда) платёж. Смешать поля в одном обмене значит затереть то, чем живёт касса или то, чем живёт менеджер.
- Магазин: гость платит на сайте, письмо с суммой уходит сразу, доставка считается до оплаты.
- Каталог: гость оставляет имя, счёт выставляет человек, деньги могут не прийти.
- Студия с «купить» без оплаты — бутафория: кнопка врёт о типе сайта.
- Магазин с одной формой «перезвоните» — отказ от кассы, это уже каталог, как ни назови.
Решение
Не спорьте о слове «интернет-магазин» в шапке коммерческого предложения. Спорьте о жесте гостя. На этой неделе хватит одного прохода по своему делу и одной записи в бриф (короткое описание, что нужно от сайта). Если в комнате два человека — владелец магазина и партнёр со студией услуг — каждый пишет свой жест, потом оставляют один.
- Напишите одной строкой: гость платит картой на сайте или ждёт счёт после заявки.
- Откройте на телефоне два чужих сайта: один с оплатой до конца, один с формой. Засеките минуты и число экранов.
- Выпишите письма: чек и статус заказа — или одно письмо менеджеру студии. Третьего набора на запуск не будет.
- Назовите человека, который в магазине подтверждает оплату, и человека, который в студии выставляет счёт. Это не один и тот же сценарий.
- В бриф положите одну кнопку на карточке: «оплатить» или «оставить заявку». Вторую вычеркните до этапа 2.
Проверка
Круг кончается не красивым определением типа, а фразой, которую повторяют одинаково владелец и подрядчик. Пример для магазина: «Гость платит на сайте, без оплаты заказа нет». Пример для студии: «Гость оставляет имя, счёт уходит вручную, оплаты на сайте нет». Если фразы расходятся, тип ещё не выбран — не отдавайте серые экраны в работу. Запишите фразу в бриф на одну-две страницы, не в чат.
Остановитесь, когда на карточке остался один жест и вы можете пройти его на телефоне вслух за пять минут. Не добавляйте «на всякий случай корзину» к каталогу студии и не прячьте кассу магазина за формой «узнать наличие». Второй путь — отдельный этап, отдельные экраны, отдельные деньги. Пока фраза одна, проект можно принимать. Когда жестов два, это уже не уточнение, а смена типа.
Чек-лист
- Напишите одной строкой: гость платит картой на сайте или ждёт счёт после заявки.
- Откройте на телефоне два чужих сайта: один с оплатой до конца, один с формой. Засеките минуты и число экранов.
- Выпишите письма: чек и статус заказа — или одно письмо менеджеру студии. Третьего набора на запуск не будет.
- Назовите человека, который в магазине подтверждает оплату, и человека, который в студии выставляет счёт. Это не один и тот же сценарий.
- В бриф положите одну кнопку на карточке: «оплатить» или «оставить заявку». Вторую вычеркните до этапа 2.
Назад в раздел
