Магазин вешает на одну карточку «купить банку» и «подписка на месяц». Студия пишет «разовый выезд» и «абонемент на год» одной кнопкой. Страх потерять и импульс, и регулярные деньги толкает два жеста на один экран.
Гость не понимает, он платит сейчас один раз или отдаёт карту на списания. В проекте подписка — отдельный тип: продление, отмена, неудачный платёж. Разовая продажа — корзина или заявка без календаря списаний. На этой неделе оставляют один жест.
Проблема
Владелец магазина боится, что без «купить сейчас» гость не возьмёт пробник, а без подписки «не будет повтора», и ставит две цены: 890 ₽ и 790 ₽/мес. Владелец студии стыдится короткого прайса разовых часов и прячет абонемент в ту же форму заявки. Жадность обещает один чекаут на оба потока. На деле гость с разовой банкой ждёт трек. Гость с подпиской ждёт дату следующего списания и кнопку отмены. Письма разные. Возврат разный. Смесь на карточке врёт обоим.
Подписка — тип, где главный объект не позиция, а интервал и карта на повтор. Разовая продажа — тип, где объект позиция или разовая услуга, после оплаты путь кончился. Можно продавать банку разово и отдельно вести подписку с другого входа. Нельзя на одной кнопке смешать «оплатить 890» и «списать 790 каждый месяц». Студия с разовым выездом и абонементом на 12 слотов попадает в ту же яму: календарь абонемента и разовая заявка — разные экраны.
Причина
Разовый магазин: список, карточка, корзина, оплата, письмо — 8–12 экранов. Подписка добавляет экран условий списания, неудачный платёж, отмену, смену даты, кабинет «следующее списание». Это ещё 6–9 экранов и 10–16 дней. Деньги ошибки: разовую переплату чинят возвратом одной суммы. Сломанную подписку крутят месяцами, пока карта списывается. Студия: разовая заявка — 4–6 экранов. Абонемент — слоты, сгорание, пауза. Смесь в одной форме стоит 80–140 тысяч переделок, когда бухгалтерия не поймёт, что считать выручкой месяца.
Масштаб на запуск. Магазину хватает 40–80 разовых карточек или одной подписочной линейки из 3–5 планов. Студии — 8–15 разовых услуг или 2–3 абонемента. Не рисуйте 60 SKU (отдельная позиция в каталоге) и 4 плана на одной плитке. В учёте разовая продажа закрывает заказ. Подписка живёт статусом «активна / пауза / отменена». Если в брифе оба слова без выбора, подрядчик нарисует две кнопки. Две кнопки на карточке — два типа, не удобство.
- Разово: один платёж, одно письмо, путь кончился.
- Подписка: интервал, следующее списание, отмена — отдельные экраны.
- Магазин: две цены на банке без выбора типа ломают кассу.
- Студия: абонемент и разовый выезд — не одна форма «оставить имя».
Решение
Посчитайте, чем жила касса 90 дней. Магазин смотрит, сколько чеков разовых и сколько повторов без подписки. Студия смотрит, сколько разовых договоров и сколько людей ходит по абонементу. Главный тип — тот, который уже кормит, не тот, который «все запускают».
- Напишите один жест на запуск: разовая оплата или подписка. Второе слово вычеркните с карточки.
- Выпишите письма: один чек — или письмо «следующее списание» и экран отмены.
- Назовите, кто видит неудачный платёж подписки или кто отвечает на разовую заявку. Это разные люди и разные часы.
- Если второй поток уже есть — дайте ему отдельный урл и этап 2, не вторую кнопку на той же плитке.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «запуск — разовые продажи» или «запуск — подписка, разового нет». Пустую «и то и то» уберите.
Проверка
Фраза магазина: «На запуске гость платит один раз, подписки нет». Фраза студии: «На запуске абонемент, разовые часы только по телефону, на карточке одной кнопки нет». Проговорите с тем, кто видит кассу. Если он не может сказать, разовый это чек или списание, тип не выбран.
Остановитесь, когда на карточке один жест и вы проходите его на телефоне без пояснений. Не добавляйте «ещё подписку, она же почти та же корзина». Почти — не тип. Круг закрыт записью в бриф и вычеркнутой второй кнопкой. Второй поток подождёт отдельного круга экранов и отдельной приёмки.
Чек-лист
- Напишите один жест на запуск: разовая оплата или подписка. Второе слово вычеркните с карточки.
- Выпишите письма: один чек — или письмо «следующее списание» и экран отмены.
- Назовите, кто видит неудачный платёж подписки или кто отвечает на разовую заявку. Это разные люди и разные часы.
- Если второй поток уже есть — дайте ему отдельный урл и этап 2, не вторую кнопку на той же плитке.
- В бриф: «запуск — разовые продажи» или «запуск — подписка, разового нет». Пустую «и то и то» уберите.
Назад в раздел
