Магазин продаёт лампу и монтаж и вешает оба жеста на одну карточку. Студия продаёт съёмку и флешку с файлами и клеит корзину к слоту. Страх потерять допродажу и жадность одного чекаута смешивают запись и кассу.
Гость не понимает, он купил вещь или занял время мастера. В проекте один тип на запуск главный. Второй — доплата или отдельный этап. На этой неделе выбирают, что ведёт: позиция склада или слот.
Проблема
Владелец магазина боится, что без монтажа лампу не возьмут, и ставит «купить + установка» одной кнопкой. Владелец студии стыдится продавать «просто файлы» и прячет носитель в тот же слот, что съёмка. Жадность обещает один чек, одну доставку, одно письмо. На деле монтаж — слот и выезд. Лампа — остаток и коробка. Съёмка — календарь. Флешка — позиция. Смесь на карточке даёт письмо «ваш заказ» без окна мастера или слот без адреса доставки. Гость звонит. Тип не сработал.
Услуга плюс товар живут, если назван главный жест. Магазин ламп: главный — купить позицию, монтаж как доплата или заявка после. Студия: главный — слот съёмки, носитель как строка в счёте, не вторая корзина. Нельзя на одной кнопке честно закрыть и склад, и календарь. Можно показать второе после первого: «нужен монтаж — оставьте имя». Нельзя притворяться, что это один тип «универсальный магазин услуг».
Причина
Товарный контур: наличие, доставка, оплата — 8–12 экранов. Услуговый: слот, подтверждение, отмена — 6–9. Склеить в один чекаут — 3–4 недели дыр: остаток лампы списался, мастер не выехал; слот занят, флешка не уехала. Деньги переделки 80–150 тысяч. Письма разные: трек коробки и «ждём вас в четверг». Одно письмо с двумя смыслами читают как ни то ни сё. Студия с «пакетом + мерч в корзине» ловит тот же сбой на возврате: вещь возвращают, слот уже прошёл.
Масштаб. Магазину на месяц хватает 40–80 позиций и одной услуги-доплаты с заявкой, не с календарём на карточке. Студии — 8–15 услуг и 3–5 товарных позиций в счёте, не в розничной корзине на главной. Если товара 200 и услуг 20 без главного, меню врёт дважды. В проекте пишут, какой объект первый в шапке и в рекламе. Второй не ставят первой кнопкой на той же плитке.
- Главный объект один: позиция или слот.
- Второй жест — после первого, не вторая кнопка на той же карточке.
- Магазин: монтаж не обязан жить в той же корзине, что лампа.
- Студия: мерч не обязан жить в том же слоте, что съёмка.
Решение
Разложите выручку 90 дней на «вещь» и «время». Магазин смотрит отгрузки и выезды. Студия — слоты и продажи носителей. Толстая куча — главный тип. Тонкую не ставят в ту же кнопку.
- Напишите главный объект: складская позиция или слот. Одно слово в бриф (короткое описание, что нужно от сайта).
- Опишите второй жест одной строкой: заявка на монтаж, доплата в счёте, выдача на месте. Не «тоже купить».
- Выпишите два письма. Если пишете одно на оба смысла — разрежьте.
- Уберите с карточки вторую главную кнопку. Доплату покажите после первого жеста.
- В бриф: «главный тип такой-то, услуга или товар — второй контур». Универсальный чекаут вычеркните.
Проверка
Фраза магазина: «Главное — купить товар, монтаж заявкой после оплаты, в корзине слота нет». Фраза студии: «Главное — слот, носитель в счёте, розничной корзины на услуге нет». Проговорите с тем, кто едет на адрес и с тем, кто собирает коробку. Если они ждут одно письмо на двоих, тип ещё смешан.
Остановитесь, когда первая кнопка ведёт один объект и второе не спорит на том же экране. Не собирайте «универсальный заказ». Круг закрыт главным типом. Второй поток — этап 2 или шаг после. Пока на плитке два главных, принимать нечего.
Чек-лист
- Напишите главный объект: складская позиция или слот. Одно слово в бриф.
- Опишите второй жест одной строкой: заявка на монтаж, доплата в счёте, выдача на месте. Не «тоже купить».
- Выпишите два письма. Если пишете одно на оба смысла — разрежьте.
- Уберите с карточки вторую главную кнопку. Доплату покажите после первого жеста.
- В бриф: «главный тип такой-то, услуга или товар — второй контур». Универсальный чекаут вычеркните.
Назад в раздел
